Olaf Kolbrück

Wenn am Ende des Tages abgerechnet wird, dann zählt nicht allein der Umsatz oder die Menge der Neukunden. Wichtiger sind - für die Bilanz unter dem Strich - Performancewerte wie die Zahl der aktiven Kunden, die Kauffrequenzen, der Grad der Kundenbindung. Doch welcher Klebstoff hilft da mehr? Sekundenkleber oder langsam härtender Leim? Etliche Studien geben dazu Auskunft. Wir haben die wichtigsten Ergebnisse zusammengestellt.

Rocket Internet greift nach Food & Groceries: Gegessen wird immer. Auch in Zeiten des Internets. Mit einem gewaltigen Investment in Essensdienste, dass einen großen Batzen des IPO-Geldes verschlingt, zeigt Rocket Internet gerade, in welchen Feldern die nächste Schlacht am digitalen Buffet bevorsteht, wo der nächste bedeutende Wachstumsmarkt im E-Commerce entsteht: bei Food & Groceries. Das 496 Millionen Investment von Rocket Internet für die 30-prozentige Beteiligung am Online-Lieferservice „...

Mit rund 40 Millionen Mitgliedern (pdf) allein in den USA ist Amazon Prime wohl eines der gewaltigsten Kundenbindungsprogramme – und einer der kostspieligsten Versuche, die Kunden mit E-Book.-Ausleihe, Video-Angebot, Fotospeicher, Lieferservice samt Preisvorteilen im Amazon-Universum zu halten. Kann man als Händler dagegen überhaupt bestehen und einen eigenen Kundenklebstoff finden? Man kann. Und man muss dabei nicht einmal wie Zalando versuchen, ein eigenes „Fashion-Prime“ auf die Beine zu s...

Media-Markt liefert Service: Es ist wieder eine Werbekampagne mit der sich Media Markt einmal mehr als zuverlässiger Helfer zeigen will. Mit der Aktion "Liefer Luxus" bietet die Kette den Lieferservice zum TV- und Haushaltsgerät gleich dazu. Nicht für lau, aber immerhin für recht günstige 19 Euro und ab einem Einkauf von 299 Euro gibt es im Februar den Aufbau und alles was dazugehört gleich mit. Das Angebot, begleitet von reichlich Werbepower, gilt auch für den Onlineshop. W&V Jetzt lesen: Lo...

Eine große Auswahl an Zahlungsverfahren gilt als wichtiger Hebel um Kaufabbrüche im Check-out-Prozess zu minimieren. Doch die Online-Händler reduzieren eher das Angebot. Die Kunden machen den Kahlschlag leichter. Sie weichen inzwischen flexibler auf alternative Bezahlmethoden aus.

Ich bin ja nicht sicher, ob das die Lösung für den stationären Handel ist. Aber gleichwohl will die US-amerikanische Baumarkt-Kette Orchard Supply Hardware in seiner Filiale im kalifornischen San Jose zwei Roboter testen, die die Kunden bei ihrem Einkauf begleiten und unterstützen sollen. Eine cleverere Lösung zur Kundenbindung liefert da Bauble Bar, ein Online-Startup für Schmuck, das den Kunden eine Videoberatung anbietet. Zukunftsweisender sind aber womöglich digitale Einkausassistenen im ...

Amazon startet Pick-up-Station: Steigt Amazon mit dem Kauf von RadioShack-Filialen aus der Insolvenzmasse in das Retail-Geschäft ein? Diese Frage muss man sich nach den gestern von etailment gemeldeten Spekulationen stellen. Wie weit Amazon tatsächlich schon mit seinen Brick & Mortar-Plänen ist, das zeigt der Blick nach Indiana. Auf dem Campus der Purdue-Universiät hat Amazon seine erste richtige Pick-up-Station namens Amazon@Purdue aufgestellt. Amazon will das Konzept ("a customer order pick...

Google macht Uber Konkurrenz:: Es ist nur ein Gerücht und trotzdem fühlte sich die Twitter-Timeline heute morgen an, als sei so eben jemand auf dem Mars gelandet. Was war passiert? Bloomberg will wissen, dass Google dem Taxi-Schreck Uber Konkurrenz machen will, einen Uber-Rivalen entwickelt und einen eigenen Fahrdienst mit selbstfahrenden Autos aufbauen will. Das hat auch deswegen Schärfe, weil Google noch 2013 258 Millionen Dollar in Uber investierte. Uber beeilte sich bei Re/Code mit dem Hi...

A/B-Testing ist für viele Händler so etwas wie das geschnittene Brot der Webshop-Optimierung. Doch dabei kann so einiges schief gehen. Für genaue Ergebnisse beim A/B-Testing von Websites und Onlineshops sollte man eine Handvoll an Tipps beherzigen.

Zalando: Mehr Marken, mehr Plattform: Zalando will sich für Marken weiter aufbrezeln. Die sollen sich deutlicher mit einem eigenen Shop bei Zalando zeigen können. Der kommt dann wie bei Topshop erheblich wertiger daher. Kein Einzelfall mehr bei Zalando. Aber noch lange nicht genug. Ziel sei es, so Vorstand Rubin Ritter im Interview mit der „Wiwo“, so noch mehr bekannte Marken auf die Seite zu holen, gerade auch Marken, die keine eigenen Läden eröffnen wollen. Vorstand David Schneider soll die...

Das Treiben der Big Player wie Otto und dm Drogeriemarkt hat im Januar bei etailment naturgemäß für reichlich Furore und Klicks gesorgt. Doch auch Nutzwert ist mehr denn je gefragt. Worauf der Markt besonders schaut, das zeigt ein Blick auf unsere beliebtesten Beiträge im Januar auf.