Fulfillment & Retouren

Virtuelle Anproben versprechen die Lösung für (teure) Retouren im Handel zu sein. Statt sich zu Hause über nicht passende Kleidung zu ärgern, um diese dann an den Shopbetreiber zurückzusenden, kann bereits vorab der Sitz des gewünschten Stücks geprüft werden. Und wer ungern vor Ort beim Händler Kleidung ausprobiert, wird eine App zu schätzen wissen, die ihm zeigt, wie Hemd oder Hose sitzen wird. Ein neuer innovativer Ansatz zu dem Thema kommt nun aus Indien.

Retourenkosten, Marketing-Mühen, Personalisierungs-Probleme - wo bitte bleibt denn da der Spaß am Onlinehandel? Auch da haben wir in dieser Woche etwas für Sie. Eine Prise Erotik.

In diesem Monat ging es unseren Lesern vor allem ums Geld - um Retourenkosten, um Dynamic Pricing und die Frage, ob sich die Mühe mit dem E-Commerce überhaupt lohnt. Wir haben nachgeschaut, wo das Geld herkommt, wo es hingeht und wer es hat. Wir haben dafür Experten befragt und auch in die Provinz geschaut, wo mit Innovationen besonders hat gerungen wird. Das Ranking der beliebtesten Beiträge im September im Überblick.

Das Schweizer Startup EyeFitU will Retouren im Modehandel ein Ende machen. Das wollen so einige und rücken dem Problem mit virtueller Anprobe, Algorithmen und Datenbanken zu Leibe. Die App der Schweizer, sie soll Kunden nun helfen "sofort in ihrer richtigen Größe zu shoppen". Das klingt ein wenig hochtrabend und sorgt daher im Praxistest für eine Enttäuschung.

In dieser Woche ging es bei etailment um die Macht der Marktplätzen. Um die Machbarkeit neuer Erlösquellen. Um Missstände im Retourenmanagement. Um mentale Hebel für den Umsatz, Marketingtools und um weitere Werkzeuge, die in keine Alliteration, aber gut zum Onlinehandel passen. Zusammengefasst in unsererm Ranking der beliebtesten Beiträge in der vergangenen Woche.

Usability? Da denken Onlinehändler erst mal an Klickwege und Navigation. Doch Ediz Kiratli, Senior User Experience Consultant bei eResult, rät, den gesamten Shoppingprozess im Auge zu behalten. Also auch die Retourenabwicklung. Für etailment zeigt er in einem Gastbeitrag auf, welche unterschiedlichen Strategien dabei Händler wie Notebooksbilliger, Amazon und Otto verfolgen und erklärt, warum der klassische Retourenschein auch heute noch von Vorteil ist.

Björn Böer12.06.154 Min.

Deutsche Zalandokunden schätzen besonders die kostenlosen Retouren, daher werden sie auch weiterhin verwöhnt. Die Logik des Versenders: Wem Rücksendungen Stress bereiten, der kauft weniger.

David Wöllenstein02.06.153 Min.

Das Wetter. Immer wieder verhagelt es dem Modehändler die Bilanz. Auch beim Abverkauf von Saisonware. Doch Omnichannel Fulfillment bietet Händlern die Möglichkeit, ihre Lagerbestände schlank zu halten, effektiv zu nutzen und so den Gewinn für jedes verkaufte Produkt zu steigern. Tobias Hartmann, Vice President & GM Enterprise Services International bei eBay Enterprise, erklärt in einem Gastbeitrag, wie die finanziellen Einbußen durch Rabatte für Saisonschlussverkäufe minimiert werden können.

Thomas Rehm07.04.156 Min.

Amazon - neue Daumenschrauben: Die guten ins Töpfchen ... Amazon hat einen neuen Dreh gefunden, die Qualität seines Marktplatzes weiter zu verbessern. Denn nun verpflichtet Amazon seine Händler auf internationalen Marktplätzen dazu, entweder eine lokale Retouradresse anzubieten oder die Retourenkosten zu übernehmen - auch ins Ausland. Wer die neuen Regeln nicht bis zum 12. März umsetzt, kann seine Verkaufslizenz verlieren. Händler, per Mail informiert, stöhnen. Doch man nennt das Kundenorient...

Der Modehandel leidet unter dem warmen Herbst - nur Zalando nicht. Der Onlinehändler legte im dritten Quartal beim Umsatz mächtig zu und erwartet für 2014 gar einen kleinen Betriebsgewinn.

Steffen Gerth26.11.142 Min.

Amazon: Aufbruch in die physische Welt: Der E-Commerce-Riese will laut Wallstreet Journal im New Yorker Stadtteil Manhattan einen stationären Laden aufmachen. Er soll zunächst als Anlaufstelle für Kundenfragen und Retouren dienen. Gleichzeitig will Amazon von hier aus einen Same-Day-Delivery-Dienst anbieten: Wer bestimmte Waren bestellt, soll sie noch am selben Tag im Store abholen können. Als nächste Ausbaustufe ist auch der Verkauf von Produkten, vor allem der Kindle-Serie, angedacht. Bei d...