Redakteur
Sören Nilsson hat seine Leidenschaft für E-Commerce und Service zum Beruf gemacht. Seit 2007 bei OTTO sammelte er von Einkauf bis Online Marketing sowie beim Aufbau mehrerer Social-Media-Kanäle umfassendes E-Commerce Know-how. Heute leitet er kundenfokussierte Projekte aus den Bereichen Beratung und Service und zeigt die neuesten Marktentwicklungen auf. Über die Gestaltung begeisternder Kundenerlebnisse im E-Commerce schreibt er bei CX-Commerce und hier aus eigener Sicht. Wer oder was ihn inspiriert, kann bei Google+ und Twitter mitverfolgt werden.
Versandkosten sind ein heißes Eisen geworden. Vor wenigen Jahren konnte man die Kosten für den Kunden noch auf den logistischen Aufwand schieben. Es war allgemein akzeptiert. Heute ist die Kundenerwartung eine andere. Doch wie sieht es auf der Angebotsseite aus? Ein Blick auf die Top 20 Onlineshops mit aufschlussreichen Details.
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