KI

Im Laden spricht der Verkäufer, aber online und im Backoffice führt ChatGPT das Wort: Den Vorteil einer solchen Arbeitsteilung zeigt Technologie-Expertin Cosima von Kries an fünf Beispielen.

E-Scooter landen nicht nur oft im Gebüsch oder stehen quer auf dem Bürgersteig, gekaufte Roller werden öfter als andere Produkte wegen Garantiefällen an den Handel zurückgeschickt. Nach einer Untersuchung der Online-Kaufhäuser Galaxus und Digitec werden rund sieben Prozent als Garantiefälle eingesandt, überwiegend wegen abgebrochener Teile sowie Schäden an Kugellager und Reifen. Die Preiskategorien der Geräte spielten fast keine Rolle. Unterschiede gebe es aber bei den Produktgruppen. Immer w...

Es ist Freitag und gutes Wetter angesagt, da lassen wir das mal mit "Chat GPT" – oder halt: Wir verweisen auf "Depp GPT", den unhöflichen (aber lustigen) (aber eben auch unhöflichen) Chatbot der Satireseite "Der Postillon". Auf unsere Frage, was wir im Online-Shop verkaufen sollen, empfahl er Schneemann-DNA aus Grönland, Kurzzeit-Schranken für Unterwasserparks, gebrauchte Luftschläuche und selbstgezüchtetes Sternengras. Denn: "Kunden lieben es, Zeit und Geld für schlechte Qualität auszugeben....

Der Onlinehandel ist eine der Vorreiterbranchen beim Einsatz von künstlicher Intelligenz. Experten prognostizieren, dass sie die Zukunft des Handels bestimmen wird – z.B. durch Automatisierung und Optimierung von Prozessen. Aber worauf müssen E-Commerce-Unternehmen zum Beispiel beim Thema Datenschutz achten, wenn sie KI nutzen? Rechtsanwalt Dr. Nils Lölfing gibt einen Überblick - und Entwarnung beim Thema europäische KI-Verordnung.

KI und Fachkräftemangel machen ihn immer beliebter: den Chatbot. Er kommt aktuell vor allem dann zum Einsatz, wenn es darum geht, einfache Fragen zu beantworten, erste Hilfestellung und Orientierung zu bieten. Doch was bringen Chatbots im Kaufprozess eines Onlinekunden tatsächlich? Können sie heute oder zukünftig die Kommunikation mit Menschen ersetzen? Welche Entwicklung scheint realistisch, wo liegen die Chancen und wo die Grenzen der virtuellen Gesprächspartner? Felix Schirl, CEO der Trbo ...

Eines der Versprechen künstlicher Intelligenz ist ja die stärkere Individualisierung von Angeboten. Und das funktioniert offenbar auch so: Die schwedische Boulevardzeitung "Aftonbladet" lässt ihr Nachrichtenangebot von einer KI rappen, um damit junge Leserinnen und Leser zu gewinnen. Wie Businessinsider.com schreibt, ist dem eine Testphase mir 1.000 jungen Leuten vorausgegangen. Wäre das nicht auch was für Produktbeschreibungen in Online-Shops?

“Omnichannel ist Fakt!” und “Kanal egal!” Zwei Slogans, die Händler:innen schnellstmöglich verinnerlichen sollten. Zu diesem Ergebnis kommt die neue Google Omnichannel Future Study. Eine effiziente, kanalübergreifende Vermarktung ist demnach der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg. Sie muss kund:innenzentriert sein und permanent angepasst werden. KI-gestützte Lösungen können helfen, den Vermarktungsprozess zu optimieren und setzen somit neue Standards im Marketing.

Björn Böer11.05.237 Min.

Nichts ist entscheidender für den Unternehmenserfolg als Kommunikation. Und wie kann hierbei die Vernetzung der Mitarbeiter, Investoren und Kunden sowie das Daten- und Wissensmanagement auf allen Ebenen nachhaltig gelingen? Mit der „Communicative Organization“, sagen Ulrike Germann und Eberhard Seitz, die in ihrem Buch „Disrupt your Communication!“ einen revolutionären Kommunikationsansatz präsentieren und hierfür Daten als entscheidenden Treiber unternehmerischen Handelns identifizieren. Ein...

Zalando bindet ChatGPT in seine Produktsuche ein: Ein Chatbot soll mithilfe von künstlicher Intelligenz genau die richtige Antwort geben, wenn es mal wieder heißt: "Was zum Himmel ziehe ich heute an?" Das Projekt ändert nichts an einem Grundproblem: Gegen die Geschwindigkeit und Innovationskraft des rasant wachsenden chinesischen Wettbewerbers Shein sieht Zalando alt aus. Etailment-Experte Alexander Graf betrachtet die beiden Konkurrenten im Dialog mit – genau: ChatGPT.

Amazon-CEO Andy Jassy hat in den vergangenen Wochen mit Ankündigungen über Entlassungen von bis zu 27.000 Mitarbeitern für Schlagzeilen gesorgt. Dann gab das Unternehmen Anfang des Monats bekannt, dass es für die Mitarbeiter in den Entlohnungspaketen weniger Aktien geben wird. Nun kommt dies auch bei Jassy an, denn 2022 gab es für ihn keine neuen Aktien. 2021 hatte er insgesamt noch rund 212 Millionen US-Dollar erhalten, ein Großteil durch Aktien. Im vergangenen Jahr waren es dann noch 1,3 Mi...

Eine echte und wirklich intelligente Dialogfähigkeit gab es bei Chatbots bisher noch nicht. Diese wird jetzt offensichtlich durch die Anreicherung mit KI möglich, die Potenziale von ChatGPT scheinen grenzenlos. Allerdings sind noch viele Fragen offen, sagt Etailment-Experte Professor Gerrit Heinemann. Er erklärt unter anderem, warum datenschutz- und arbeitsrechtliche Risiken des ChatGPT ihn schon zu Beginn zu Fall bringen könnten.