Kundendaten

Loyalty-Programme werden für Händler und Marken zunehmend zum strategischen Vermögenswert. Sie bündeln Kundendaten, schaffen direkte Zugänge, ermöglichen personalisierte Angebote und öffnen neue Erlösquellen. Doch je stärker Kundenbindung monetarisiert wird, desto deutlicher tritt ein Konflikt zutage: Wie lässt sich daraus ein wirtschaftlicher Wert schöpfen, ohne genau das Vertrauen zu beschädigen, auf dem diese Loyalität beruht?

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen. Einen erfolgreichen Tag wünscht Ihnen die Redaktion von etailment.de.

Thomas Rehm02.03.266 Min.

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen. Einen erfolgreichen Tag wünscht Ihnen die Redaktion von etailment.de.

David Wöllenstein23.02.266 Min.

Vier Erhebungen zur KI-Nutzung im Handel zeigen zentrale Handlungsfelder: Umsetzungsprobleme im Customer Support, fehlende Transparenz bei KI-Agenten, ungenutzte Kundendaten und zu wenig Experimentierfreude bei neuen Kanälen.

David Wöllenstein15.01.266 Min.

Kanäle und Kundenverhalten ändern sich – für Händler zieht das in vielen Bereichen einen Verlust ihrer Rolle als Vermittler zwischen Herstellern und Endkunden nach sich. Denn Marken bauen vermehrt direkte Kundenbeziehungen auf. Auf den ersten Blick mag das für den Handel bedrohlich wirken, auf den zweiten bietet sich enormes Potenzial, Kunden über Aftersales mit passenden Services oder Produkten anzusprechen. Dafür sollten Händler allerdings jetzt aktiv werden, sagt Etailment-Experte Steven B...

Nie war es leichter, Kundenbedürfnisse zu ergründen, zu bedienen und entsprechend Geschäfte zu machen. Doch damit Umsätze wachsen, muss auch der stationäre Handel stärker in digitalen Kategorien denken – und investieren, beispielsweise in Prozesse rund um den Check-Out.

Die Verknüpfung von Online- mit Offline-Kundendaten wurde 2017 als "Thema der Zukunft" ausgegeben. Drei Jahre später sollte die Zukunft Gegenwart sein. Bei den Konsumenten ist dies der Fall, ihre Erwartungen sind höher denn je. Einzelhändler stellt das vor gewaltige Herausforderungen. Doch es gibt hilfreiche Services, nicht zuletzt beim Payment.

Die Frage ist nicht ob, sondern wann: Hacker finden immer neue Wege, um in Netzwerke einzudringen. Händler müssen entsprechend vorsorgen.

Ob Webshop oder Kundendatenbank: Wer mehr Käufer erreichen und schneller Angebote abwickeln will, setzt auf digital. Dabei können Händler vom Austausch mit digitalen Pionieren profitieren. Wie die Telekom dabei unterstützt.

David Wöllenstein26.04.185 Min.

Wir werden wohl künftig öfter in die Nachbarländer und in die Provinz schauen. Denn unsere Beiträge über Player jenseits der Grenze und auf dem flachen Land waren im vergangenen Monat besonders erfolgreich. Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge im März.

Es ist wieder Zeit für unseren Wochenrückblick. Von unserem Themen-Mix in dieser Woche haben Sie sich besonders für unseren kleinen Rundgang durch die Angebote von Weinhändlern interessiert. Stark nachgefragt wurden aber auch die Tipps, um verborgene Kundendaten nutzbar zu machen. Doch auch unsere weiteren Artikel sind überaus lesenswert. Wie wäre es also mit einem guten Glas Wein und unseren Beiträgen, um sich die Zeit bis zum ersten Auftritt der deutschen Mannschaft bei der Europameistersch...

Der Militärnachrichtendienst der USA ist in der Lage, bei Bedarf jedwede digitale Kommunikation eines jeden Europäers anzuzapfen, abzuhören, zu archivieren und auszuwerten? Technisch, organisatorisch und frei von Budget-Restriktionen? So scheint es. Den Großkonzernen und Infrastrukturanbietern der Web-Ökonomie wird dabei vorgeworfen, sich durch Bereitstellung ihrer Kundendaten -wissentlich oder unwissentlich- zum Handlanger der NSA und anderer Nachrichtendienste zu machen. Und sich damit selb...