Olaf Kolbrück

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Manche Kunden nerven, manche Kunden können teuer werden. Einige solcher Kunden nerven berechtigterweise. Andere kostet nur Zeit, Geld und die gute Laune. Manchmal muss man deshalb einfach auch einmal auf einen Kunden verzichten und mit ihm Schluss machen. Daran erinnert dankenswerterweise t3n. Sollen die Trolle unter den Kunden doch den Wettbewerber nerven!

Hier Bedienung per App, dort Bedienung per Roboter. Service wird immer digitaler, die Möglichkeiten immer vielfältiger. Wir bewahren die Übersicht. Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Arbeitsforscher sagen voraus, dass sich unsere Arbeitsbelastung in den nächsten 30 Jahren verdoppeln wird. Manchmal glaube ich, dass das schon passiert ist. Immerhin gibt es eine Reihe von Zeitspar-Helfern, die sich gerade auch für jene eignen, die im E-Commerce und damit reichlich im Web unterwegs sind.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Der Amazon Dash Button, jener Plastikknopf mit dem man bequem unter anderem sein Waschmittel nachbestellen kann, ist vor allem ein hübsches Marketing-Vehikel. Das zeigt die Sylter Marketing GmbH. Die hat einen Knopf für Sylt-Fans kreiert. Der Sylter Sehnsuchtsbutton wird leider nur einmalig bei einem Gewinnspiel verlost, soll dann aber auf Knopfdruck ein wenig die Sehnsucht stillen und Goodies aus Sylt liefern.

Mehr Umsatz, bessere Kundenbindung, mobile Stärke und Chancen zur Vernetzung – Gerade auch für den Omnichannel-Händler gelten Shopping-Apps als adäquates Werkzeug, um den Kunden entlang der gesamten Customer Journey noch besser zu begleiten. Apps können dabei als Dreh- und Angelpunkt für den hybriden Kunden dienen. Coop, Migros und Rossmann machen das erfolgreich vor. Aber dahinter stecken auch gewaltige Anstrengungen.

Bald leuchten wieder die Tannenspitzen, wie es im Gedicht heißt. Wir zeigen in dieser Woche vor allem, was rund um Mobile leuchtet und wo es noch lange Schatten gibt. Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Start-ups haben den Mindestlohn unterschätzt. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Zentrums für Europäische Wirtschaftsforschung. Geklagt wird über höhere Löhne und Bürokratie. Was die Studie verschweigt: Schware Schafe unter den Start-ups reduzieren schlicht die vertraglich vereinbarten Stunden. Auf dem Papier. Mehrstunden und Überstunden werden trotzdem erwartet.

Ein wechselvoller Monat, der für uns im Zeichen der Nacharbeiten zum Relaunch stand. Das wird uns auch in den kommenden Wochen noch beschäftigen. Welche Themen unsere Leser besonders beschäftigten, zeigt der Blick auf die beliebtesten Beiträge im Oktober.

Sind Chatbots die größte Ladentheke seit der Erfindung des Mobile Commerce? Mit Chatbots können Kunden, die beispielsweise mit einer solchen Maschine im Facebook Messenger plaudern, die Software nach passenden Artikeln suchen lassen und erhalten dann passende Vorschläge. So die Theorie. Doch was taugen die Shopping-Roboter wirklich?

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Der FC Bayern München ist im Onlinehandel professioneller als manch ein Markenhersteller. Der Bundesliga-Club verkauft Trikots und Fan-Artikel an chinesische Fans auch über die Alibaba-Plattform TMall. „Mia san mia“ heißt es auch für die chinesischen Kunden im Bayern-Shop. Ein Vorbild? Alibabas neuer Deutschland-Chef Terry von Bibra renne bei hiesigen Firmen von Bosch bis Zalando gerade offene Türen ein, beobachtet die "Welt".

In dieser Woche haben wir für Sie gegraben: In der Historie von Zalando. Im Backend. In Studien. Und auch in der Zukunft. Unser Blick heute aber geht auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.