Marketing

Kaufen vielleicht - Service ganz bestimmt. Aus Sicht der Kunden wird das stationäre Ladengeschäft künftig eine wichtige Rolle als Dienstleistungsort für den Onlinehandel spielen. Dies ergab eine Konsumentenbefragung des Marktforschungsinstituts Innofact, die im Rahmen des eBay-Projektes „Zukunft des Handels“ durchgeführt wurde. Zu den wichtigsten Serviceleistungen des Online-Handels zählen aus Sicht des Konsumenten zum Beispiel die Reklamation (57 Prozent) und Abholung von online bestellter W...

Zu Beginn des neuen Jahres startet der Online-Discounter Lesara seine erste Eigenmarke. Die Schmuck-Kollektion „by. A. Angelini“ wird exklusiv im Onlineshop Lesara.de vertrieben. Die nächste Eigenmarke ist schon in Planung. Das macht Sinn. Gerade im Preiseinstiegsbereich können Private Label ein brauchbarer Hebel für mehr Kundenbindung in Onlinehandel sein. Doch für die Flucht aus der Austauschbarkeit braucht es etwas mehr als nur die eigene Brand.

Vorab: Die Versender im Firmenkundengeschäft haben bei der individuellen Kundenansprache und dem Marketing nach dem Kauf noch Verbesserungspotenzial, zeigt der aktuelle B2B E-Commerce Konjunkturindex.

David Wöllenstein11.02.152 Min.

Bei eBay Deutschland hat sich das Wachstum deutlich abgeschwächt. eBay steigerte seinen Nettoumsatz 2014 um rund 9,2 Prozent auf umgerechnet rund 1,86 Mrd. Euro (2,11 Mrd. Euro US-Dollar). Das geht aus einem Bericht des US-Konzerns an die amerikanische Börsenaufsicht SEC hervor. Das berichtet die TextilWirtschaft in ihrer kommenden Ausgabe.

Der Babyartikel-Markt ist heißt umkämpft. Amazon versucht sich hier zu positionieren, der Drogeriemarkt dm hat gerade einen Online-Shop in der Pipeline und windeln.de erhielt erst neulich 45 Millionen Euro frisches Kapital. Wir haben uns mit Alexander Brandt, Gründer von windeln.de, über die Zukunftspläne, wachsende Konkurrenz und Spekulationen über einen Börsengang unterhalten.

Wenn am Ende des Tages abgerechnet wird, dann zählt nicht allein der Umsatz oder die Menge der Neukunden. Wichtiger sind - für die Bilanz unter dem Strich - Performancewerte wie die Zahl der aktiven Kunden, die Kauffrequenzen, der Grad der Kundenbindung. Doch welcher Klebstoff hilft da mehr? Sekundenkleber oder langsam härtender Leim? Etliche Studien geben dazu Auskunft. Wir haben die wichtigsten Ergebnisse zusammengestellt.

Mit rund 40 Millionen Mitgliedern (pdf) allein in den USA ist Amazon Prime wohl eines der gewaltigsten Kundenbindungsprogramme – und einer der kostspieligsten Versuche, die Kunden mit E-Book.-Ausleihe, Video-Angebot, Fotospeicher, Lieferservice samt Preisvorteilen im Amazon-Universum zu halten. Kann man als Händler dagegen überhaupt bestehen und einen eigenen Kundenklebstoff finden? Man kann. Und man muss dabei nicht einmal wie Zalando versuchen, ein eigenes „Fashion-Prime“ auf die Beine zu s...

Seit geraumer Zeit hat das Bundeskartellamt den Lebensmittelhandel im Blick. Verkrustung statt Wettbewerb regiere, hatte Präsident Mundt einst beklagt. Nun verschickte seine Behörde Bußgeldbescheide.

Steffen Gerth06.02.152 Min.

Zwar hat Real gegen den Deutschen Fußball-Bund im Rechtestreit einen Rückschlag erlitten. Doch das Spiel ist noch nicht zuende. Nun geht es um die Nutzung des Adler-Logos auf Fußmatten - und hier ist eine andere Sachlage.

Björn Böer05.02.152 Min.

Schnell und einfach einen Kredit erhalten. So simpel lässt sich das Angebot von Spotcap beschreiben. Spotcap ist das neue Fintech-Startup aus dem Hause Rocket Internet. In der zweiten Hälfte des letzten Jahres gegründet und in Spanien gestartet, hat der Online-Kreditgeber für kleine Unternehmen schon Expansionspläne. Allerdings zieht es Spotcap nicht nach Deutschland, wie uns Mitgründer Toby Triebel im Interview verrät. Außerdem spricht er darüber, wie die schnelle Kreditvergabe funktioniert ...

Immer stärker drängen die mobilen Endgeräte in den Online-Shopping-Markt. Einkaufen mit dem Smartphone oder Tablet ist 2015 keine Seltenheit mehr, sondern immer häufiger die Regel. Produktdetailseiten sind da vielfach eine Achillesferse. Wo und wie vorrangig optimiert werden sollte, hat eResult beleuchtet und mittels einer KANO-Analyse bewertet. Anja Weitemeyer, Senior UX-Consultant & Managing Partner bei eResult, stellt die wichtigsten und einige überraschende Erkenntnisse vor.

David Wöllenstein05.02.154 Min.