Retouren

Der bvh und Deutsche Post haben 150 Händler zwischen Oktober und Dezember 2013 zu ihren Erfahrungen und Plänen im Umgang mit nationalen und internationalen Retouren befragt. Vorab: Es bleibt alles wie gehabt. Die Kundenzufriedenheit steht weiterhin primär im Fokus der Versender, dementsprechend soll auf Rücksendekosten auch nach Inkrafttreten der neuen VRR, ab Juni 2014, verzichtet werden. Weitere Ergebnisse nach dem Klick.

Internationalisierung gilt ja etlichen Onlinehändlern als wichtiger Punkt auf der Agenda. Neue Absatzmärkte, weniger Retourenkunden als in Deutschland. Doch man kann über Grenzen hinweg auch Geld verdienen, wenn man seine T-Shirts nicht einfach nur so außer Landes verschickt. etailmemt stellt drei spannende Beispiele aus unterschiedlichen Segmenten vor

Zalando ist ein Krösus im E-Commerce. Umsatz, Kunden, Seitenaufrufe - top. Doch profitabel ist das Unternehmen weiterhin nicht. Das liegt nicht nur an der Retourenquote.

Björn Böer14.02.143 Min.

Zalando: Nein, die schlagzeilen-taugliche Hürde von 2 Milliarden Euro hat Zalando nicht genommen. Das Winterwetter machte, wie von uns vermutet, wohl auch Zalando ein wenig zu schaffen. Immerhin aber stieg der Nettoumsatz um rund 600 Millionen Euro und damit um mehr als 50 Prozent auf 1,8 Milliarden Euro (1,762 Milliarden Euro meldet Top-Investor Kinnevik). In der Kernregion Deutschland, Österreich und Schweiz erreichte der Modehändler erstmalig einen Nettoumsatz von mehr als einer Milliarde ...

Anlässlich der neuen EU-Verbraucherrechterichtlinie, die am 13.06.2014 in Kraft tritt, befragte PWC Online-Käufer nach ihrem Retoureverhalten: Unter welchen Bedingungen Kunden bereit sind Rücksendekosten zu akzeptieren. Und unter welchen nicht.

Kunden wollen vor allem eine simple Retourenabwickklung, würden sich ein Zeitfenster bei der Lieferung wünschen und sind mehrheitlich mit einer Lieferung binnen zwei bis drei Tagen zufrieden. Was Kunden sonst noch an Service auf der letzten Meile erwarten, das hat die ECC-Studie zu Erfolgsfaktoren im Online-Shopping ermittelt.

Die Strategieberatung Saphiron hat 10 Tipps zur Senkung der Retourenquote erarbeitet, die mitunter so einfach sind, dass sie fast jeder Händler einsetzen oder seinen Shop darauf hin prüfen sollte.

Wer zu viel zurückschickt, fliegt beim Onlinehändler Amazon aus der Kundenkartei. Diese rigide Praxis hat die Verbraucherschutzzentrale aus Düsseldorf nun abgemahnt.

Hochretournierer sind Renditekiller für Online-Händler. Wie also mit dieser unliebsamen Klientel umgehen? Dazu gibt es unterschiedliche Strategien: Während Amazon Kunden ohne Vorwarnung ausschließt, die eine festgelegte Schmerzgrenze an Retouren überschreiten, kontaktiert C&A diejenigen Kunden, die immer ganze Bestellungen zurücksenden, um sich über die Hintergründe zu informieren. Für Zalando gehört die Retoure dagegen zum festen Serviceversprechen. Im Juni tritt eine neue EU-Verbrauchrechtr...

Die Hälfte aller Waren aus dem Webshop, wir von den Kunden zurückgeschickt. Ab Sommer dürfen Händler hierfür Gebühren erheben, doch die Onlinehändler setzen auf Kulanz.

Björn Böer26.01.142 Min.

Welche Shop-Software ist die Richtige? Wie kann man Retouren senken? Auf welche Couponing-Lösungen schwört der Kunde? Wie lässt sich das Marketing effizienter gestalten? Mit Fragen wie diesen beschäftigten sich unsere kostenlosen Sonderpublikationen in diesem Jahr.

Retouren: Zwei Prozent der Online-Kunden wurden wegen zu hohem Retourenverhalten in den letzten 12 Monaten ausgeschlossen. Das zeigt eine Umfrage von Trusted Shops unter über 350 deutschen Online-Händlern von Oktober bis Dezember 2013. Fast die Hälfte (46 Prozent) schließt ihre Hochretournierer aus, ohne sie vorher um eine Änderung ihres Retourenverhaltens zu bitten. Vor allem kleinere Shops sind rigoros. Bei Umsatzgrößen unter einer Millionen Euro werden 69 Prozent der Hochretournierer von d...