Stories

Bedarfsbefriedigung war gestern - Erlebniseinkauf ist heute. Die Läden werden immer pompöser, die technischen Gimmicks immer ausgefallener.

David Wöllenstein22.02.143 Min.

Beim insolventen Buchhandelsunternehmen Weltbild gibt es eine veränderte Gesellschafterstruktur. Hugendubel erhöht dabei seine Anteile.

Björn Böer21.02.142 Min.

Kommenden Dienstag wollten sich Karstadt und Verdi abermals über einen Tarifvertrag für den Warenhauskonzern beraten. Daraus wird nichts, denn Karstadt hat noch internen Klärungsbedarf.

Steffen Gerth21.02.141 Min.

Der deutsche Markt ist Neuland für die ehemalige Ikea-Managerin Eva-Lotta Sjöstedt. Dennoch gilt die 47-jährige Schwedin als große Hoffnung für den Warenhauskonzern Karstadt.

David Wöllenstein21.02.143 Min.

In den USA können Amazon-Prime-Kunden schon länger kostenlos Filme und Fernsehserien gucken, werbefrei. Jetzt rüstet Amazon auch hierzulande seinen Dienst mit dem Service "Prime Instant Video" auf und greift damit iTunes, Watchever und Co an.Am 26. Februar startet der erweiterte Service.

Krise im Textilhandel? Offenbar nicht bei Primark. Der irische Billiganbieter hat im Weiterstädter Einkaufszentrum Loop5 eine stattliche Fläche angemietet.

Björn Böer20.02.142 Min.

Milch, Käse und Fleisch: Was amerikanische Onlinekunden bei Amazon schon kaufen können, soll in wenigen Monaten auch in Deutschland möglich sein.

Steffen Gerth20.02.142 Min.

Spätestens im September will Amazon in Deutschland frische Lebensmittel an die Kunden liefern. Brot, Butter, Salat und Co sollen dann nach dem Vorbild von Amazon fresh in den USA mit einer Lieferflotte im Amazon-Branding bis an die Haustür kommen. Das berichtet die Bild-Zeitung unter Berufung auf Insider-Informationen.

Als Zalando vor einem Jahr den Fashion Concept Car mit allerlei technischem Schnickschnack als Studie auf dem Autosalon in Genf präsentierte, da bot das Modell auch eine "integrierte Paketstation" auf. Der Paketzulieferer ortet das Auto und kommt dann mit einem Schlüssel an den Kofferaum. Damals wurde das belächelt. Nun macht Volvo mit der Lieferung ins Auto ernst - und zugleich PR für seine Bordtechnik.

Wenn der Kunde was zu meckern hat, dann will er vor allem eines nicht: Warten oder gar vertröstet werden. Eine schnelle Abwicklung von Serviceanfragen ist deshalb ein Muss. Sonst potenziert sich der Ärger. Besser noch, der Onlinehändler kann dem Kunden schneller als erwartet eine passende Lösung präsentieren. SaaS-Lösungen können da manches Chaos in der Abwicklung verhindern.

Zu den Payment-Vorlieben der Deutschen in Onlineshops kursieren ungefähr so viele Studien wie Zahlverfahren. Schließlich werden die meisten dieser Studien auch von entsprechenden Dienstleistern in Auftrag gegeben. Der Branchenverband bvh hat in seiner Studie "Interaktiver Handel in Deutschland" die Kunden auch zu ihren Zahlwegen befragt. Das Ergebnis: Das meiste Geld geht im interaktiven Handel auf eine ganz klassische Art über die digitale Ladentheke.