Omnichannel

Omnichannel ist keine Kür mehr, sondern Pflicht für jedes Unternehmen, das sich im Wettbewerb behaupten will. Versuche, den Kunden zu Marken- oder Unternehmenstreue zu erziehen, sind ebenso zum Scheitern verurteilt wie eindimensionale Konzepte, die sich beispielsweise allein auf den günstigsten Preis als Entscheidungskriterium fokussieren. Die Grundlage der Kundenzufriedenheit bilden reibungslose Prozesse, die durch ihre Flexibilität der Individualität des Kunden gerecht werden. In einem Gast...

Die Flutkatastrophe ist seit über einer Woche das alles bestimmende Thema in Deutschland. Die Bilder aus Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen sind schlimmer als sie in den schlimmsten Träumen vorstellbar waren. Die Hilfsaktionen für die Menschen, die vor dem Nichts stehen, sind vielschichtig und bemerkenswert. Nun hat auch der Handel die Initiative ergriffen und ein Hilfsportal erstellt, um die betroffenen Händler in den Regionen zu unterstützen. Diese haben in vielen Fällen nicht nur ihre...

In Europa ist wieder einiges los. Morgen stellt die EU-Kommission die Pläne für den Green Deal bis 2030 vor, im Juli sollen auch weitere Pläne zum Digitalen Euro kommen. Doch momentan ist die EZB mit ihrer Geldpolitik und der Entwicklung der Inflationsrate beschäftigt. Dabei stößt die bisherige Vorbereitung auf den Digi-Euro auch nur auf gedämpfte Begeisterung, wie eine neue Studie zeigt. In der europäischen Finanzpolitik ist die Digitalsteuer ist erst einmal vom Tisch. Nun dreht sich alles u...

In Zeiten steigender Kundenerwartungen an eine Omnichannel-Präsenz der Händler werden die Geschäftsprozesse der Unternehmen immer komplexer. Das Enterprise Ressource Planning (ERP) im Backend muss mit diesen Anforderungen mithalten. Dennoch ist State-of-the-Art-Unternehmenssoftware in der Infrastruktur von E-Commerce-Firmen noch wenig verbreitet, sagt Nicole Wehner von Mac IT-Solutions. In einem Gastbeitrag erklärt sie, wie sich Hürden bei der Einführung aus dem Weg räumen lassen.

Immer wieder tauchen junge Unternehmen mit innovativen Ideen auf, bei denen sie sich voll auf die virtuelle Technik konzentrieren.Viele von ihnen konnten sich 2020 gut im Markt positionieren und sich wie Vuframe und Tylko anhand von starken Umsatzzahlen gute finanzielle Grundlagen verschaffen. Dagegen half die digitale Ausrichtung dem Verhandlungssektor während Corona nicht, doch für dieses Jahr sieht Spezialist CTS Eventim wieder einen Hoffnungsschimmer. Bei einigen Plattformen sind es nicht...

Die Bedeutung von Plattformen für die Auslandsexpansion kleiner und mittelständischer Händler wird künftig noch weiter steigen. Große stationäre Händler hingegen treiben die Internationalisierung durch Ausbau der Omnichannel-Aktivitäten voran. Die Gastautoren Bernhard Swoboda und Carolina Sinning beleuchten in einer neuen Folge der HandelsMonitor Mega-Trends 2030+ u.a. die Expansionskonzepte von Walmart und Zara.

David Wöllenstein15.12.204 Min.

Erstmals hat sich jetzt das Bundesverfassungsgericht mit einer Klage gegen Pandemie bedingte Restaurant-Schließungen befassen müssen. Einschränkungen seien rechtens, wenn sie befristet und nicht offensichtlich unbegründet sind. Derweil sieht es nicht aus, als verbesserten die aktuell getroffenen Maßnahmen die Infektionszahlen in dem Maß, dass Lockerungen möglich werden. Der Online-Handel hat weiter Hochkonjunktur.

Chats über Schrauben und Sägen? Tatsächlich tauschen sich auch Baumarktkunden eifrig im Internet über das Shoppingerlebnis zwischen Rindenmulch und Wandfarbe aus. Eine neue Studie hat die Inhalte ausgewertet und zeigt: Hier zählen Qualität und Preis mehr als die Einkaufsatmosphäre – ganz schön geerdet. Am Trend zu Omnichannel und App-Einkäufen ändert das aber nichts.

Was soll den stationären Handel nicht alles retten. Einmal mehr soll die Hilfe von außen kommen. Wer mal versucht hat, sich mit Händlern in Städten mittlerer Größe über E-Commerce und Omnichannel-Strategien zu unterhalten, wird festgestellt haben – da ist vielerorts die Bereitschaft zur digitalen Alphabetisierung gar nicht vorhanden. Wenn Wirtschaftsminister Altmaier dem Einzelhandel Websiten empfiehlt, dann klingt das, wie die WirtschaftsWoche richtig befindet, nach 2000, nicht nach 2020.

Über Omnichannel-Strategien ist an dieser Stelle bereits oft geschrieben worden. Doch das Thema bleibt aktuell. Soeben hat eine Studie des ECC Köln wieder gezeigt, dass der Handel in vielen Fällen dieses Potential noch nicht für sich nutzt. Angesichts der andauernden Abstandsgebote greifen aber gerade Kunden gerne und immer öfter zu digitalen Hilfsmitteln. Aus gegebenem Anlass bilden Omnichannel-Aspekte einen gewissen Schwerpunkt dieses Morning Briefings.

Die aktuelle Krise zeigt die Notwendigkeit für den Einzelhandel, seine Geschäftsstrategie grundlegend zu überdenken. Dabei kann sich die Branche von der Luftfahrtindustrie mehr als nur eine Scheibe abschneiden: Fluggesellschaften wie Singapore Airlines und Lufthansa zeigen mit durchdachten Omnichannel-Strategien, wie der Einzelhandel langfristig erfolgreich sein kann, sagt Etailment-Experte Steven Bailey, Chief Strategy Officer bei AOE.