Fulfillment & Retouren

Liebe Leserin, lieber Leser, Beauty-Sortimente, neue Retouren-Modelle, Abhol-Services, mehr Personalisierung, neue Outlets,- das sind so einige Beispiele, wo noch was geht bei Zalando. Auch wenn die aktuellen Quartalszahlen nicht ganz so schick sind, wie mancher gehofft haben mag. Zalando hat noch reichlich Potenzial sich aufzuhübschen und muss wegen der heute vorgelegten Zahlen auch nicht in Sack und Asche gehen.

Liebe Leserin, lieber Leser, der finale Kampf um dem Kunden wird vermutlich auf der letzten Meile geführt. Walmart wagt sich dafür ganz nah an den Kunden heran: bis an den Kühlschrank. Noch ist das ein kleiner Test. Zukunftsmusik. Heutzutage wäre man ja manchmal schon froh, wenn der Lieferdienst überhaupt die Klingel findet.

Liebe Leserin, lieber Leser, Evangelisten, die verkündeten, die Handelszukunft gehöre allein den Pure Playern und dabei Multichannel verlachten, müssen Amazon hassen. Nicht nur das Amazon eigene Läden baut und Whole Foods kauft, jetzt kümmert sich der stationäre Handel auch noch um die Retouren der Amazon-Kunden. Merke: Traue niemandem, der Zukunftsvorhersagen wie eine Religion verkauft. Aber traue Amazon alles zu.

Liebe Leserin, lieber Leser, ich habe eine Bitte. Knapp ein Jahr nach dem Relaunch arbeiten wir an der weiteren Kursbestimmung. Die Reise geht weiter. Wohin? Bestimmen Sie den Kurs mit, in dem Sie sich an unserer Leserumfrage beteiligen. Danke. Wohin der digitale Handel steuert, lesen Sie wie immer heute im "Morning Briefing".

Passt das? Die Frage kann im digitalen Handel aus unterschiedlichen Ecken gestellt werden. Im Omnichannel beispielsweise mit Blick auf die Konzepte, im Modehandel mit Blick auf Größe und Retouren. Wir haben diese und andere Ecken im Juli für Sie ausgeleuchtet und Antworten gefunden. Unsere beliebtesten Beiträge im Juli.

Mindestbestellwerte, Click & Collect, Mobile-Commerce, Retouren und mehr. Sind Sie fit für den Omnichannel-Handel. Im Auftrag von JDA und Centiro befragte.

Björn Böer27.06.171 Min.

Es wäre so einfach, wenn wir Menschen alle gleich wären. Nur sind wir das nicht, und deswegen schicken wir bestellte Kleidung wieder zurück. Ein Start-up aus Deutschland sorgt dafür, dass wir das viel seltener tun.

Nirgendwo wirkt sich eine unzureichende Datenbasis so unmittelbar spürbar wie in Marketing und Fulfillment aus. Wann haben Sie sich denn zuletzt mit der Qualität der Daten in Ihrem Unternehmen beschäftigt?

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Die Amazon-Aktie liegt gerade auf einem neuen Rekordhoch: 886,54 Dollar. Vor einem Jahr bekam man die Aktie noch für unter 600 Dollar. Analysten halten nun sogar über 1000 Dollar für möglich. Im gleichen Zeitraum bewegte sich die Metro-Aktie übrigens zwischen 26 und 30 Euro. Merke: Geld verbrennen wird belohnt. Man muss es allerdings richtig machen. Das versucht nun auch abermals Zalando.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Die Retourenquote, die böse. Sie muss herhalten, um den Onlinehandel mit dicken Fragezeichen zu versehen. 50 Prozent Retourenquote - da setzt man ganz aufgeregt drei Ausrufezeichen dahinter. Moritz Hahn, Senior Vice President bei Zalando, wischt das vom Tisch. Flexibilität, kluge Prozesse, clevere Einkaufspolitik sorgen für lässige Egalheit. Effizienz im rückwärtigen Bereich ist nicht sexy und schlagzeilentauglich - das Ergebnis schon.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Bis Mitte Januar liegt das Niveau von Retouren um rund 40 Prozent über dem Normalstand, berichtet der Digitalverband Bitkom laut "Welt". Das könnte zwei Gründe haben: Womöglich werden die Kunden wieder undisziplinierter - oder die Onlinehändler müssen dringender denn je an der Darstellung der Informationen zu den Produkten arbeiten. Tipps dazu finden Sie in unserem Retouren-Dossier.