Fulfillment & Retouren

Der Trend zu "refurbished", also wiederaufbereiteten Produkten erreicht ein sensibles Feld: Zahnbürsten. Der Münchner Hersteller Happybrush, der online und über den stationären Handel verkauft, kündigt für den heutigen 7. September eine wiederaufbereitete Schall-Zahnbürste an. Basis der nur online erhältlichen "Eco Vibe 3 refurbished" seien defekte Exemplare aus Retouren, die repariert, gereinigt und geprüft würden. Das sei ein Pilotprojekt. Kann gerne mit anderen elektrischen Zahnbürsten for...

Zuversicht ist ein Wort, das es in den vergangenen zwei Jahren schwer hatte. Doch es muss jetzt dringend wieder aus der Mottenkiste, damit die Menschen ihr Leben weiterhin gut meistern. Lebensfreude ist trotz der aktuellen Herausforderungen von Krieg, Klima und Inflation nicht verboten, sondern wichtig. 83 Mio. deprimierte Deutsche tun der Welt nicht gut. Dies ist ein Appell an Politik und Medien gleichermaßen. Die Gasspeicher sind früher als erhofft zu 75 Prozent gefüllt, Fraport fertigte tr...

Beate Zwermann15.08.225 Min.

Einkaufsstrategien der Online-Shopperinnen und -Shopper sind für die Nachhaltigkeit entscheidend. Zu wissen, was man will und braucht, führt zu kaum Retouren und überschaubarer Verpackung. Wenn aber Produkte bestellt werden, bei denen von vorneherein klar ist, dass sie nur der Ansicht oder der Anprobe dienen, und somit auf jeden Fall zurückgehen, ist die Umweltbilanz problematisch. Ein Viertel der Befragten geben bei einer Postbank-Studie an, so zu handeln. Das sind zu viele.

Beate Zwermann17.06.225 Min.

Die Nachrichten aus dem Hause des HDE sorgen nicht für gute Laune. Die Bilanz über das Weihnachtsgeschäft ist schlecht, das Konsumbarometer zeigt eine schlechte Verbraucherstimmung. Für den privaten Konsum im ersten Quartal erwartet der Einzelhandelsverband eine verhaltene Entwicklung, Corona dämpfe weiterhin alles, größere Wachstumsimpulse werde es voraussichtlich nicht geben. Dabei erwarten die Konsumforscher für den Februar noch einen weiteren Rückgang, denn die jüngsten Maßnahmen gegen di...

Auch Onliner spüren die Rückgabewelle nach Weihnachten. Sollte sie in diesem Jahr etwas stärker ausfallen, könnte das an Spiegel.de liegen: Dort wies ein Finanzexperte auf Widerrufsrecht und Rückgabefristen im E-Commerce hin. Er gab den Tipp, ungeliebte, online gekaufte Geschenke gemeinsam mit den Schenkenden zu retournieren. Oder (bei Amazon) auch ohne deren Wissen, sofern die Bestellnummer bekannt ist. So trägt der E-Commerce die Last des sozialen Friedens.

Beate Zwermann03.01.226 Min.

Und wieder ein Déjà-vu: Am heutigen Mittwoch will die Konferenz der Ministerpräsidenten über Kontaktbeschränkungen vom 28. Dezember an beraten. Am Sonntag beklagte der HDE für die Woche vor dem 4. Advent, grob gesagt, ein Drittel weniger Umsätze im stationären Handel als 2019. Womit Deutschland nicht alleine steht: Aus den USA werden für den vierten Adventssamstag 26 Prozent weniger Umsatz gemeldet. Es bleibt ein verrücktes Jahr. Auch das ein Déjà-vu.

Manche Dinge hat der stationäre Handel dem E-Commerce tatsächlich voraus: Das Mode- und Sporthaus Lengermann & Trieschmann in Osnabrück betreibt ein 16 Meter langes Surfbecken im Keller. Jetzt sucht Inhaber Mark Rauschen einen Head of Retail Entertainment, um den Eventfaktor stark auszubauen. Zu den Ideen gehören eine Indoor-Kartbahn und eine Achterbahn auf dem Dach, so Textilwirtschaft.de. Ein Handelsexperte (m/w/d) ist aber nicht gefragt: Rauschen will einen Robinson-Club- oder einen Aida-K...

Heute berichten wir an dieser herausgehobenen Stelle über Mister Spex, denn wir wissen nicht, wie lange der Optiker noch zu unserem Berichtsgebiet gehört: 14 neue Stores habe man 2021 in Deutschland, Österreich und Schweden eröffnet (gestern Nummer 48 in Ulm), mittelfristig sollen jährlich bis zu 50 weitere Stores folgen, kündigt das Unternehmen an. Ebenso mittelfristig liege das Ziel bei 200 Läden in Europa. Wir sind gespannt, wann aus dem Onliner mit Läden eine Ladenkette mit Online wird. O...

Stationäre Händler schmücken ihr Ladenlokal je nach Saison, Onliner programmieren ihre Website passend zur Jahreszeit und zum Fest – und Diebold Nixdorf hat jetzt die dekorierbare Selbstbedienungskasse vorgestellt: Sie erlaubt "viel mehr Entertainment und Infotainment", und zwar einfach selbst einstellbar, so das Versprechen. Ob die Kundschaft beim Checkout wirklich Erinnerungen an Valentins- und Muttertag hören will, sei dahingestellt, aber die Idee, zu Halloween Spinnen und Hexen über den K...

Die E-Commerce-Branche rüstet sich für die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Spätestens zum Black Friday (in diesem Jahr am 26. November) und in der Cyber-Week beginnt die heiße Phase. Allerdings haben nur wenige Online-Händler eine Strategie für den Umgang mit der zu erwartenden Flut an Retouren zu diesen saisonalen Verkaufsspitzen in petto. Retourenmanagement-Spezialist Buybay hat eine Checkliste mit fünf Fragen zusammengestellt, die bei der Prüfung und Optimierung der Prozesse helfen.