Digitalisierung

Das Münchener Sporthaus Schuster setzt beim neuen Multichannel-Vorteilsprogramm nicht nur auf Rabatte, sondern vor allem auf Emotionalität.

Kunden wollen es im Web immer persönlicher und individueller. Das gilt auch bei Service und Beratung. Live-Chat kann da eine Option sein, um den unsicheren Kunden im persönlichen Gespräch zur Seite zu stehen. Der Aufwand kann sich lohnen.

Der Umsatz mit Unterhaltungselektronik geht noch einmal leicht zurück, aber stabilisiert sich. Die Grenzen zwischen IT-Geräten und Unterhaltungselektronik verschwimmen zunehmend.

Ich habe etwas total Verrücktes gemacht. Ich habe bei Tchibo etwas im Internet bestellt. Und es wird noch verrückter. Ich habe Kaffee bei Tchibo bestellt. Wenn ich das meinem Therapeuten erzähle, müssen wir zwei Jahre zurückgehen und beim Stand von damals mit dem Assoziieren beginnen. Ich habe also tatsächlich unter anderem Kaffee bei Tchibo bestellt, Wahnsinn.

Wie shoppen Digital Natives? Wie ticken Männer? Wie steht es um Alibaba? Etailment hatte in dieser Woche noch so einige Fragen und fand eine Reihe von Antworten. Welche, das zeigt unsere Top Ten der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

In dieser Woche schauten wir auf zwei Multichannel-Anbieter, die eher unaufgeregt, aber mit Sinn für Innovationen und Timing gute Geschäfte machen. Und wir fragten Experten, was sich in Sachen Usability, Daten und Apps verbessern lässt. Welche Inhalte und Ratschläge unsere Leser sonst noch lesenswert fanden, lässt sich in unserem Ranking der vergangenen Woche ablesen.

Kunden erwarten heute ein Kauferlebnis, das unabhängig vom Vertriebskanal ist. Und die Anforderungen wachsen stetig. Wie gehen die Händler mit dieser Erwartung um und welche Lösungen si

Am 25. September findet die IFH-Veranstaltung "Faszination Handel" statt. Die Vorträge drehen sich um die Digitalisierung und erfolgreiche (Online-)Werbung.

Wie gut versteht es der deutsche Handel bereits, neue Technologien und Big Data zu nutzen? Schaffen es vor allem die stationären Geschäfte, durch die Verknüpfung der Kanäle eine echte Multichannel-Strategie einzuleiten? Ein Interview mit den SAP-Handelsexperten Pat Bakey und Alexander Kurtzahn über digitale Herausforderungen, anspruchsvolle Kunden und Entertainment auf allen Kanälen.

Das Unternehmen Prism Skylabs verwandelt existierende Kamera-Systeme von Offline-Stores in Digital Analytics Systeme und ermöglicht nun solche Analysen, die bei Websites seit etlichen Jahren zum Standard-Repertoire gehören. Beispielsweise werden Kundenbewegungen in den Ladengeschäften als Heatmaps oder Pfadanalysen dargestellt oder Designs & Produktanordnungen werden mithilfe von A/B Tests verglichen, um die „Offline-Conversions“ zu optimieren.

Markus Caspari14.05.142 Min.

Tengelmann-Chef Karl-Erivan Haub hatte zum 4. "e-day" in die Konzernzentrale des Traditionshändlers geladen, damit die alte Handelswelt ein Gespür für die Zukunft bekommt.