Logistik

Wir haben Zalando-Deutschland-Chef Moritz Hau getroffen und ihn nach den Erfahrungen in den ersten 100 Tagen im neuen Job gefragt und erfahren, was er demnächst plant. Wir erklären, warum Live-Chat das nächste große Ding im Kundenservice sein könnte, schauen auf die künftigen Wege der Logistik und zeigen auf wie eBay und Amazon lokaler werden. Unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Zeit ist Geld im Onlinehandel. Das gilt erst Recht für die Logistik. Angesichts immer komplexerer Herausforderungen müssen Automatisierung und Schnittstellen gerade im Lager auf Höchstleistung getrimmt werden. Manfred Preiß, Vice President Sales bei SSI Schäfer in Graz, sagt, wie und wo man Schwachstellen ausmerzen kann.

Immer mehr Konsumenten nutzen Tablets und Smartphones zum Einkaufen. Vor allem Männer und junge Leute sind aktiv im Mobile Commerce.

David Wöllenstein28.05.152 Min.

Da hilft kein Rechnen: Zalando und Amazon Prime haben mit ihren kostenlosen Lieferungen die Ansprüche des Kunden nachhaltig verändert. Wer mithalten will, muss einen kostenlosen Versand anbieten. Wer aber glaubt, damit seinen Erfolg zu sichern, der hat sich verkalkuliert.

Für viele Onlinehändler sind Retourenkosten eine Blackbox. Umso aufmerksamer sollten sie einen Blick auf den "Retourentacho 2015" werfen. Dessen aktuelleErgebnisse stellt Björn Asdecker, Leiter Forschungsgruppe Retourenmanagement, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, auf dem Kongress „Logistik & Retouren 2015“ am 10. und 11. Juni im Dorint Kongresshotel, Düsseldorf Neuss, vor. Doch Retouren sind nur eines der Themen auf dem Kongress für den etailment Freitickets verlost.

Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Flexibilität - das ist in der Logistik so etwas wie das perfekte Dreieck für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Händler und Dienstleister suchen hier nach der alles seligmachenden Formel – für das eigene Controlling und für den Kunden. Wir stellen aktuelle und vielversprechende Piloten und Player vor.

Telegener sind womöglich die Kölner Lagerhallen von Koch, Neff & Volckmar (KNV), von wo aus Literaturkritiker Denis Scheck für die ARD-Sendung Druckfrisch die Top-Ten-Titel der aktuellen Spiegel-Bestsellerlisten kommentiert. In Erfurt aber hat der größte Buchgroßhändler mit der Funktion eines Barsortiments seit Herbst 2014 ein Medienlogistikzentrum in Betrieb, das trotz allen Grabgesängen rund um das gedruckte Buch in die Zukunft weist. Ab Sommer soll das Mega-Projekt unter Volllast „fahren“.

Startet Amazon eigenen Paketdienst?: Die "Wirtschaftswoche" sieht Amazon noch in diesem Jahr mit einem eigenen Paketdienst in Deutschland herantraben. Denkbar scheint, dass der eigene Paketdienst im Sommer zusammen mit Amazon Fresh auf den Weg gebracht wird. Auch andernorts hat Amazon die Lieferung zunehmend in die eigene Hand genommen und sich dafür in Europa unter anderem an den Logistikern Yodel (UK) und Colis Privé (Frankreich) beteiligt. Die werden vor allem in Ballungszentren genutzt. G...

"Ironie on": Das einzige, was am Onlinehandel manchmal stört, ist der Versand. "Ironie off". Stimmt aber irgendwie. Der Versand ist teuer, aufwändig und dann sind da noch die lästigen Retouren. Doch was kostet eigentlich den Händler die zurückgekehrte Ware und wo lassen sich womöglich im Versand noch Kosten sparen? Einige Studien geben Antworten.

In dieser Woche geht es um Stellhebel für das Amazon-SEO, Weichenstellungen im Curated Shopping und Logistik auf neuen Gleisen. Wo wir sonst noch Station gemacht haben: Unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Der E-Commerce hat ein Problem. Es ist sein Wachstum. Selbst wenn man nicht jeder 80-Prozent-Marktanteil-Vision und jedem Hockeystick glauben schenken darf, wird nicht erst eine Verdopplung der heutigen Marktanteile in allzu ferner Zukunft, alle Akteure vor die wohl gewaltigste Frage stellen: Wie bringen all die zusätzlichen Lieferfahrzeuge die Pakete in die dann ohnehin noch verstopfteren Ballungszentren? Und zwar so zeitig wie eh und je? Welche Antwort man auf diese Frage gibt, hängt auch e...