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Musikhaus Thomann ist aus Kundensicht der beste Onlineshop in Deutschland, gefolgt von der Parfümerie Pieper. Onlineriese Amazon hat es erstmals nicht unter die Top 10 im Ranking des ECC Köln geschafft.

Anfang 2013, da war für Amazon noch die Welt in Ordnung. Da war Amazon der Liebling der Deutschen in Sachen Kundenzufriedenheit. Doch schon das Ranking vom ECC Köln im Januar 2014 sah Amazon nur noch auf Rang 3. Jetzt der völlige Absturz. Amazon schafft es nicht mehr unter die besten 10 Onlinehändler.

Modehändler im Web brauchen Geduld, denn der Kunde prüft, überlegt, denkt, zögert, wählt, schaut sich um, kontrolliert, besinnt sich, wägt ab und braucht so im Schnitt 195 Stunden zwischen dem ersten Kontakt mit einem Modeprodukt im Netz und dem anschließenden Kauf eines Fashionartikels im Webshop. Nur die Hälfte der Fashionkäufer entscheidet sich binnen eines Tages. Das sagt eine aktuelle Customer-Journey-Analyse des Technologieunternehmens intelliAd Media.

Dieser Millionen-Deal ist gleich in zweierlei Hinsicht eine Meldung wert: Zum einen verdeutlicht das Investment den Plus-Size-Trend und zum anderen hat Bauer Media quasi Neuland betreten in Sachen Startup-Finanzierung. Navabi ist damit weiterhin auf Wachstumskurs.

Beacons? Da kann nur der gewinnen, der auch die Neugier der Kunden nutzt. Doch das ist nicht das einzige Spielfeld auf dem sich Händler fragen müssen, welche Angebote sie dem Kunden an jedem Punkt der Customer Journey machen können. Joachim Bader, Vice President und Member of the Board SapientNitro Kontinentaleuropa, sieht Händler aber im Multichannel auf einem guten Weg, wenn sie bereit sind, ihre Organisation zu wandeln und die Customer Experience mehr denn je in den Mittelpunkt rücken.

Save the date: Das Business-Event für den Handel "etailment 2.015" findet im November mit neuem inhaltlichen Konzept erstmalig in Frakfurt statt.

Thomas Rehm20.01.152 Min.

Im Gezerre um die Macht beim Weinhändler Hawesko ist der Mann unterlegen, der das Unternehmen seit Jahrzehnten geführt hat. Alexander Margaritoff wird sich zurückziehen - zugunsten von Großaktionär Meyer.

Björn Böer20.01.152 Min.

Ein Kap ist eine scharfe, oft herausragende Landspitze. Winde bündeln sich dort. Starke Winde. Stürme gar. Es passt also durchaus zum E-Commerce, wenn der etailment Summit in diesem Jahr mit kürzerem Titel "etailment 2.105" und neuem inhaltlichen Konzept erstmals im Kap Europa mitten in Frankfurt vor Anker geht. Am 11. und 12. November 2015 findet dort das Business-Event für den Handel statt.

Tinder ist mehr als eine Dating-App. Tinder ist das Vorbild schlechthin, was die Usability von Apps angeht. Auch im E-Commerce kann sollte man sich davon eine Scheibe abschneiden.

Alle sagten ihm Misserfolg vorher, doch mit Geld von den Eltern und viel Ehrgeiz hat Torsten Toeller den Tierfutterhändler Fressnapf zu einer mächtigen Fachmarktkette gemacht. Sich selbst ist er stets treu geblieben.

David Wöllenstein19.01.153 Min.

Onlinehändler, die ihre Marke erlebbar machen wollen, treibt es in die Fußgängerzonen – Pop-up-Stores als Multichannel-Spielplatz und Testlabor. Doch wie kommt man am besten an entsprechende Ladenflächen? Man kann den Makler um die Ecke fragen. Doch auch einige Spezialisten haben sich auf die wachsenden Nachfrage hierzulande eingerichtet.