Retouren

Warenrücksendungen belasten die Prozesse und das Ergebnis von Onlinehändlern. Doch es gibt Möglichkeiten, die Retourenquote zu reduzieren, zeigt eine aktuelle Studie.

Retouren sind einer der Kostenbrocken in Onlinehandel und doch werfen Onlinehändler vielfach nur einen fahrlässig kurzen Blick auf das Retourenmanagent. Fast 40 % der Online-Händler kennen die Kosten für ihre Retouren nicht. Das ist umso fataler, als 4 von 10 Kunden bereits beim Kauf die Rücksendung der Ware bewusst mit einkalkulieren. Die Ergebnisse einer aktuellen Studie des Forschungsinstituts ibi research sind umso alarmierender, als Retouren oft nach Art der Milchmädchen kalkuliert werde...

Für den einen bedeutet Zalando: lange Schlangen mit orange Retourenpaketen am Postschalter. Für den anderen: schrille TV-Spots, die das Unternehmen auf eine gestützte Markenbekanntheit von 95 Prozent (ungestützt 61 Prozent) katapultierten. Doch allein damit ist das rasante Wachstum nicht zu erklären. Die Wirklichkeit stellt sich komplexer dar. Christian Meermann, Chief Marketing Officer, spricht im Interview mit etailment von "100 Prozent Performance-Aussteuerung". Einen "Kult" erkennt dagege...

Ganz klar: Die Gutscheinpannen bei Otto und Baur kommen wie gerufen. Nicht nur wegen der Schadenfreude, die auch ein bisschen dazugehört, aber vor allem, weil alle daraus lernen können. Das zeigt das - auch sachliche - Interesse am Thema. In der Hektik passieren eben Fehler. Und die Hektik nimmt eher noch zu. Dafür wird Same-Day-Delivery sorgen. Ein Thema, bei dem die Antennen im Handel ausfahren, selbst wenn nur ein kleiner Player vorprescht. Und wo es schon mal um das Her und Hin der Ware g...

Dass Zalando am vergangenen Freitag den Deutschen Marketing-Preis bekommen hat, ist zu begrüßen, weil dadurch gleichzeitig betont wird: Zalando ist bislang ein Marketing-Erfolg, nichts anderes. Ob das Geschäftsmodell profitabel wird, darf bislang bezweifelt werden, weil bekanntlich eine hohe Retourenquote drückt - bei 100 Tagen Umtauschfrist kein Wunder. Drei von vier Paar Schuhen werden nach Berichten von Brancheninsidern zurückgeschickt, der Wertverlust liegt häufig bei über 20 Prozent. Zal...

Online-Kunden wollen Geld und Zeit sparen, DHL vereinfacht Retouren in der EU, Jubiluu baut auf Gruppengeschenke und Project A Ventures und Tirendo fahren mit Sebastian Vettel im Online-Reifenhandel vor. 4 aktuelle Nachrichten und Links kompakt vor 4* gibt es nach dem Klick.

Die Handelskette Real renoviert den Online-Auftritt, Kunden sind bei Retouren nicht zimperlich, Outstore.de rüstet zum Angriff und Karstadt versucht es auf dem iPad stylisch. 4 aktuelle Nachrichten und Links kompakt um 4 herum gibt es nach dem Klick.

Anbieter für Paket- und Expresssendungen wachsen dank Onlinehandel weiter. Ein steigendes Kostenproblem sei allerdings der zunehmende Anteil an Retouren im E-Commerce.

Bertelsmann investiert einen siebenstelligen Euro-Betrag in das Berliner Start-up Returbo. Der Medienkonzern will damit das weitere Wachstums des 2010 gegründeten E-Commerce-Spezialisten unterstützen. Returbo vermarktet Retouren, Restanten von Versandhändlern, Distributoren und Markenherstellern.

Es gibt Kunden, die kaufen Steak, 1 Euro für hundert Gramm, und fragen sich nicht, ob das Tier jemals gelebt hat. Es gibt Kunden, die kaufen beim Mode-Discounter das T-Shirt für 3,99 und fragen sich nicht, welche Kinderhände da genäht haben. Und es gibt Menschen, die bestellen bei Zalando, mit kostenlosem Versand und Retouren, und sind nach einem ZDF-Bericht plötzlich völlig perplex. Winz-Lohn von 7,01 Euro die Stunde, miese Arbeitsbedingungen, mangelnde Hygiene prangert der ZDF-Bericht „Gnad...

Noch ist im E-Commerce nicht jedes Segment voll besetzt: „Das Thema Kindermode im Internet hat in Deutschland mit Sicherheit noch großes Wachstumspotenzial. Das gilt insbesondere für den klassischen Direktvertrieb eines Herstellers an seine Kunden", sagt Alexander Reichhuber, einer der drei Gründer des gerade gestarteten Shopanbieters Kindsstoff. Vor allem zwei Gründe sprechen dafür: Eltern sind regelmäßige Wiederkäufer, weil die Kinder wachsen, gleichzeitig sind Kinder nicht so wählerisch, d...