E-Commerce

Windowshopping – interaktive Schaufenster sollen den Kunden dazu verleiten, auch außerhalb der Öffnungszeiten dem Kaufimpuls nachzugeben. Das passiert dann beim lokalen Händler und nicht später auf der Couch bei Amazon.

Alle europäischen Onlinekunden sollen ab sofort gleich sein. So will es das EU-Parlament und hat deswegen die Voraussetzungen für einen grenzüberschreitenden Handel geschaffen. Für Onlinehändler bedeutet das jede Menge Arbeit, wie die Rechtsanwälte Evelyn Schulz und Konrad Żdanowiecki beschreiben.

Björn Böer06.03.185 Min.

Liebe Leserin, lieber Leser, in der Schweiz mögen viele Dinge anders sein, aber auch dort kaufen die Menschen inzwischen gern online ein. Und Thomas Lang begleitet und gestaltet als Berater seit vielen Jahren den E-Commerce in der Schweiz aktiv mit. Das Blog seiner Agentur Carpathia ist auch für uns immer eine wichtige Newsquelle. In den nächsten 48 Stunden wird Thomas Lang unseren Twitter-Account übernehmen. Wir sind auf sein "friendly takeover" gespannt.

Liebe Leserin, lieber Leser, Eigentlich nutze ich kein Fax mehr, ist ja völlig aus der Zeit gefallen. Aber für die Adressänderung schien mir das praktisch, als ich von tegut Post bekam und so schnell die Straße handschriftlich ändern musste. Die Serviceabteilung bestätigte die Änderung zügig. Dass die Kundenbetreuerin dabei das Fax „Mit weihnachtlichen Grüßen“ unterschrieb zeigt mir, dass Zeit tatsächlich relativ ist. In diesem Sinne wünsche ich noch mal oder schon ein gutes neues Jahr!

Liebe Leserin, lieber Leser, Wer immer schon mal wissen wollte, wie ein Wettbewerbshüter arbeitet, kann das nun in einem Kurzfilm der Hochschule Düsseldorf und des Bundeskartellamts bestaunen. Der rundgesichtige Superheld "Kartell-Mann" deckt eine gemeine Eispreis-Absprache auf. Der Trickfilm richtet sich vor allem an junge Menschen. Doch die behäbige, kindgerechte Umsetzung ist vielleicht doch etwas zu naiv für ein so komplexes Thema. In diesem Sinne eine gute Wochenmitte ohne Wettbewerbsver...

Von der Waterkant bis zur Zugspitze: Individuelle Erwartungen an den Kundenservice sind je nach Geschlecht, Alter und auch Wohnort sehr unterschiedlich.

Liebe Leserin, lieber Leser,Deutschland hat 14, die Schweiz hat 4, und ab sofort hat auch Österreich einen: Die Wiener können nun auch vor einer Apple-Filiale schlafen, wenn ein neues IPhone auf den Markt kommt. Das kalifornische Unternehmen hat am Samstag seinen ersten Store in Österreich eröffnet. Am gleichen Tag übrigens wie in Seoul. Während für die Österreicher Filiale bei den offiziellen Pressebildern total lässig eine gepiercte und tätowierte Mitarbeiterin aufrecht am Regal stehend abg...

Liebe Leserin, lieber Leser, gute Nachrichten! Der Frühling naht. Ganz sicher. Der Beweis? Gartencenterbetreiber Dehner startet seine TV-Kampagne. Oh, warten Sie mal. Auch bei Amazon wächst da was Grünes heran. "Winter is coming" für die Wettbewerber?

Liebe Leserin, lieber Leser, Werner Conrad, Besitzer der Elektronikkette Conrad Electronic, zetert nicht nur über Amazon, sondern will dem Online-Riesen auch Widerstand leisten. Amazon-Produkte verkauft er gleichwohl. Nicht nur hier klaffen in den Nachrichten des Morgens Anspruch und Wirklichkeit auseinander.

Liebe Leserin, lieber Leser, Luxus-Mode, hieß es lange, verkauft sich nicht im Web. Das ist längst anders. Nur noch wenige scheuen die digitalen Regale. Darunter das Edel-Label Chanel. Das könnte sich nun womöglich ändern. Doch noch schwört man Abstinenz. Vielleicht gedenkt man dort einem Bonmot von Coco Chanel: "Eleganz ist Verweigerung".

Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde klickt auf „Jetzt kaufen“ oder „Passworterinnerung senden“. An dieser Stelle ist das Einkaufserlebnis noch nicht beendet. Jetzt ist entscheidend, ob die Bestellbestätigung oder die Zugangsdaten zeitnah bei Ihrem Kunden ankommen. Weil Transaktionsmails aufgrund ihrer relevanten Inhalte in der Regel erwartet werden, steckt in ihnen großes Potential zur Umsa