Automatisierung

Liebe Leserin, lieber Leser, wenn Sie einmal etwas sehr gruseliges - aber auch phänomenales - sehen wollen, dann schauen Sie auf "This Person Does Not Exist". Die Seite zeigt wechselnd (aktualisieren per F5-Taste) lebensechte Porträtfotos von Menschen, die eine Künstliche Intelligenz erzeugt hat. Alle Fotos und Gesichter sind einzigartig. Künftig werden wir also falsche Kundenfotos in einem Webshop und andernorts also nicht mal mehr als Produkt einer Bilddatenbank enttarnen können. Vielleicht...

Liebe Leserin, lieber Leser, Uber und Postmates stehen vor einem Börsengang. Doordash sammelt eine Riesensumme ein und die Erbauer eines autonomen Lieferwagen erhalten gerade fast eine Milliarde Dollar. In die letzte Meile wird auf die eine oder andere Art derzeit mächtig Geld gepumpt. Jeder möchte dort der Erste sein. In Deutschland gilt dagegen womöglich höheres Briefporto als Innovation.

Liebe Leserin, lieber Leser, ich finde es immer wieder gut, wenn wir unaufgeklärten Verbraucher geschützt werden. Ob es nun darum geht, uns vor Schleichwerbung in einer Folge Pastewka auf Amazon zu bewahren, oder den jüngsten Vorstoß, dass Online-Marktplätze und Vergleichsdienste den Nutzer über die Parameter informieren müssen, die über die Position von Artikeln in Ergebnislisten entscheiden. Auf die Umsetzung freue ich mich jetzt schon. Ihnen einen behüteten Tag!

Liebe Leserin, lieber Leser, die Nachricht ist fast schon historisch und natürlich auch ein bisschen PR. Ein Vergnügungspark-Hotel in Japan hat der Hälfte seiner 243 Roboter-Helfer gekündigt. Die waren als Concierge und für den Zimmerservice teilweise nicht zu gebrauchen oder nervten die Gäste. Fortschritt kann manchmal ganz schön enttäuschen. Das merkt gerade auch manch ein Player im E-Commerce.

Trotz stetiger Innovationen im Mobile Payment lieben die Deutschen das Bargeld, und das wird wohl auch noch eine Weile so bleiben. Zum einen muss der Handel deswegen sein Cash-Management optimieren, da Bargeldmanagement teuer und aufwendig ist. Zum anderen bieten bargeldaffine Kunden auch Chancen: Gibt es nahe gelegene Geldautomaten, geben sie mehr Geld aus. Zudem wird die Bargeldautomatisierung, beispielsweise durch den Self-Checkout, sowohl von Kunden als auch den Mitarbeitern geschätzt.

Liebe Leserin, lieber Leser, man verpasst etwas, wenn das Essen nur noch von Lieferando kommt. Beispielsweise im Wiener Restaurant Hiro und in Toronto bei Robo Sushi bringt ein Roboter das Essen an den Tisch. Andererseits: Continental träumt von Roboter-Vierbeinern für die letzte Meile. Putzig? Freu mich auf die Neuverfilmung von "101 Dalmatiner".

Liebe Leserin, lieber Leser, bringen eines Tages Roboter-Autos die Ware zum Kunden? Oder bringen autonome Autos die Kunden in den Laden? Walmart testet beide Modelle. Das klingt disruptiv und beunruhigend. Oder eben auch nicht. Denn auch Walmart und Google-Schwester Waymo haben trotz Fantastilliarden Daten keine Ahnung, was der Kunde in Zukunft will.

Liebe Leserin, lieber Leser, in diesem Morining Briefing geht es um Fantasten, Zwerge und Roboter. Also um unsere Gegenwart, nicht um einen Fantasy-Film. Was dachten Sie denn?

Liebe Leserin, lieber Leser, Rewe-Vorstandschef Lionel Souque fehlt es nicht an digitalem Selbstbewusstsein. Bei Prozessdigitalisierung, Künstlicher Intelligenz und digitaler Kundenkommunikation habe man einen Erfahrungsvorsprung, "den andere nicht einfach in einem oder zwei Jahren aufholen können.“

Liebe Leserin, lieber Leser, orangefarbene Regenschirme vom Verein "Buy Local" hingen dieser Tage als "Rettungsschirm" über einer Straße in Althengstett. Sie sollen den Einzelhandel vor dem Onlinehandel retten. Symbolisch natürlich. Mehr bleibt dem stationären Handel auch nicht übrig.

Liebe Leserin, lieber Leser, heute haben wir gleich zwei Personalien zu vermelden. Das drängt einen fast automatisch zu der Frage, wie Handelsunternehmen fähige Mitarbeiter gewinnen und halten. Digitalisierung im Verkauf steht und fällt mit den Mitarbeitern. Da passt es gut, dass im Oktober in München der Kongress "In Führung! HR im Handel" stattfindet. Programm und Redner klingen jedenfalls spannend.