Studien & Marktforschung

Retouren sind einer der Kostenbrocken in Onlinehandel und doch werfen Onlinehändler vielfach nur einen fahrlässig kurzen Blick auf das Retourenmanagent. Fast 40 % der Online-Händler kennen die Kosten für ihre Retouren nicht. Das ist umso fataler, als 4 von 10 Kunden bereits beim Kauf die Rücksendung der Ware bewusst mit einkalkulieren. Die Ergebnisse einer aktuellen Studie des Forschungsinstituts ibi research sind umso alarmierender, als Retouren oft nach Art der Milchmädchen kalkuliert werde...

Das mobile Einkaufen per Smartphone oder Tablet ist in Europa im Weihnachtsgeschäft 2012 um nahezu 150 Prozent gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Dies zeigt die Auswertung „Mobile Christmas 2012“, ein Vorab-Auszug aus dem „zanox Mobile Performance Barometer 2012“. Das mobile Internet hat sich als Shopping-Kanal also etabliert, selbst wenn man beim Einkauf mit dem IPhone auf der Couch hockt. Denn auch der Anteil der mobilen Kanäle am E-Commerce ist sprunghaft gestiegen.

Ich hab da mal eine Infografik gebastelt, wie sage ich gleich, die noch einmal deutlich macht, dass Shopping per Smartphone und Tablet längst zum guten Ton gehört. Wenn ich das Panel n = meinereiner als Benchmark nehme, findet der Mobile Commerce zwar eher auf der Couch (62%), Bett (33%) oder WeißGottwo (5%) statt, aber seis drum: Retail kommt um den Kanal nicht herum. Die Infografik mit realen Zahlen natürlich - und wie sie gebaut wird - nach dem Klick.

Um "den" Onlineshopper und die Zukunft des Multichannel ranken sich viele Mythen, die Händler verunsichern. Eine Studie gibt nun Entwarnung: Ganz so schnell ändern Konsumenten ihr Verhalten nicht.

17 Prozent der Onliner kaufen nichts im Netz. Sie bleiben im Laden. Das sagt das Beratungsunternehmens PwC in einer Studie über die Mythen rund um Multichannel. In der weltweiten Umfrage mit 11.000 Teilnehmern rücken sie auch Mobil in ein anderes Licht. Der Desktop bleibe noch die Nummer Eins im Online-Shopping. Nur 28 Prozent nutzen Tablets. Und mindestens jeder Dritte Befragte kauft am ehesten direkt beim Markenanbieter und nicht beim Händler. 10 Mythen hat PwC entdeckt und die Berater damp...

Ehemänner beteiligen sich in deutschen Haushalten immer stärker an den Einkäufen. Insgesamt verbringen Frauen aber noch mehr Zeit in Geschäften.

Gut jeder zweite Kunde kauft nicht mehr nur in Ladengeschäften ein, zeigt eine aktuelle Studie. Stationäre Händler sollten sich eine Onlinestrategie überlegen.

Mit der Einführung des neuen Mittelklassemodells Mazda 6 will der japanische Hersteller in Deutschland spürbar wachsen und seinen Marktanteil im Flottengeschäft verdoppeln.

Schön, wenn einem eine Studie die Sicht auf die Welt bestätigt. Ladengeschäfte in den Innenstädten müssen sich stärker dem Online-Handel öffnen, um im Wettbewerb um Kunden langfristig zu bestehen. Das sagt eine Studie von NCR in Zusammenarbeit mit dem deutschen Marktforschungsunternehmen Smart Research. Darin gaben mehr als 50 Prozent der Befragten an, nicht mehr nur in Ladengeschäften einzukaufen. Multichannel wird zur Pflicht.

Ohne Hype aber solide bleiben Vente-Privee, Brands4friends und Co weiter auf Wachstumskurs. Wie die TextilWirtschaft in ihrem aktuellen TW-Kundenmonitor ermittelte, haben im vergangenen Jahr fast 15 Prozent der Deutschen über 14 Jahre bei Online-Shopping-Clubs eingekauft. Mehr als die Hälfte der Käufer hat ein bis vier Teile erstanden. Ein Viertel erwarb fünf bis zehn Teile. 17 Prozent haben sogar mehr als zehn Artikel bestellt – und auch nicht wieder zurückgeschickt.

Das letzte, was ich bei Ikea gekauft habe, waren ein Pax, Kleiderbügel - und Teelichter. All dies würde ich heute online kaufen. All dies würde in der Statistik vermutlich unter Möbel fallen. Man muss deshalb bei Statistiken zum Markt etwas vorsichtig sein, weil dort der Couchtisch genauso viel Gewicht hat wie die Schrankwand. Also statistisch gesehen jedenfalls. Und dennoch: Aktuelle Zahlen des Branchenverband Bitkom belegen, dass der Möbelmarkt längst auch ein Onlinemarkt ist. Knapp jeder v...