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Customer Experience: Kunden wünschen sich Bequemlichkeit – immer und überall!

Customer Experience: Kunden wünschen sich Bequemlichkeit – immer und überall!

Es ist vielleicht die größte Herausforderung für den stationären Handel: Der Versuch, Markenerlebnis und Customer Experience zwischen der Off- und Onlinewelt zu vernetzen und dabei mit jenen Anbietern aus dem E-Commerce Schritt zu halten, die bereits digitale Touchpoints in die analoge Shopping-Umgebung verlagern. Amazon treibt das technologisch voran. Doch je mehr sich traditionelle Händler dem digitalen Wandel öffnen, desto mehr können sie mithalten – technisch, aber vor allem auch mit Blic...

Olaf Kolbrück30.09.156 Min.
Die Top 10 der umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland

Die Top 10 der umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland

Gewaltig ist der Abstand zwischen Amazon, dem Online-Krösus im deutschen Handel, sowie Otto (Rang 2) und Zalando auf Rang 3. In Deutschland erwirtschaftete das Online-Versandhaus 2014 einen Umsatz von rund 6,6 Milliarden Euro. Mit weitem Abstand folgen Otto (2,0 Milliarden Euro) und Zalando (872 Millionen Euro). Das zeigt die mittlerweile siebte Ausgabe der Studie „E-Commerce-Markt Deutschland“ von Statista und das EHI. Sie wird am 21.Oktober veröffentlicht. Als Appetizer für die detaillierte...

Olaf Kolbrück30.09.152 Min.
Das E-Commerce Buch: Personalisierte Werbung in Online-Shops

Das E-Commerce Buch: Personalisierte Werbung in Online-Shops

Es sollte zunächst, so raunt man, "Die E-Commerce-Bibel" heißen, das "E-Commerce-Buch" von Holger Schneider (Fachhochschule Wedel) und Alexander Graf (eTribes, Spryker). Auch dieser Titel ist noch Programm genug. Er passt auch besser. Zwar gibt es ein bisschen frohe Botschaft, doch eher nimmt das Duo die Branche mit Marktanalysen und Fallbeispielen ins Gebet. Dazu gehören aber auch grundsätzliche Einsichten in aktuelle Themen. etailment veröffentlicht hier als Leseprobe aus Kapitel 2 des "E-C...

Olaf Kolbrück29.09.1511 Min.
Wochenrückblick: Die Frage nach dem E-Commerce und Vier-Punkte-Pläne

Wochenrückblick: Die Frage nach dem E-Commerce und Vier-Punkte-Pläne

Morgens zeigt das Thermometer inzwischen einstellige Werte an. Nebel steigt von den Feldern aus. Kein Zweifel, der Herbst ist da. Und damit auch die früher einbrechende Dunkelheit. Eine perfekte Gelegenheit, es sich mit Kaffee oder Tee gemütlich zu machen und in Ruhe die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche zu lesen. Hier unser Ranking der 10 gefragtesten Artikel.

etailment26.09.151 Min.
Stichprobe aus der Provinz - warum lokale Händler endlich reagieren sollten

Stichprobe aus der Provinz - warum lokale Händler endlich reagieren sollten

Als Stammleser von etailment haben Sie vielleicht den ersten Bericht aus meiner Heimatstadt zum Thema Digitalisierung am POS gelesen. Das Ergebnis war recht eindeutig. Moderne Technologien in den Verkaufräumen der lokalen Händler gab es in Ahrensburg keine. Davon habe ich mich nicht entmutigen lassen. So wollte ich doch einmal in Erfahrung bringen, welcher lokale Händler aus Ahrensburg zu den Gewinnern in Sachen E-Commerce gehört. Nun gibt es doch viele kleinere Geschäfte in meiner Heimatstad...

etailment25.09.153 Min.
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