Gastautor
Philipp Rodewald gründete gemeinsam mit Jan Bartels 2009 das Social-Listening-Tool Webbosaurus. Während beide ursprünglich einen Onlineshop für individuell anpassbare Jeans aufbauten, bemerkten sie, dass die Konkurrenz sehr schlechtes Social-Media-Marketing betrieb, und starteten Webbosaurus, zunächst als Social-Monitoring-Tool. Um Kunden zusätzlich Consumer-Insights zu Kundenbewertungen auf verschiedensten Plattformen anzubieten, entstand das Review-Monitoring von Webbosaurus. Das Unternehmen ist nach eigenen Angaben heute führender Tool-Anbieter für Review-Monitoring und Social-Listening in Deutschland.
Damit schlechte Kundenbewertungen nicht zum Problem werden, müssen Onlinehändler heute auf zahlreichen Plattformen und Kanälen präsent sein - und dort proaktiv mit Kunden in Dialog treten. Was es im Zusammenspiel zwischen Monitoring und Interaktion zu beachten gilt und wie Händler den Problemdialog als Wettbewerbsvorteil nutzen, erklärt Philipp Rodewald, Gründer und Geschäftsführer des Social-Listening-Tools Webbosaurus.
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