Handelstechnologie

War zu Beginn des Online-Handels vor allem der Preis ausschlaggebend, ist dieser mittlerweile nur ein Faktor für erfolgreichen Online-Handel. Nur 15% der Verbraucher finden laut einer Verint-Studie den Preis wichtiger als das Serviceangebot und laut einer Studie des ECC Köln legen über zwei Drittel der Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Schweiz besonderen Wert auf ausführliche Services im Online-Shop. Beratung kann also punkten. Erst recht in Echtzeit.

Händler müssen Showrooming nicht fürchten. Vor allem nicht, wenn es ihnen gelingt, das Offline-Erlebnis mittels mobiler Technologie mit ihrem Online-Store zu verbinden. Dank iPad und Co als Informations- und Order-Werkzeug wandelt sich die Rolle der Berater im Laden zum umfassenden Einkaufshelfer. Davon profitieren auch mittelständische Händler.

Das ist eine Testtextanzeige. Eine Textanzeige braucht kein Bild, darf nur 250 Zeichen haben und steht nur im Newsletter.

Mini-Videos stehen hoch im Kurs. Ob als kleiner 6-Sekünder bei Vine oder als 15 Sekünder bei Instagram. Twitter und Facebook buhlen mit den kinderleicht per App erstellten Bewegtbildern um Nutzer, die lieber per schnellem Klick ein Video aufnehmen, als einen Text abzusetzen. Das nutzen zunehmend auch Marken. Gerade hat Airbnb zu einem Videowettbewerb bei Vine aufgerufen, verteilt Drehbuchinstruktionen via Twitter, will aus den Schnipseln ein Gesamtwerk konstruieren. Die neue Lust an den klein...

Mit Hilfe von Persona-Modellen versuchte das Autoforum Motor-Talk, eine der größte Automobil-Community Europas, herauszufinden, wann ein Forenzweig Gefahr läuft in Trivialität und Aggressivität abzugleiten. Das Ergebnis hat auch die Betreiber des Forums überrascht und kann auch Online-Händlern helfen, die Diskussionen über ihren Shop in Foren beobachten.

Vor knapp einem Jahr tauchte der erste Prototyp der USB-Gestensteuerung Leap Motion bei den US-Gadget-Blogs auf. Inzwischen gibt’s das kleine Zauberkästchen zu kaufen. Die Usability-Tester von UID haben genau hingeschaut, was Nutzer damit erleben. Das sollten auch Online-Händer wissen. Denn womöglich kaufen wir im Web in Zukunft nicht per Klick, sondern mit einem Fingerschnippen.

Online-Coupons sind schnell gemacht, leicht hergestellt und ein Preisvorteil ist fix integriert. Doch bevor Händler die Werbeform nutzen, sollten sie sich einige Fragen durch den Kopf gehen lassen und genau kalkulieren, damit sie keine teure Überraschung erleben.

Stolz präsentierte Amazon letzte Woche die Amazon Collections, eine Art visueller Merkliste mit Seiten-Layout im Pinterest-Stil. Erstaunlicherweise bleibt Amazon auf dem halben Weg stecken. Andere machen es besser.

Twittern, Telefonieren, Termine organisieren. Smartphone und Tablets können mehr, für viele Nutzer sind sie längst zum zweiten Schreibtisch geworden. Etailment stellt nützliche Apps für Macher im E-Commerce vor. Die sind aber nicht nur im Online-Business brauchbar.

Wie macht man Mobile Payment dem Kunden schmackhaft? Einfachheit und Schnelligkeit? Oder doch eher verspieltes Heranführen des Verbrauchers an die neuen Möglichkeiten? Auch die Sicherheit ist ein wichtiger Faktor. Zwei Lösungen experimentieren mit unterschiedlichen Ansätzen.

Mehr Umsatz durch gezielten Traffic - das verspricht Pay by Shopping. Und das funktioniert so: Der Kunde "finanziert" mit dem Shop-Einkauf beispielsweise den Erwerb von virtuellen Gütern für ein Browsergame. Vorteil für den Kunden: Er erhält bei seinem Einkauf kostenlos die benötigten virtuellen Güter. Vorteil für Spieleanbieter. Sie erhöhen den Anteil derjenigen, die weiterspielen und bieten eine weitere attraktive Zahlungsform an. Vorteil für Online-Händler: Der Shop-Betreiber steigert sein...

David Wöllenstein26.04.135 Min.

"Virtuelle Anprobe: Noch kneift es in der Realität". So titelte etailment vor rund einem Jahr. Inzwischen klappt die Anprobe mittels virtueller Umkleidekabine immer besser. Fits.me, ein System, das Otto bereits Ende 2011 testete, greift nun nach dem deutschen Markt und eröffnet ein Verkaufsbüro in München. Namhafte Kunden gibt es auch schon.