Studie

"Schrei vor Glück, oder schick´s zurück!". Mit diesem Werbeslogan ist der als Online-Schuhshop gestartete E-Commerce-Riese Zalando einst groß geworden. Auch wenn Zalando die kostenlose Rücksendung längst nicht mehr aktiv bewirbt, ist der reibungslose Retourenprozess nach wie vor ein ganz entscheidender Erfolgsfaktor im Onlinehandel. Eine aktuelle Studie legt nahe, dass Onlinehändler, die bei den Retouren scheitern, Kunden verlieren – und zwar dauerhaft.

Björn Böer28.08.192 Min.

Der "War for Talents" bestimmt nicht nur die großen Konzerne, sondern auch den Mittelstand. Wollen mittelständische Unternehmen in Sachen Employer Branding, Personalmarketing und Recruiting aber wirklich mit den ganz Großen mithalten, müssen sie vor allem in puncto Digitalisierung und Social Media noch einiges aufholen. Das ist das Ergebnis der Studie "Arbeitgeber Mittelstand: Kommunikation in Zeiten der Digitalisierung" von der Hochschule Koblenz, Potentialpark und Territory Embrace.

Björn Böer07.08.193 Min.

Wer hätte es gedacht: Das günstigste Zahlungsmittel ist Paydirekt. Doch Händler haben es nicht auf dem Zettel. Sie verhandeln oder lamentieren über die direkten Kosten für Kreditkarte, Girocard oder Paypal und haben dabei die indirekten Kosten selten im Blick. Entsprechend verschätzen sie sich beim Ranking der günstigsten Methoden, belegt eine Studie. Paydirekt hat die Studie nach eigenen Angaben mitfinanziert

Iki Kühn01.08.191 Min.

Belege für die Übermacht von Amazon lieferte jetzt die IFH-Studie „Gatekeeper Amazon“. Kein Wunder, dass sogar Händlerinnen mit eher romantischen Geschäftsideen sich dem harten Business auf der Plattform nähern. Beide Welten zeigen unsere beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Der deutsche App-Markt boomt und hat 2018 einen Höchststand erreicht. An diesem Geschäft wollen zunehmend auch Händler teilhaben.

Björn Böer03.07.193 Min.

Für Expert war 2018 ein spezielles Jahr. Die Fußball-WM sorgte nicht nur bei der Verbundgruppe für Elektronikhandel für lange Gesichter. Und dann warf auch noch der Vorstandschef den Bettel hin. Nun hat man sich neu sortiert, ist zufrieden mit einer bescheidenen Bilanz - und hat nicht nur für den Onlinehandel Ziele.

Steffen Gerth03.07.195 Min.

Selbst in den eher zögerlichen Verbundgruppen ist inzwischen klar, dass es an Amazon keinen Weg vorbei gibt. Also helfen sie ihren Händlern, bei Amazon anzudocken. Das damit noch mehr Macht gewinnt. Die ist schon jetzt gewaltig. Im Markt und vor allem in den Köpfen der Kunden. Wie massiv der Online-Titan die deutsche Handelslandschaft prägt, zeigt die aktuelle IFH-Studie „Gatekeeper Amazon“.

Liebe Leserin, lieber Leser, laut einer Allensbach-Umfrage denken die Deutschen bei Künstlicher Intelligenz am ehesten an den kugeligen Roboter R2D2 aus "Star Wars". Der war rund, knuddelig, intelligent und humorvoll. Keine Eigenschaft, die die heute mit vermeintlicher KI gefütterten Chat-Bots mitbringen. Die sind meist dümmer als eine Glühbirne. Oder um R2D2 zu zitieren: "Booopiep. Piiep."

Die deutschen Onlinekunden sind Traditionalisten: Kauf per Rechnung ist und bleibt der Klassiker. Kreditkarten hingegen werden weniger bevorzugt. Damit aber kein Kunde seinen Kauf abbricht, sollte ein Händler einige Regeln beim Bezahlen beachten.

Björn Böer26.06.196 Min.

Liebe Leserin, lieber Leser, vielleicht gibt es doch noch eine Zukunft für den klassischen Handel. Als Unterhaltungsformat. Auf YouTube, das schon einige eigenartige Entertainment-Formen wie ASMR hervorgebracht hat, sind nun Videos ein Trend, die Menschen zeigen, die durch Supermärkte streifen und Sortimente vorstellen. Die NZZ philosophiert da vom "musealen Charakter" des Handels und der Sehnsucht nach "einem biedermeierlichen Ort". WIchtiger dürfte aber eine Studie sein, die sagt, was digit...

Neue Ideen benötigen neue Raumkonzepte. Die Innovationsberaterin Ingrid Gerstbach spricht mit etailment darüber, wie man die Kreativität im Unternehmen fördern kann und eine kollaborative Umgebung schafft, die das Beste in den Mitarbeitern hervorbringt.