Personalisierung

Personalisierung, Interaktion, Checkout: Der Laden wird langsam aber sicher digital. Wenn auch noch nicht alle Händler so weit sind, die Kunden akzeptieren die Technologien immer öfter.

Wem es als Händler gelingt, dem Kunden die Produkte anzubieten, die am besten zu seinen individuellen Wünschen passen, hat gewonnen. Das gilt online wie offline. Nur schöpfen Online-Händler nicht das Potenzial der Personalisierung aus, wie eine Langzeit-Studie verrät.

Mehr Engagement, stärkere Kundenbindung und eine verbesserte Customer Experience winken potentiell als Lohn einer personalisierten Website. Aber wo lässt sich damit am besten beginnen?

Liebe Leserin, lieber Leser, möglichst viele Kundendaten bilden die Basis für erfolgreiche Personalisierung. Und hier haben es die Onliner etwas leichter. Ein vernetztes Warenregal soll den stationären Händlern jetzt dabei helfen, mehr über den Kunden herauszufinden. Weitere Neuigkeiten gibt es nach dem Klick.

Liebe Leserinnen und Leser, kennen Sie das? Sie möchten eine neue Hose kaufen und sehen im Schaufenster eine Jeans, die Ihren Vorstellungen entspricht. Die Schaufensterpuppe trägt dazu ein Oberteil, das farblich sehr gut zur Hose passt. Letztendlich kaufen Sie beides. Hier kommt der Diderot-Effekt zum Tragen: Menschen können, nachdem Sie etwas kauften, den Wunsch verspüren, weitere Käufe zu tätig

Thomas Rehm05.10.172 Min.

Sanicare setzt an verschiedenen Touchpoints auf automatisierte Produktempfehlungen. Der Erfolg gibt dem Einsatz recht. Zuvor galt es aber technische Fragestellungen zu lösen.

Auf Personalisierung kann man heute kaum noch verzichten. Doch wie sehen die Ergebnisse wirklich aus? Prudsys-Vorstand Jens Scholz nennt im Interview Zahlen und sagt, welche Daten es dafür vor allem braucht.

Inhalte und Kaufempfehlungen müssen optimal auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sein. Nur dann steigt die Wahrscheinlichkeit dafür, dass die Besucher des Shops oder die Leser eines Newsletters auch Produkte in den Warenkorb legen. Dafür braucht es eine möglichst vielseitige Lösung für die Personalisierung.

Visuelle Suche, Personalisierung, Crosschannel, der Handel kämpft mit vielen Instrumenten gegen die Übermacht Amazon. Nicht für jeden sieht die Zukunft dabei rosig aus. Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Im Rahmen seiner Omnichannel-Strategie setzt die Buchhandelskette Thalia stark auf Personalisierung und Empfehlungen. Und das mit großem Erfolg.

In seinem Beitrag über Personalisierung hat etailment-Autor Stephan Lamprecht dieser Tage einen klugen Satz geschrieben: "Nicht gleich eine Vielzahl an Projekten starten, sondern sich zunächst auf ein oder zwei Einsatzgebiete beschränken, um damit Erfahrungen zu sammeln." Nicht nur all jenen, denen nach dem Besuch der Kölner Digital-Messe "dmexco" angesichts all der Hyper-Trends der Kopf schwirrt, könnte das ein guter Kompass sein. Quasi antizyklisch schauen wir deshalb derzeit unter anderem ...