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Wenn der Kunde was zu meckern hat, dann will er vor allem eines nicht: Warten oder gar vertröstet werden. Eine schnelle Abwicklung von Serviceanfragen ist deshalb ein Muss. Sonst potenziert sich der Ärger. Besser noch, der Onlinehändler kann dem Kunden schneller als erwartet eine passende Lösung präsentieren. SaaS-Lösungen können da manches Chaos in der Abwicklung verhindern.
Als Zalando vor einem Jahr den Fashion Concept Car mit allerlei technischem Schnickschnack als Studie auf dem Autosalon in Genf präsentierte, da bot das Modell auch eine "integrierte Paketstation" auf. Der Paketzulieferer ortet das Auto und kommt dann mit einem Schlüssel an den Kofferaum. Damals wurde das belächelt. Nun macht Volvo mit der Lieferung ins Auto ernst - und zugleich PR für seine Bordtechnik.
Milch, Käse und Fleisch: Was amerikanische Onlinekunden bei Amazon schon kaufen können, soll in wenigen Monaten auch in Deutschland möglich sein.
Krise im Textilhandel? Offenbar nicht bei Primark. Der irische Billiganbieter hat im Weiterstädter Einkaufszentrum Loop5 eine stattliche Fläche angemietet.
Tiefer hängen. Das ist derzeit bei vielen Marktteilnehmern die Losung in Sachen Same Day Delivery. Erschien es zunächst als cleverer Weg, erst beim Kunden den Wunsch nach schnellerer Lieferung zu wecken und dann auch gleich die Lösung zu bieten, um weitere Servicevorteile im Fulfillment anzuhäufen, wird die Option nun lieber wieder auf kleinerer Flamme gekocht. So hat eBay-Chef John Donahoe angesichts der Kosten gerade die Losung ausgegeben: Macht mal halblang. Dabei schürte der Markplatz sel...
Zu den Payment-Vorlieben der Deutschen in Onlineshops kursieren ungefähr so viele Studien wie Zahlverfahren. Schließlich werden die meisten dieser Studien auch von entsprechenden Dienstleistern in Auftrag gegeben. Der Branchenverband bvh hat in seiner Studie "Interaktiver Handel in Deutschland" die Kunden auch zu ihren Zahlwegen befragt. Das Ergebnis: Das meiste Geld geht im interaktiven Handel auf eine ganz klassische Art über die digitale Ladentheke.
Schwere Zeiten für Textilhändler. Der Winter fiel aus. Und die Kunden kaufen immer mehr im Internet. Das spürt auch Tom Tailor, und hier besonders bei der Marke Bonita.
100-prozentige Informationssicherheit wird wahrscheinlich nie möglich sein. Es gibt einfach zu viele Unwägbarkeiten, außerdem entwickeln Cyberkriminelle ihre Methoden ständig weiter. Unternehmen sollten stattdessen versuchen, so widerstandsfähig wie möglich zu sein, damit ein Angriff oder Zwischenfall möglichst geringe Folgen für die Organisation und die laufenden Geschäftsprozesse hätte.
Mit dem Apple-Reseller Gravis hat das Bezahlverfahren Yapital einen weiteren Handelspartner gefunden. Auf der Euroshop zeigten die Luxemburger, wie die Bezahlung per Beacon-Technologie funktioniert.
Mit digitalen Diensten können stationäre Händler ihre Vorteile gegenüber reinen Internetanbietern ausspielen - wenn sie Kunden einen echten Nutzen bieten. Auf bloße Spielereien verzichten diese dagegen gerne.
Die Warengruppe Bekleidung ist mittlerweile die größte im Onlinehandel. Zu spüren bekommt das vor allem der Handel in den Städten, für den "fast schon das Sterbeglöckchen geläutet werden muss".
Der interaktive Handel hat im vergangenen Jahr einen neuen Umsatzrekord hingelegt. Nach den Zahlen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bvh) lag der Warenumsatz bei 48,3 Milliarden Euro netto, 22,9 Prozent mehr als 2012. Der E-Commerce-Anteil des interaktiven Handels steht dabei mit einem Wachstum von 41,7 Prozent auf 39,1 Milliarden Euro für rund 80 Prozent des Branchenumsatzes. Und: erstmals steht damit der interaktive Handel für über 10 Prozent des Einzelhandelsvolumens: 11,2 P...
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