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Gerrit Heinemann: "Manche Händler wollen wahrscheinlich sterben"

Gerrit Heinemann: "Manche Händler wollen wahrscheinlich sterben"

Die Customer Journey wird immer hybrider, der Kunde digitaler. Doch während der Kunde die digitale Transformation vollzieht, scheuen Teile des Handels die Mammutaufgabe. Eine "digitale Allergie" attestiert Prof. Gerrit Heinemann da manch einem Unternehmen. Wer sich dann doch der digitalen Transformation stelle, tue das viel zu halbherzig, so der Leiter des eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein. Eine konsequente digitale Transformation gleiche aber einem "umfassenden Sanierungspro...

Olaf Kolbrück19.11.157 Min.
Target zielt in das Herz der Kunden - mit mehr Service auf allen Wegen

Target zielt in das Herz der Kunden - mit mehr Service auf allen Wegen

Wie E-Commerce mit klassischem Retail verbunden werden kann, zeigt der zweitgrößte Discounter aus den USA. Target setzt auf ein Omnichannel-Konzept, das auch Neukunden nicht unberücksichtigt lässt. Von diesem Ansatz könnten sich auch viele Händler aus Deutschland noch eine Menge abschauen. Meine eigenen Erfahrungen mit Diensten wie Click & Collect lassen sich am besten mit dem Wort "durchwachsen" charakterisieren. Haben Sie schon einmal ernsthaft probiert, einen Artikel im Online-Shop eines g...

etailment19.11.153 Min.
Digitale Handelstechniken: Science-Fiction ist schon heute

Digitale Handelstechniken: Science-Fiction ist schon heute

„Das exponentielle Wachstum bei der Digitalisierung führt zu schwindelerregend großen Zahlen, die unsere Vorstellungskraft und Erfahrung übersteigen“, prognostizieren Erik Brynjolfsson und Andrew McAfee vom Massachusetts Institute of Technology (MIT) in dem Werk „The Second Machine Age“, das kürzlich den Deutschen Wirtschaftsbuchpreis gewann. Grundlage der Berechnung ist u.a. die Tatsache, dass sich die Leistungsfähigkeit von Prozessoren alle 18 Monate verdoppelt (Moore’s Law). Das sind gute ...

etailment18.11.153 Min.
etailment 2.015: Customer Experience, Multichannel und M-Commerce sind die zentralen Erfolgsfaktoren des Online-Handels

etailment 2.015: Customer Experience, Multichannel und M-Commerce sind die zentralen Erfolgsfaktoren des Online-Handels

Die Prognose ließ die 350 Kongressteilnehmer aufhorchen: „Wir werden in den kommenden fünf Jahren mehr Transformation und Disruption erleben als in den vergangenen 21 Jahren des World Wide Web“, prophezeite der CEO der Londoner E-Commerce-Beratung Practicology Martin Newman vorige Woche auf dem dritten Etailment Summit, den die Mediengruppe dfv in Frankfurt veranstaltete.

etailment18.11.155 Min.
Spanier mit Sportsgeist

Spanier mit Sportsgeist

Seat präsentiert mit dem aktualisierten Ibiza Cupra ein Auto für dynamische Startup-Unternehmer. Seat präsentiert mit dem aktualisierten Ibiza Cupra ein Auto für dynamische Startup-Unternehmer.#/AB#Es ist nun schon Routine. "Nein", sagt Bernhard Bauer, "ein Einbruch bei den Aufträgen sei nicht zu verzeichnen". Die Kundenfrequenz sei ungebrochen: "Keine Panik im Handel", unterstreicht der Deuts

David Wöllenstein17.11.153 Min.
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