Alle Beiträge und Analysen zum Thema „Retouren".
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Das Start-up Opendress hat eine KI-Lösung entwickelt, mit der Onlinekunden ihre Körpermaße digital erfassen und Shopbetreiber individuelle Größenempfehlungen geben können. Das soll nicht nur Retouren und damit CO2 reduzieren, sondern auch frustrierende Einkaufserlebnisse vermeiden helfen.
Bis in den Februar hinein herrscht Hochsaison für Retouren. Viele Händler haben den Zeitraum für Rücksendungen erweitert, um die Flut zu entzerren. Da kommt es auf die Prozesse an, um versteckte Kosten zu vermeiden. Und darauf, Gewinnpotenziale zu erkennen.
Auch Onliner spüren die Rückgabewelle nach Weihnachten. Sollte sie in diesem Jahr etwas stärker ausfallen, könnte das an Spiegel.de liegen: Dort wies ein Finanzexperte auf Widerrufsrecht und Rückgabefristen im E-Commerce hin. Er gab den Tipp, ungeliebte, online gekaufte Geschenke gemeinsam mit den Schenkenden zu retournieren. Oder (bei Amazon) auch ohne deren Wissen, sofern die Bestellnummer bekannt ist. So trägt der E-Commerce die Last des sozialen Friedens.
Heute berichten wir an dieser herausgehobenen Stelle über Mister Spex, denn wir wissen nicht, wie lange der Optiker noch zu unserem Berichtsgebiet gehört: 14 neue Stores habe man 2021 in Deutschland, Österreich und Schweden eröffnet (gestern Nummer 48 in Ulm), mittelfristig sollen jährlich bis zu 50 weitere Stores folgen, kündigt das Unternehmen an. Ebenso mittelfristig liege das Ziel bei 200 Läden in Europa. Wir sind gespannt, wann aus dem Onliner mit Läden eine Ladenkette mit Online wird. O...
Der Zahlungs- und Shoppingdienstleister bietet in der Klarna-App neue Features, die ihm sicherlich einige Marktanteile bescheren werden.
Retouren sind für Händler ein ungeliebtes Thema. Besonders, da der bisher häufig gewählte Weg, Rücksendungen und Warenüberbestände gesammelt an Großabnehmer abzuverkaufen, nicht nur wenig lukrativ, sondern auch durch Umweltaspekte und das Thema Warenvernichtung in Verruf geraten ist. Ein Grund mehr, die eigenen Prozesse für Retourenmanagement zu überprüfen. Oliver Lauterwein vom niederländischen Start-up BuyBay hat dafür eine Checkliste zusammengestellt.
Stationäre Händler schmücken ihr Ladenlokal je nach Saison, Onliner programmieren ihre Website passend zur Jahreszeit und zum Fest – und Diebold Nixdorf hat jetzt die dekorierbare Selbstbedienungskasse vorgestellt: Sie erlaubt "viel mehr Entertainment und Infotainment", und zwar einfach selbst einstellbar, so das Versprechen. Ob die Kundschaft beim Checkout wirklich Erinnerungen an Valentins- und Muttertag hören will, sei dahingestellt, aber die Idee, zu Halloween Spinnen und Hexen über den K...
Die E-Commerce-Branche rüstet sich für die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Spätestens zum Black Friday (in diesem Jahr am 26. November) und in der Cyber-Week beginnt die heiße Phase. Allerdings haben nur wenige Online-Händler eine Strategie für den Umgang mit der zu erwartenden Flut an Retouren zu diesen saisonalen Verkaufsspitzen in petto. Retourenmanagement-Spezialist Buybay hat eine Checkliste mit fünf Fragen zusammengestellt, die bei der Prüfung und Optimierung der Prozesse helfen.
Da die Nachrichtenlage in Deutschland heute schwächelt, können wir der weiten Welt da draußen mehr Platz einräumen. Wie läuft eigentlich der E-Commerce in Lateinamerika? Wie groß ist der Markt für Luxusartikel bei Haustieren? Wie kommt es, dass E-Laundry-Onlineshops in Indien vor dem Durchbruch stehen? Und natürlich berichten wir über Zalando. Im Vergleich zu E-Commerce-Riesen wie Alibaba mit seinen mehr als 1,8 Mrd. Kunden:innen ist der deutsche Online-Mode-Händler (44 Mio.) weiterhin ein Zw...
Was passiert eigentlich mit zurückgesendeten Waren? Diese Frage stellen sich Kunden nicht nur aus Gründen der Nachhaltigkeit immer häufiger. Berichte, dass die Produkte einfach vernichtet werden, sind immer wieder in den Nachrichtenkanälen zu finden. In der Reaktion eines neuen Berichts bieten einige Unternehmen, diese Retouren aufzukaufen und sie dann den Endkunden wieder anzubieten. Doch die Mühlen mahlen langsam. Auf das zweite Problemfeld, dass die Rücksendung der Waren nach Großbritannie...
Pressemeldungen darüber, wie viele Retouren von Onlinehändlern vernichtet werden, haben einen Sturm der Entrüstung ausgelöst. Zu Recht, schließlich sind viele der zurückgesendeten Artikel gar nicht oder kaum benutzt. Retournierte Ware oder Ausstellungsmodelle sind aber nicht nur unter Umweltgesichtspunkten zu schade zum Wegwerfen, Händler verschenken damit auch Umsatz. Hier braucht es ein entschiedenes Umdenken, sagt Oliver Klinck, Geschäftsführer von Ebay Deutschland, in einem Gastbeitrag. D...
Retouren sind ein Thema, mit dem sich kein Händler gerne beschäftigt. Dabei kann gerade dieses notwendige Übel zu einem Hebel werden, um Profite zu steigern, nachhaltige Kundenbeziehungen zu fördern und sich vom Wettbewerb abzuheben. Wie Händler das Retourenmanagement strategisch nutzen, erklärt Gastautor Alexander Lange von BuyBay.
