Retouren

Schon dumm, wenn Werbung erfolgreich ist: “Schrei vor Glück – oder schick’s zurück” warb Zalando zum Start. Dann kassierte Zalando den zweiten Teil des Slogans wieder ein. Die Retouren wurden zu sehr zum Verlustbringer. Zwar versucht Zalando-Geschäftsführer Rubin Ritter in der FTD die Retourenprobleme zu verniedlichen, doch gegenüber Kunden spricht der Modeversender offenbar eine andere Sprache und ermahnt seine Kunden. Kunden, die vom Markenversprechen aus Sicht von Zalando zu deutlich Gebra...

Heute startet die virtuelle Anprobe des Berliner Softwaredienstleisters Upcload unter dem Motto “100 Days eFashion Revolution Party”. Das „Start-up des Jahres 2011“ launcht dieses Angebot in Kooperation mit unabhängigen Designer-Labels, die die Technik intern bereits seit November 2011 testen. Bessere Anprobe für den Kunden, weniger Retouren für die Händler, so lautet das Augmented-Reality-Versprechen der revolutionären Anwendung.

Was wäre Onlinehandel schön, wenn es die Retouren nicht wären. In dieser Front ist aber keine Besserung in Sicht, im Gegenteil: Immer mehr Kunden bestellen Ware, um sie einmal zu nutzen und zurückzuschicken. Das margenvernichtende „De-Shopping“ wird allmählich zum Volkssport.

Thomas Rehm30.03.122 Min.

Multichannel heißt auch multiple Kontaktmöglichkeiten zum Kunden. Nur ein Kontakt fehlt online - die physische Verbindung zur Ware. Mit Augmented Reality lässt sich die Kluft verringern. Das könnte sogar die Retourenquote reduzieren. Acht sehenswerte Beispiele, wie man dem Kunden die Ware virtuell an die Hand geben kann.

"Jede Woche eine neue Welt" - das Non-Food-Konzept produziert Restanten. Für den Abverkauf der Ware sucht der Kaffeeröster nun Immobilien für neue "Tchibo Prozente"-Märkt.

Die Verbraucherzentrale NRW hat den Service von Postagenturen getestet. Das Ergebnis: Händler sind keine Porto-Sachverständige - und Versandhändler müssen damit rechnen, unterfrankierte Retouren teuer auszulösen.

Kunden, die Ware zurückschicken, müssen die Versandkostenpauschale nicht bezahlen, hat der Europäische Gerichtshof entschieden. Nur die Kosten für die Retoure muss der Besteller tragen.

Bei einem Warenwert unter 40 Euro tragen Kunden die Rücksendekosten auch ohne explizite vertragliche Regelung, urteilte das Landgericht Frankfurt. Ein Hinweis in der Widerufsbelehrung reicht dazu aus.

Der Onlinehändler Amazon.de nimmt gemeinhin die Ware ohne zu Murren zurück. Jetzt können die Kunden funktionstüchtige Retouren bis zu 40 Prozent billiger erstehen.

Das Fernabsatzrecht soll ­geändert werden. Die Bundes­regierung und die Europäische Kommission haben jedoch ­unterschiedliche Ideen, wie die Ausgestaltung aussehen soll.

David Wöllenstein17.05.094 Min.

Sinkende Retourenquoten verbunden mit mehr Kunden-Convenience verspricht das Auslieferungsmodell der PickPoint AG, Darmstadt. Das dichte Netz an Auslieferungspunkten wird nun auch nach Österreich gespannt.

David Wöllenstein26.07.013 Min.