Olaf Kolbrück

eBay: ebay und die Tochter Brands4friends bündeln die Mode unter der Leitung des Brands4friends-CEO Bjorn Kvarby. Das meldet die TextilWirtschaft. Das gemeinsame Einkaufsteam dürfte letztlich wohl vor allem der Modekompetenz von eBay auf die Sprünge helfen. eBay rüstet sich offenbar für die nächste Wettbewerbsschlacht im Fashion-Segment, hat gerade mit PhiSix einen Technikanbieter für die virtuelle Anprobe gekauft. Amazon ist derweil, siehe unten stehende Meldung, in Gesprächen mit einer Reih...

Bestellt, verpackt und abgeschickt. Dann endet für manch einen Onlinehändler erstmal die Beziehung zum Kunden – bis dann vielleicht mal wieder ein Mailing abgeschickt wird. Dabei lässt sich auch auf dem letzten Meter so einiges tun, damit das Einkaufserlebnis auch noch beim Auspacken anhält.

Der Modehandel hat ein Problem: Die Profitabilität im stationären Handel geht zurück, gleichzeitig schneiden sich die Hersteller offline und online immer mehr selbst ein Stück vom Kuchen ab. Weitere Investments in der Fläche könnten sich da als Wachstumsstrohfeuer entpuppen. Denn alle Zeichen stehen auf E-Commerce. Dazu liefert die Strategieberatung Booz & Company mit der Studie "Die Modebranche im Umbruch" eine Prognose mit geradezu irrwitzigen Zahlen.

Welch eine Woche! Amazon bringt Kino für die Deutschen mit Amazon Prime und will obendrein, glaubt "Bild" zu wissen, noch Lebensmittel liefern. Die aktuellen Zahlen des Branchenverbands bvh zeigen einen gewaltigen Boom im E-Commerce - von dem vor allem Marktplätze profitieren. Wie sollen kleinere Händler dagegen punkten? Vielleicht mit viel Gefühl. Dafür haben wir ein paar Tipps. Dies und mehr, samit einem cleveren Werbevideo als Zugabe, in unserer Top Ten der beliebtesten Beiträge der vergan...

In den USA können Amazon-Prime-Kunden schon länger kostenlos Filme und Fernsehserien gucken, werbefrei. Jetzt rüstet Amazon auch hierzulande seinen Dienst mit dem Service "Prime Instant Video" auf und greift damit iTunes, Watchever und Co an.Am 26. Februar startet der erweiterte Service.

Amazon: Im September will Amazon laut einem Bericht der Bild-Zeitung mit Amazon fresh in Deutschland starten und dann frische Lebensmittel in Eigenregie ausliefern. Zu erwarten ist, dass Amazon seinen Service zunächst in einigen Metropolen testet. In den USA fährt Amazon mit seinem Lieferdienst im Raum Los Angeles, Seattle und San Francisco durch die Gegend. Für den Start hierzulande verhandelt Amazon laut dem Bericht über mindestens vier Standorte in Deutschland, Österreich und Nachbarländer...

Reno: Rolle rückwärts: Schuhfilialist Reno macht seinen Onlineshop nach drei Jahren wieder dicht und setzt stattdessen auf eine Kombination aus Online-Magazin und Showroom. Bestellt werden können künftig nur noch ausgewählte Produkte, die der Händler auf Otto.de anbietet. Laut TextilWirtschaft will Reno aber nicht von einem endgültigen Abschied reden. „Wir probieren gerade etwas aus. Wir können den Shop jederzeit wieder aufschalten“, zitiert das Magazin eine Sprecherin. Grund für den, nennen ...

Spätestens im September will Amazon in Deutschland frische Lebensmittel an die Kunden liefern. Brot, Butter, Salat und Co sollen dann nach dem Vorbild von Amazon fresh in den USA mit einer Lieferflotte im Amazon-Branding bis an die Haustür kommen. Das berichtet die Bild-Zeitung unter Berufung auf Insider-Informationen.

Wenn der Kunde was zu meckern hat, dann will er vor allem eines nicht: Warten oder gar vertröstet werden. Eine schnelle Abwicklung von Serviceanfragen ist deshalb ein Muss. Sonst potenziert sich der Ärger. Besser noch, der Onlinehändler kann dem Kunden schneller als erwartet eine passende Lösung präsentieren. SaaS-Lösungen können da manches Chaos in der Abwicklung verhindern.

Als Zalando vor einem Jahr den Fashion Concept Car mit allerlei technischem Schnickschnack als Studie auf dem Autosalon in Genf präsentierte, da bot das Modell auch eine "integrierte Paketstation" auf. Der Paketzulieferer ortet das Auto und kommt dann mit einem Schlüssel an den Kofferaum. Damals wurde das belächelt. Nun macht Volvo mit der Lieferung ins Auto ernst - und zugleich PR für seine Bordtechnik.

Tiefer hängen. Das ist derzeit bei vielen Marktteilnehmern die Losung in Sachen Same Day Delivery. Erschien es zunächst als cleverer Weg, erst beim Kunden den Wunsch nach schnellerer Lieferung zu wecken und dann auch gleich die Lösung zu bieten, um weitere Servicevorteile im Fulfillment anzuhäufen, wird die Option nun lieber wieder auf kleinerer Flamme gekocht. So hat eBay-Chef John Donahoe angesichts der Kosten gerade die Losung ausgegeben: Macht mal halblang. Dabei schürte der Markplatz sel...