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Es ist eine Schlappe für Amazon: In einer Zufriedenheitsstudie rutscht der Versandriese erstmals ab auf Platz 3. Amazon, das scheint klar, muss etwas an seinem Image tun. Andere müssen eher etwas an ihrem Umgang mit Kundendaten verbessern, um dem Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Social Media und Social Data waren denn auch in dieser Woche Schwerpunktthemen bei etailment. Was sonst noch wichtig war, zeigt unsere Top Ten der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Ungewöhnlich drastisch klang der Schritt: Lidl schmeißt Coca-Cola aus dem Sortiment. Das letzte Wort zur Auslistung scheint aber noch nicht gesprochen.

Björn Böer26.01.142 Min.

Die Hälfte aller Waren aus dem Webshop, wir von den Kunden zurückgeschickt. Ab Sommer dürfen Händler hierfür Gebühren erheben, doch die Onlinehändler setzen auf Kulanz.

Björn Böer26.01.142 Min.

Als wir dieser Tage eine Studie vorstellten, die aufdröselte, in welchem Umfang Online-Händler Kundendaten per Social Login via Facebook speichern, da meldete sich im Web hier und da "Herr Pawlow". "Mein Freundesliste wollen die Shops? Brrrr." So ähnlich klang das dann. Doch wenn der Deal stimmt, sind die Kunden durchaus bereit mehr Daten herauszurücken. Wenn es ausreichend Vorteile gibt, dann "verkauft" manch einer auch seine Freunde. Tendenz steigend.

Mode ist oder besser kann beratungsintensiv sein. Tipps zu Styles und Trends, das kann man auch bei Facebook bieten. Gerade die großen Modeanbieter, aber auch Handelsketten nutzen Facebook immer intensiver für Schnäppchen-Hinweise, neue Fashion-Ideen, Produkttests und durchaus auch für ein wenig Dialog mit dem Kunden. Und sie bekommen dafür immer mehr Zuspruch.

Die Beteiligungsgesellschaft der Familie Morzynski aus Hannover übernimmt den Kaffe- und Confiserie-Anbieter Arko. Das Ziel: weiter wachsen.

David Wöllenstein23.01.141 Min.

Woher kommt der Fisch? Wurde er schonend gefangen? Aldi-Kunden bekommen auf solche Fragen neuerdings Antworten - wenn sie die technischen Vorausetzungen dafür erfüllen.

David Wöllenstein23.01.142 Min.

Es ist so einer dieser Betriebsunfälle im schnelllebigen digitalen Wettbewerb. Die Verlagsgruppe Weltbild, gerade insolvent, wurde in der Kundenzufriedenheitsstudie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops" soeben noch zum Liebling der Deutschen in der Kategorie "Bücher und digitale Medien" gekürt. Die Gesamtsieger indes dürften über alle Zweifel erhaben sein. Da liegt Zooplus vor dem Musikhaus Thomann und Amazon.

Die Umsätze mit Visakarten im Handel wachsen erneut zweistellig. Die Kartenorganisation sieht sich beim kontaktlosen Zahlen auf einem guten Weg und will eine eigene Wallet-Lösung etablieren.

Björn Böer22.01.143 Min.

Eine türkische Investorengruppe übernimmt das ehemalige Neckermann-Areal zum Schnäppchenpreis. Dort soll ein neues Handelszentrum entstehen.

Am 2. April 2014 verleiht der E-Commerce-Verband bvh zum vierten Mal den Start-up- und Innovationspreis bvh-Rising Star. Die Preisvergabe findet auf der Workshop-Konferenz bvh 2.014 in Hamburg statt.