Automatisierung

Wie sympathisch findet der Kunde neue Technologien? Wie nett findet er Roboter? Das sind spannende Fragen. Viel wichtiger aber ist vielleicht die Frage, wie sympathisch findet der Handel wirklich seine Kunden? Wir suchen nach Antworten in den beliebtesten Beiträgen der vergangenen Woche.

Weder Waffen noch Munition im Laden, wehrlose Kunden gegen böse Maschinen - das ist kein Science Fiction mehr. Was Sturmgewehre, Plastikfolien für Gurken und Roboter im Kundenservice miteinander verbindet. Und wie der Kunde durch Ratings die Macht ergreift.

Andreas Chwallek06.09.196 Min.

Gestern vor 25 Jahren, am 11. August 1994, wurde zum ersten Mal eine Online-Bestellung abgewickelt. Der E-Commerce begann mit dem Kauf der Sting-CD „Ten Summoner’s Tales. Bezahlt wurde per Visa. "Attention Shoppers: Internet Is Open" feierte das damals die "New york Times" und schaut heute etwas kritischer auf die Branche.

Liebe Leserin, lieber Leser, am 26. Mai ist Europawahl. Bitte gehen Sie wählen. Sie müssen dafür noch nicht einmal ein neues T-Shirt kaufen. Demokratie ist auch so schon cool.

Liebe Leserin, lieber Leser, von A bis Z zeigt der lächelnde Pfeil im Amazon-Logo. Allumspannend will man sein. Doch manchmal geht es auf dem Weg dahin, trotz eines gigantischen Budgets von über 20 Milliarden Dollar für Forschung und Entwicklung, nicht ganz so schnell. Da kann man mal ein bisschen getröstet ins Wochenende gehen.

Liebe Leserin, lieber Leser, heute beginnt unser Tag einmal mit einer steilen These. Nämlich der, dass die Adler-Modemärkte mit Walmart, längst auch ein Tech-Riese, digital mithalten können. Zumindest ein bisschen.

Liebe Leserin, lieber Leser, wenn Sie einmal etwas sehr gruseliges - aber auch phänomenales - sehen wollen, dann schauen Sie auf "This Person Does Not Exist". Die Seite zeigt wechselnd (aktualisieren per F5-Taste) lebensechte Porträtfotos von Menschen, die eine Künstliche Intelligenz erzeugt hat. Alle Fotos und Gesichter sind einzigartig. Künftig werden wir also falsche Kundenfotos in einem Webshop und andernorts also nicht mal mehr als Produkt einer Bilddatenbank enttarnen können. Vielleicht...

Liebe Leserin, lieber Leser, Uber und Postmates stehen vor einem Börsengang. Doordash sammelt eine Riesensumme ein und die Erbauer eines autonomen Lieferwagen erhalten gerade fast eine Milliarde Dollar. In die letzte Meile wird auf die eine oder andere Art derzeit mächtig Geld gepumpt. Jeder möchte dort der Erste sein. In Deutschland gilt dagegen womöglich höheres Briefporto als Innovation.

Liebe Leserin, lieber Leser, ich finde es immer wieder gut, wenn wir unaufgeklärten Verbraucher geschützt werden. Ob es nun darum geht, uns vor Schleichwerbung in einer Folge Pastewka auf Amazon zu bewahren, oder den jüngsten Vorstoß, dass Online-Marktplätze und Vergleichsdienste den Nutzer über die Parameter informieren müssen, die über die Position von Artikeln in Ergebnislisten entscheiden. Auf die Umsetzung freue ich mich jetzt schon. Ihnen einen behüteten Tag!

Liebe Leserin, lieber Leser, bei den Kollegen des Finanzdienstes Bloomberg werden inzwischen rund 30 Prozent der journalistischen Inhalte teilweise automatisiert mit Hilfe von Software erstellt. Das birgt aber auch die Gefahr, einfach nur noch die Meldungen von Unternehmen zusammenzufassen. Das machen wir hier nicht mit. Unsere Meldungen sind 100-prozentig von Menschen ausgewählt und verfasst.

Liebe Leserin, lieber Leser, die Nachricht ist fast schon historisch und natürlich auch ein bisschen PR. Ein Vergnügungspark-Hotel in Japan hat der Hälfte seiner 243 Roboter-Helfer gekündigt. Die waren als Concierge und für den Zimmerservice teilweise nicht zu gebrauchen oder nervten die Gäste. Fortschritt kann manchmal ganz schön enttäuschen. Das merkt gerade auch manch ein Player im E-Commerce.