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Meine Oma sagte immer: Wenn man den Kopf in den Sand steckt, schaut immer noch der Hintern heraus. Wie komme ich jetzt darauf? Ach ja. Meinereiner geht ja meist abends im Bett auf Einkaufstour, oft auch morgens bei der Schale Körner von Mymuesli. Ganz, ganz selten auch – aber das wollen Sie gar nicht so genau wissen.
Hier Kandadier, dort Thailänder: Internationale Spieler greifen nach deutschen Warenhäusern. Die Frage ist: Warum wollen sie in einen derart schwierigen Markt einsteigen?
Die Fachzeitschrift Textilwirtschaft hat Nachwuchskräfte der Modebranche befragt, wie sie ihre Arbeitgeber beurteilen. Betriebsklima und Work-Life-Balance sind wichtige Kriterien, internationale Perspektiven hingegen weniger.
Irgendwas ist ja immer. Besser aber die Nervfaktoren werden weniger. Das schont die Geduld des Kunden und poliert den Umsatz. "Wir konnten unsere ohnehin schon extrem hohe Verlässlichkeit nochmals um ein paar Prozentpunkte steigern. Das erscheint nicht viel. Auf die Kundenbindung hat eine niedrige Fehlerquote aber enorm positive Auswirkungen", sagte jüngst Zalando Deutschland-Chef Moritz Hau gegenüber etailment. Beim Onlinehändler weiß man eben ziemlich genau, was Kunden frustriert. Eine Stud...
Auf vielen Firmenseiten gehört der Knopf zum Aufruf eines Chats mit dem Kundenservice heute einfach dazu. IBM arbeitet an einer Software, die den menschlichen Gesprächspartner auf der anderen Seite überflüssig machen wird. Wahrscheinlich.
Die meisten Händler sehen keine Möglichkeit mehr, sich mit Preis, Logistik oder Sortiment von den Wettbewerbern zu unterscheiden. Bei Erlebnis, Service und Information haben sie aber Nachholbedarf, zeigt eine aktuelle Studie.
Vor ein paar Jahren hatte ich das inspirierende Vergnügen, Dietmar Dahmen zu interviewen. Der Werber, Planer, Querdenker ist einer der schillerndsten Köpfe der Kreativszene. Seine Forderung, neuen Ideen lieber mit der Frage „Warum nicht?“ statt „Warum?“ zu begegnen, könnte auch so etwas wie eine Losung für etailment sein. Als er nun zum Video-Interview lud, da passte das Timing nur so mittelgut. Schließlich laborieren wir gerade an einem neuen Videoformat, das noch nicht so ganz sendereif ist...
Durch die Fusion der bislang getrennt arbeitenden Niederlassungen gehört die neu geschaffene Peugeot Citroen Retail GmbH nun zu den umsatzstärksten Autohandelsgruppen in Deutschland.
Gesundheitsaspekte gewinnen beim Einkauf an Relevanz, vor allem beim Kauf von Lebensmitteln und Drogeriewaren. Gesund sind aus Konsumentensicht unter anderem regionale Produkte und Bio-Lebensmittel.
In das Thema Karstadt-Kaufhof kommt immer mehr Bewegung. Mit der italienischen Kaufhausgruppe La Rinascente ist ein alter Bekannter zurück auf dem deutschen Markt - diesmal geht es um die Luxuskaufhäuser KaDeWe, Oberpollinger und Alsterhaus.
Der Umsatz der Buchhändler ging 2014 leicht zurück, weil es kein neues "Shades of Gray" gab. Während stationäre Händler bei den Marktanteilen zulegten, ächtzen Verlage unter neuen Knebelverträgen mit Amazon.
Wer hätte das gedacht: der Vormittag schlägt den Feierabend: Das zeigt eine aktuelle Auswertung der Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) zur Paketzustellung in Zeitfenstern. Rund 60 Prozent der Kunden entscheiden sich für den Paketempfang am Vormittag. Nur 15 Prozent wählen die Lieferung zum Feierabend – gleichauf liegt die Zustellung am Nachmittag. Am wenigsten genutzt wird die Mittagszeit mit 10 Prozent. Insgesamt wurden mehr als 25.000 Wunsch-Zeitfenster ausgewertet.
Irgendwas ist ja immer. Besser aber die Nervfaktoren werden weniger. Das schont die Geduld des Kunden und poliert den Umsatz. "Wir konnten unsere ohnehin schon extrem hohe Verlässlichkeit nochmals um ein paar Prozentpunkte steigern. Das erscheint nicht viel. Auf die Kundenbindung hat eine niedrige Fehlerquote aber enorm positive Auswirkungen", sagte jüngst Zalando Deutschland-Chef Moritz Hau gegenüber etailment. Beim Onlinehändler weiß man eben ziemlich genau, was Kunden frustriert. Eine Stud...
