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Harte OC&C-Analyse: Der treue Multichannel-Kunde ist ein Mythos

Harte OC&C-Analyse: Der treue Multichannel-Kunde ist ein Mythos

Das ist das Credo: Stationäre Händler brauchen einen Online-Shop. Dann klappts auch mit dem Kunden. Online wie offline. Digitales Schaufenster, Kundenbindung, Ropo-Effekte. Das kann funktionieren. Vielfach aber bleibt Multichannel ein Mythos. Denn der treue Kunde ist ein Mythos. Das sagt eine ernüchternde Analyse der Strategieberatung OC&C zu Multichannel-Aktivitäten deutscher Händler. Vor allem die Multibrand-Stores verlieren dabei an Boden. Gerade sie schaffen es nicht, ihre Marktanteile im...

Olaf Kolbrück12.03.132 Min.
Payment im Online-Shop: So wollen Kunden zahlen

Payment im Online-Shop: So wollen Kunden zahlen

Es ist der bedrohlichste Moment für den Kaufabschluss im Online-Handel. Der Bezahlvorgang. Hier drohen Kaufabbrüche in Serie, wenn der Kunde im unbeliebtesten Moment des Shoppings nicht so zahlen kann, wie er will. Zahlungsarten bestimmen die Konversionsraten also erheblich mit. Das Wissen über die Vorlieben der Kunden kann somit mitentscheidend sein für den Verkaufserfolg. Doch ausgerechnet das bei Händler unbeliebteste Zahlverfahren steht bei Kunden hoch im Kurs: die Rechnung. Doch es gibt ...

Olaf Kolbrück12.03.132 Min.
So klappt es mit dem QR-Code

So klappt es mit dem QR-Code

Der Spott der Website "Pictures of People Scanning QR-codes" ist inzwischen ein wenig überholt. Knapp 8 Prozent der Europäer scannen QR-Codes wenigstens einmal im Monat. Doch da ist noch Luft nach oben. Laut der Forrester-Studie "How Extended Packaging Will Redefine Relationships Among Brands, Retailers, And Customers" hat knapp jeder dritte deutsche Smartphone-Nutzer eine App mit einer QR-Code-Funktion installiert.

Olaf Kolbrück12.03.132 Min.
In eigener Sache: e-map whitepaper

In eigener Sache: e-map whitepaper

Als wir bei etailment im November vergangenen Jahres eine e-Map auf den Markt brachten und dort eine bunte Wundertüte an Trends und Analysen zum E-Commerce ausbreiteten, erhielten wir dafür reichlich Zuspruch. Auch heute noch wird das Heft immer wieder nachgefragt. Das Magazin gibt es auch als pdf. Jetzt drehen wir das Projekt weiter und starten ein zusätzliches Informationsangebot, das e-map whitepaper als monatliche digitale Publikation.

Olaf Kolbrück11.03.132 Min.
Oliver Samwer: 80% der Offline-Händler werden nicht überleben

Oliver Samwer: 80% der Offline-Händler werden nicht überleben

Natürlich ist es mehr als tiefgestapelt, wenn Rocket Internet Macher Oliver Samwer den E-Commerce zu einem Geschäft erklärt, das völlig unsexy sein. Und er übertreibt, wenn er verkündet, dass 80% der Offline-Händler nicht überleben werden. Beim e-day von Tengelmann wählt Samwer wie gewohnt markige Worte. Man sollte sie beachten. Trotz aller Großspurigkeit: Denn mit einer Prognose trifft er zweifelsohne ins Schwarze: "Es geht alles noch viel schneller als bisher".

Olaf Kolbrück11.03.133 Min.
Wochenrückblick: Otto, SEO und Big Data

Wochenrückblick: Otto, SEO und Big Data

So hat sich das Otto-Boss Alexander Birken sicher nicht gewünscht. Otto bekam Medienpräsenz in Massen. Eine ordentliche Bilanz, ein moderner Auftritt, neue Shop-Software und dann noch ein doofer Spruch. Schlagzeilen in Serie. Auch hier. Wie gut, wenn es noch andere wichtige Dinge gibt. SEO beispielsweise. Auch das eines der beliebten Themen der vergangenen Woche bei etailment. Die Top Ten nach dem Klick.

Olaf Kolbrück10.03.131 Min.
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