Gastbeitrag

Was erlauben Amazon? Tech-Blogger Caschy berichtet darüber, dass Amazon einem Viel-Retournier die rote Karte gezeigt hat. "Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund der wiederholten Überschreitung der haushaltsüblichen Anzahl an Retouren in Ihrem Kundenkonto keine weiteren Bestellungen von Ihnen entgegennehmen können", schreibt Amazon. Neu ist das nicht. Andere Retailer agieren da ähnlich. Doch darf Amazon mit dieser Begründung ein Konto überhaupt sperren? Eine Stellungnahme von Rechtsanwa...

Thomas Rehm31.07.133 Min.

Google AdWords bieten Internet-Unternehmen eine einfache, verhältnismäßig günstige und vor allem gut messbare Möglichkeit online zu werben. Richtig aufgesetzt erreichen die Search- und Displayanzeigen die angestrebten Zielgruppen genau dort, wo sie das Produkt oder die Dienstleistung benötigen. "Beim Umsetzen von AdWords-Kampagnen gibt es allerdings auch einige Fettnäpfchen, in die SEM-Manager nur allzu gerne tappen. Das kann dann richtig teuer werden", sagt Marcel Pirlich, Gründer und CEO de...

David Wöllenstein26.07.136 Min.

Click & Collect, also die Bestellung der Ware im Webshop und spätere Abholung im Markt, kann für die Multichannel-Anbieter einige Vorteile generieren, schreibt Paul Weber, Geschäftsführer von StoreShip, in einem Gastbeitrag für etailment. Der Dienstleister aus Baiersdorf bei Erlangen bietet zudem Herstellern einen Weg, ihre autorisierten Händler in den Online-Bestellprozess einzubinden.

Björn Böer01.07.134 Min.

Nutzungspfad im Shop, Nutzungsverlauf, Klickwege - wer sich an Details der Customer-Journey-Analyse wagt, der kommt oft zu überraschenden Resultaten. Zuweilen entdeckt man da sogar Kunden, die quasi mit einem Klick einkaufen. Doch solche Ein-Kontaktpunkt-Ketten sind nicht immer der Weisheit letzter Schluss. Warum Ein-Kontaktpunkt-Ketten nicht zwingend ein Grund zur Freude sind, das erläutert Wolfgang A. Buescher, Head of Business Analytics bei intelliAd.

David Wöllenstein28.06.135 Min.

Ein "Whitepaper zur Umstellung des Zahlungsverkehrs nach den Vorgaben der Single Euro Payments Area (SEPA)“ bieten der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) und der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) an. Es gibt eine erste Übersicht über die neuen Regeln des Einheitlichen Europäischen Zahlungsverkehrsraums (SEPA) und die notwendigen Schritte bei der Umstellung des Zahlungsverkehrs.

David Wöllenstein20.06.132 Min.

Premiere am Flughafen Berlin-Tempelhof: Am 6. und 7. November 2013 findet dort der etailment Summit 2.013 statt. Top-Entscheider des Interaktiven Handels kommen zusammen mit Vertretern aus Industrie, Politik und Medien, um sich über zukunftsfähige Strategien im Handel auszutauschen. Veranstalter sind der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), der Deutsche Fachverlag (dfv) und dessen Tochterunternehmen, der Kongressveranstalter The Conference Group (TCG).

Thomas Rehm17.06.132 Min.

Die zweitgrößte Suchmaschine der Welt, 72 Stunden neues Videomaterial pro Minute, mehr als eine Milliarde Unique User pro Monate, Google spart nicht an Superlativen, wenn es um YouTube geht. Berechtigt: Videos gehören zu den meistgeteilten Inhalten im Netz, sie wecken Emotionen, transportieren Markenbotschaften und sind für Marken ein unerlässliches Instrument für die Kommunikation geworden. Was es bei der Implementierung eines YouTube Channels zu beachten gibt und was ab Juni mit der Umstell...

David Wöllenstein17.06.134 Min.

Kaufen oder nicht kaufen? Oft sind es kleinste Nuancen in der Produktpräsentation, die über den Erfolg von Webshops entscheiden. Der Webhoster Strato hat fünf Tipps zusammengestellt, wie Händler ihr Schaufenster im Web gewinnbringend gestalten können.

Thomas Rehm13.06.133 Min.

Händlern, die über einen Relaunch ihres mobilen Shops nachdenken, geht es nicht nur um Schönheit. Schließlich soll sich auch der mobile Warenkorb schneller füllen. Als Lösung der Wahl gilt dafür zunehmend Responsive Design. Das ist ein bisschen aufwändig. Ein Selbstläufer ist es obendrein nicht. Sebastian Wernhöfer, CEO der in München und Stuttgart ansässigen E-Commerce Agentur mzentrale, erklärt deshalb, wie man durch den Einsatz von Responsive Webdesign einen Shop für mobile Endgeräte optim...

Thomas Rehm03.06.133 Min.

Die Idee, Geld per E-Mail zu schicken, ist nicht ganz neu. Die Bank of America hat beispielsweise auch schon versucht, einen solchen Dienst zu etablieren. In diesem Monat betrat ein neuer Player die Arena: Google hat angekündigt, Google Wallet in den Webmail-Dienst „Gmail“ zu integrieren. Die User sollen dann in der Lage sein, Geld als E-Mail-Attachment zu versenden. Dies bringt eine Reihe von Fragen mit sich: Gelingt Peer-to-Peer-Payment nun der Durchbruch? Wird sich unser Bezahlverhalten fu...

David Wöllenstein31.05.135 Min.

"Für Unternehmen, die bereit sind, die Chancen des mobilen Internets zu nutzen und ihr Geschäftsmodell auf die veränderten Kundenanforderungen auszurichten, gewinnen situationsspezifische Angebote und Geschwindigkeit zunehmend an Bedeutung", schreibt Professor Gerrit Heinemann, Leiter eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein in einem Gastbeitrag für etailment. Kanalexzellenz, so Heinemann, sei indes nicht teilbar.

Björn Böer27.05.134 Min.

Unternehmen stehen häufig vor den Herausforderungen, ihre Bestandskunden möglichst effizient anzusprechen und inaktive Kunden zu reaktivieren – sei es online, offline, onsite oder offsite. Besonders Online-Medien bieten hier gegenüber dem klassischen Direktmarketing erhebliche Effizienz- und Qualitätsvorteile, gerade aufgrund der Rückkanalfähigkeit des digitalen Kanals. Aber auch online war eine zielgenaue Ansprache und Reaktivierung von Bestandskunden bislang nicht immer möglich: Wie es geli...

David Wöllenstein17.05.135 Min.