Studien

Hochretournierer sind Renditekiller für Online-Händler. Wie also mit dieser unliebsamen Klientel umgehen? Dazu gibt es unterschiedliche Strategien: Während Amazon Kunden ohne Vorwarnung ausschließt, die eine festgelegte Schmerzgrenze an Retouren überschreiten, kontaktiert C&A diejenigen Kunden, die immer ganze Bestellungen zurücksenden, um sich über die Hintergründe zu informieren. Für Zalando gehört die Retoure dagegen zum festen Serviceversprechen. Im Juni tritt eine neue EU-Verbrauchrechtr...

Es ist so einer dieser Betriebsunfälle im schnelllebigen digitalen Wettbewerb. Die Verlagsgruppe Weltbild, gerade insolvent, wurde in der Kundenzufriedenheitsstudie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops" soeben noch zum Liebling der Deutschen in der Kategorie "Bücher und digitale Medien" gekürt. Die Gesamtsieger indes dürften über alle Zweifel erhaben sein. Da liegt Zooplus vor dem Musikhaus Thomann und Amazon.

Amazon und Ebay so ganz ohne Wachstum im Tablet Commerce zum Weihnachtsgeschäft? Das gilt zumindest, wenn man dem aktuellen Statista App Monitor für den Zeitraum Oktober bis Dezember 2013 Glauben schenkt: Entgegen sonstiger Wachstumsmeldungen zum diesjährigen Saisonfinale im Online-Handel, ist im Weihnachtgeschäft 2013 auf Apple-Tablets für die beiden Marktschwergewichte offensichtlich nicht nur der ganz große Run ausgeblieben, sondern sogar der gegenteilige Fall eingetreten: Trotz plattformü...

Multichannel heißt seinen Fokus auf alle Probleme und Aufgaben gleichzeitig richten zu müssen. Um Ihnen den Überblick zu erleichtern, bietet etailment nun Dossiers zu verschiedenen Fachthemen. Darin sind die jeweils relevanten Beiträge gebündelt.

Der Warenkorb ist immer noch einer größten Fehlerquellen im Online-Handel. Eine der wichtigsten Aufgaben für Händler: Zulassen, dass Besucher ihren Warenkorb für Cross-Plattform-Einkäufe speichern können, um Kundenso die Möglichkeit zu bieten, ihre Vorauswahl bei einer Rückkehr erneut aufrufen und plattformübergreifend einkaufen zu können: Was Kunden tagsüber unterwegs auf ihrem Smartphone aus einem Impuls begeistert, sollen sie abends am heimischen PC bequem shoppen können. Ohne Hindernisse....

Wenn der Möbelhandel im Internet noch lahmt, dann auch deswegen, weil die Onlinehändler ihre Hausaufgaben nicht gemacht haben. So verschenken Fashionforhome, Avandeo, Who´s perfect, Butler´s und Mirabeau in einer Untersuchung von Textprovider in Sachen Content wichtige Anknüpfungspunkte für den Kunden. Dabei ist gerade der im Möbelhandel mangels ausgeprägter Marken besonders wichtig. Denn die Sichtbarkeit der Domain geht mit der Qualität des Contents Hand in Hand.

Das ist typisch. Wer Weihnachten im Webshop schon den Artikel im Warenkorb hat, der zögert gerne einmal, schaut dann in einem zweiten Tab nochmal nach, ob es nicht irgendwo im Web noch einen Gutschein gibt. Gutscheine werden immer beliebter. Das zeigt schon allein die Google-Trendsuche. Eine neue Studie bescheinigt zudem dem gesamten Couponing-Markt gerade wieder Rekordwerte für 2013.

Was geht? Das entscheidet der Onlinehändler heute noch gerne durch die eigene Brille. Doch damit muss es 2014 vorbei sein. Wer nicht in den Schuhen des Kunden gehen will, der steht bald barfuss da. Das gilt besonders bei den Zahlverfahren. Da klaffen noch Abgründe zwischen Angebot und Nachfrage der Kunden.

Manch ein Händler sieht Personalisierung nicht als sonderlich dringend an, obwohl Plattform-Riesen wie Ebay sich genau in diese Richtung bewegen. Die Denke ist: Wer gut verkauft, der muss auch keine neuen und teuren IT-Klimmzüge wagen. Das kann sich rächen. Denn 2014 wird Wachstum schwerer zu erreichen sein - und sich mehr denn je auf die Top-Player konzentrieren. Personalisierung kann da neuen Schwung bringen, wenn der Umsatz stagniert. Das zeigen auch etliche Zahlen. Konzentriert und kurati...

Nach den wichtigsten Studien 2013 zu E-Commerce, Logistik, Mobile Commerce, Payment und Social Media, schieben wir noch schnell ein "Best of Marketing" hinterher. Content, Customer, Data, Dialog, Online, Social Media: Wo der Köder dabei jeweils auch dem Fisch schmeckt - und nicht nur dem Angler? Erfahren sie nach dem Klick.

Jahresende, Zeit für Bilanzen. Nach den wichtigsten Studien 2013 zu E-Commerce, Logistik , Mobile Commerce und Payment geht es in dieser Woche mit "Social Media" weiter. Wie soziale Netzwerke Händlern nutzen, welche Typen des "Social Shoppers" es gibt, und wie man Social Media-Leistung messbar machen kann.