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Lange galt der Neuwagenverkauf über das Internet als Nische. Inzwischen verkaufen Händler fast genau so viele neue wie gebrauchte Autos online, zeigt eine Studie.

Wenn sich der Onlinehandel als Hoflieferant begreift („Der Kunde ist König“) dann gehört zur Kundenorientierung auch Personalisierung. Doch die menschliche Seite hat auch eine technische Seite. Und hier sehen sich etliche Händler noch von technischen Problemen gebremst, die vielfach einfach kulturelle oder auch strukturelle Ursachen haben. Hinzu kommt: Jeder Händler schleppt einen Lexikon-dicken Aufgabenkatalog mit sich herum und da gerät Personalisierung schnell mal auf die Warteliste, zumal...

Immer mehr Verbraucher wollen nachhaltig einkaufen, zeigt eine aktuelle Studie des IFH Köln. Unternehmen investieren jedoch zu wenig in die Kommunikation ihrer entsprechenden Maßnahmen.

David Wöllenstein16.10.143 Min.

Das „Tata, teita durch die Stadt“ (Bläck Fööss) der ganzen Familie gerät zunehmend zur Nebensache. Nur noch vier von zehn Verbrauchern mit Internetzugang kaufen am liebsten alles im Geschäft. 60 Prozent der Verbraucher mit Internetzugang nutzen hingegen den Multichannel-Einkauf, sagt eine Studie von GS1 Germany und KPMG. Die Wachstumsraten des E-Commerce dagegen bleiben zweistellig. Es sind also goldene Zeiten für den Onlinehandel. Es sind auch goldene Zeiten für den Kunden. Mehrere Kanäle gl...

9 Gründungen, 16 Beteiligungen: Der 25 Jahre alte Unternehmer Tarek Müller zeigt, dass Erfahrungen keine Frage des Alters sind. Ein Porträt.

Björn Böer15.10.145 Min.

Im Internet bestellt, noch am selben Tag geliefert: Google weitet seinen Lieferdienst in den USA aus. In München ist unterdessen das Start-up Shopwings gestartet, das online bestellte Supermarkt-Produkte an die Haustür liefert.

Ob es den stationären Handel in zwanzig Jahren noch gibt? Unklar. Ob es in 20 Jahren noch Pure Player gibt? Ebenso unklar. Ganz sicher aber wird es auch in 100 Jahren noch Händler geben, die auf Gutscheine setzen. Denn die funktionieren vermutlich auch dann noch. Weil sie Neukunden ansprechen, weil sie unschlüssigen Kunden einen finalen Anstoß geben und irgendwie jeder Kunde Gutscheine gut findet. Es gibt noch reichlich mehr Gründe für die unkaputtbare Rabatte.

Der Buchhändler Heinrich Riethmüller über die Lehren aus dem Internet, die Herausforderungen des stationären Handels und heimliche Stars im Sortiment.

David Wöllenstein14.10.145 Min.

Wachsen, wachsen, wachsen: Trotz Onlinehandel setzt Ikea aufs stationäre Möbelgeschäft. Das Filialnetz in Deutschland soll weiter ausgebaut werden. Ob noch mehr Innenstadt-Häuser dazukommen, ist unklar.

Björn Böer14.10.142 Min.

Auf dem etailment Summit gab es kaum einen E-Commerce-Manager, der in der Personalisierung von Webshops kein wichtiges Instrument der Zukunft sah, um Kundenbindung und Conversion zu steigern. Gerade auch im Kampf gegen Wettbewerber wie Amazon und Co. Inspiration, das kann Amazon nämlich nicht. Und auch die Produktempfehlungen basieren meinem Gefühl nach eher auf Gutdünken, als auf einer cleveren Formel. Doch wer Personalisierung sinnvoll umsetzen will, der sollte dabei nicht gleich mit der Tü...

Das ist mal wieder typisch. Schon Mitte Oktober und noch keine Weihnachtsgeschäfte gekauft und vor allem angesichts des Tagesgeschäfts im Onlinehandel (war nicht letzte Woche erst Ostern?) noch keine Zeit gefunden, ein paar Marketingideen für das Festtagsgeschäft zu entwickeln. Also same procedure as every year? Das muss nicht sein. Es gibt reichlich Ideen für Content Marketing, Social Media, SEO, Service, Mobile und Co, die sich auch jetzt noch verwirklichen lassen.