Olaf Kolbrück

"Ironie on": Das einzige, was am Onlinehandel manchmal stört, ist der Versand. "Ironie off". Stimmt aber irgendwie. Der Versand ist teuer, aufwändig und dann sind da noch die lästigen Retouren. Doch was kostet eigentlich den Händler die zurückgekehrte Ware und wo lassen sich womöglich im Versand noch Kosten sparen? Einige Studien geben Antworten.

Amazon-Drohne soll Kunden verfolgen: Amazon will mit seinen Drohnen nicht nur an die Haustür liefern. In einer Patentschrift legt Amazon laut BBC dar, wie die Drohne den Kunden anhand der Smartphone-Daten allüberall aufspürt und ihm sein Paket dann wo auch immer vor die Füße platziert. Das kann man ein wenig spooky finden, auch wenn Patentschriften in den USA noch geduldiger sind als Papier. Immerhin will Amazon im Falle der Umsetzung dem Kunden die Wahl lassen, ob die Drohne das Paket ganz g...

In dieser Woche geht es um Stellhebel für das Amazon-SEO, Weichenstellungen im Curated Shopping und Logistik auf neuen Gleisen. Wo wir sonst noch Station gemacht haben: Unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Eine aktuelle Studie von 1&1 unterstreicht jetzt einmal mehr, wie dringend sich gerade auch kleine Händler und Diensteister um eine brauchbare Präsenz im Web bemühen müssen. Denn drei von vier Deutschen (76 Prozent) suchen regelmäßig online nach Informationen zu Geschäften und Dienstleistern in ihrer Stadt. Wer da also nicht sichtbar ist oder das Informationsbedürfnis ordentlich befriedigt, der verliert die Kunden schon auf der Couch.

Woonio wagt den Wechsel: Woonio, als Plattform für Möbel nach Maß aus Deutschland gestartet, hat sein mit Branchenpreisen ausgezeichnetes Geschäftsmodell komplett überarbeitet. Nachdem das Geschäft mit Unikaten am Einkauf und passenden Zulieferern scheiterte, definieren sich die Allgäuer unter dem Slogan "Daily dose of home & living" nun als Content Commerce Plattform und bieten über 7.000 Produkte in 40 Kategorien. Die werden zuvor manuell ausgesucht. Der Versand und direkte Verkauf erfolgt ...

Bezahlung per Rechnung im Web ist so etwas wie der virtuelle Sofortkredit. Kaufen, ausprobieren, nutzen und später zahlen, wenn die Ebbe auf dem Konto nicht mehr ganz so groß ist. Die Rechnung ist aber auch Rückversicherung für den Fall des Nichtgefallens. Und so ist sie denn der deutschen digitalen Kunden liebster Zahlweg im Web. Und wird immer beliebter.

Windeln.de-Aktie nicht reißfest: Jetzt nur keine platten Wortspiele: Beim Börsendebut von Windeln.de plumpste der Börsenkurs nach dem Startkurs von 18,50 Euro erst einmal auf 18 Euro ab, stand dann am Ende im Prime Standard in Frankfurt bei 14,95 Euro. Gelohnt hat sich der IPO trotzdem: 211 Millionen Euro wechselten den Besitzer. 127 Millionen davon gehen an das Unternehmen, der Rest an Gründer und Investoren. Vorstand Alexander Brand will im N24-Interview aber nicht den Blick auf einen einze...

Rocket Internet - Proven Winner rocken: Rocket Internet hat nun die Geschäftszahlen für 2014 nachgeliefert. Details lassen sich im Geschäftsbericht (pdf) und in der Investorenpräsentation (pdf) nachlesen. Spannend sind dort vor allem die Zahlen all der gerne als "Proven Winner" bezeichneten Startups. Der Schnellüberblick zum Kaffee: Home24 steigt von 93 Mllionen Euro auf 160 Millionen Euro - plus 72,5 Prozent. Westwing von 110 auf 183 Millionen Euro - plus 66 Prozent. Beide konnten die Kunden...

47 Prozent der Online-Kunden hierzulande bestellen nach einer schlechten Versanderfahrung nicht mehr bei dem selben Händler. Außerdem würden 78 Prozent dies auch noch weitererzählen. Gute Chancen für Top-Performer: Käufer belohnen eine durchgehend positive Customer Experience mit Kundentreue: So gaben 93 Prozent der Befragten in iener Studie an, dass eine positive Erfahrung in diesem Bereich sie darin bestärkt, erneut bei einem Händler einzukaufen. Worauf sollte man dabei achten?

Home24 zählt zu den großen Gewinnern im Geschäftsbericht von Rocket Internet. Mit einem gewaltigen Sprung von 72,5 Prozent schaffte das Startup 2014 160 Millionen Euro. Ein Umsatz, um den mancher Möbelhändler neidisch wäre. Um so manche Kennzahl auch. Wiederholt sich nun im Möbelhandel die Zalando-Story, weil eine schlafmützige Branche ihre Chance verpasst? Für die Antwort nehmen Sie bitte Platz. Wir haben auch einen Stuhl für Sie. Mit dem zeigen wir, warum man die etablierten Anbieter nicht ...

Ja, so etwas hört und denkt sich die gequälte Händlerseele gerne. Amazon womöglich als Schaufenster für das eigene Gardinenlädchen. Könnte man meinen. "Immer mehr stationäre Käufe werden im Internet vorbereitet", balsamt nämlich eine Studie von ECC Köln und hybris. Wirken wird das vermeintliche Schmerzmittel wenig. Dagegen sprechen andere Werte.