Alexander Rauchut

Alexander Rauchut

CEO bei MediaMarktSaturn Deutschland

Alexander Rauchut ist CEO von MediaMarktSaturn Deutschland. Er verantwortet das Deutschlandgeschäft mit etwa 400 Media Märkten und Saturn-Märkten sowie rund 20.000 Mitarbeitenden. Sein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses, starken Services und hoher lokaler Verfügbarkeit. Entscheidender Maßstab ist für ihn die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden – in jedem Kontaktpunkt mit der Marke.

Noch keine Artikel vorhanden.

Trending Morning Briefing

Mehr Morning Briefings
Kundin wendet sich vom Chatbot-Terminal ab und sucht menschliche Beratung im Store

49 Prozent wollen Chatbots, sieben Prozent nutzen sie

Ein misslungener Chat genügt: Nur 27 Prozent der Kunden versuchen es danach noch einmal mit einem Kundendienst-Chatbot, zitiert Retail-News.de eine Gartner-Befragung. Zwar wären 49 Prozent bereit, einen Chatbot zu nutzen, wenn dies angeboten werde, tatsächlich griffen aber nur sieben Prozent tatsächlich darauf zurück. Frei verfügbare Modelle wie ChatGPT oder Claude nutzten Kunden rund dreimal so häufig wie die internen Bots von Anbietern. Außerdem hielten 87 Prozent den einfachen Zugang zu einem menschlichen Berater auch im Chat für wesentlich.

KI
2 Min
3D-Illustration eines Shop-Moduls mit offenem Spalt als Symbol für die Magento-Sicherheitslücke

Angriffswelle auf Magento-Shops

Eine ungepatchte Zero-Day-Lücke in Magento und Adobe Commerce dient Angreifern derzeit als Einfallstor, berichtet Golem.de. Über präparierte Styles-Eigenschaften gelange PHP-Code ins System, den der Shop beim Erzeugen von Mails über angeblich gescheiterte Zahlungen ausführe und das noch bevor die Mail überhaupt verschickt sei. Zurück bleibe eine Rust-Backdoor, die auf Befehle warte. Anfällig seien alle unterstützten Versionen bis 2.4.9. Ob das Problem am morgigen Adobe-Patchday gelöst werde, sei noch unklar. Es werde geraten, GraphQL abzuschalten.

Tech
2 Min
Händler verpackt und übergibt Paket eigenverantwortlich für den Cross-Border-Versand nach Großbritannien

Tiktok überbrückt den Ärmelkanal in beide Richtungen

Händler aus Deutschland und sieben weiteren EU-Ländern dürfen künftig über Tiktok Shop nach Großbritannien verkaufen, berichtet Ecommercenews.eu. Der Pilot starte am 21. September, breiter gehe es ab dem 19. Oktober los. Den Versand über den Kanal müsse aber jeder Händler selbst organisieren: Er wähle den Lieferdienstleister, zahle ihn und, vor allem: hafte, wenn das Paket nicht ankomme. Umgekehrt stehe britischen Händlern der Weg in zwölf europäische Märkte offen.

Logistik
2 Min
Illustration: Sprechblase verbindet sich mit Datenbalken als Symbol für Werbemessung in KI-Chats

Comscore wertet ChatGPT-Anzeigen aus

Werbung in KI-Chats lässt sich neuerdings vermessen, berichtet Meedia.de. Comscore erfasse gesponserte Platzierungen in Chats und könne sie auch mit dem späteren Verhalten der Nutzer verknüpfen. So sei beispielsweise bei hotelbezogenen ChatGPT-Anfragen mit erkannten Quellen der Werbeanteil von sechs Prozent im März auf 24 Prozent im Mai geklettert. Ob der Klick als Maßstab tauge, bleibe allerdings offen: Wer im Dialog entscheide, öffne womöglich nie einen Link.

Marketing
3 Min
Frau nutzt abends entspannt ihr Smartphone für eine Chat-Beratung beim Online-Einkauf

UK: Amazon integriert KI-Beratung in WhatsApp

Amazon integriert in seinen offiziellen britischen WhatsApp-Kanal eine KI-Einkaufsberatung, berichtet Channelx.world. WhatsApp-Nutzer könnten auf eine Amazon-Nachricht antworten, um dann, gegebenenfalls nach Rückfragen, Angebote und Empfehlungen zu erhalten. Der Kauf erfolge in der Amazon-App oder im Web. Der Assistent würde keine vertraulichen Daten abfragen; Amazon speichere die Chats nach Sitzungsende nicht. Auch seien über den Kanal keine Gespräche mit dem Kundenservice möglich.

KI
3 Min
Moderne Paketstation im Wohnquartier zeigt Myflexbox-Ausbau auf über 1.000 Kommunen

Myflexbox erreicht 1.000 Kommunen

Myflexbox betreibt nach der Eröffnung einer Station in Rostock Paketautomaten in mehr als 1.000 Kommunen in Deutschland und Österreich, berichtet Retail-News.de. Auf Deutschland entfallen über 800, auf Österreich rund 270. Anders als die geschlossenen Netze einzelner Zusteller steht das Salzburger Netz mehreren Diensten offen – neben DPD, GLS, UPS und FedEx seit Juli auch Amazon.

Logistik
2 Min

Jetzt reinhören

Alle Podcasts