Olaf Kolbrück

Starbucks hat Sorgen. Der Umsatz blieb zuletzt hinter den Erwartungen zurück. Am Kaffee kann es nicht liegen. CEO Howard Schultz hat einen ganz anderen Grund ausgemacht: den E-Commerce. Nach dieser Logik dürften die Innenstädte sogar noch schneller ausdünnen, als bisher gedacht.

Es ist eine Schlappe für Amazon: In einer Zufriedenheitsstudie rutscht der Versandriese erstmals ab auf Platz 3. Amazon, das scheint klar, muss etwas an seinem Image tun. Andere müssen eher etwas an ihrem Umgang mit Kundendaten verbessern, um dem Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Social Media und Social Data waren denn auch in dieser Woche Schwerpunktthemen bei etailment. Was sonst noch wichtig war, zeigt unsere Top Ten der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Crosschannel: Wächst jetzt zusammen, was zusammengehört? Fressnapf rückt die Bereiche E-Commerce und Marketing enger zusammen und sorgt für eine funktionale Verbindung relevanter digitaler Themen in den Bereichen IT, Finanzen, Logistik und Category Management. So soll nach Angaben des Unternehmens das digitale Know-how in allen Geschäftsbereichen besser für die Crosschannel-Strategie genutzt werden. Damit steht Fressnapf nicht alleine da. Denn je mehr kanalübergreifende Angebote vom Kunden ge...

Zalando: Beim Onlinehändler hofft ja manch einer auf eine Ikarus-Story. All jene schauen angesichts der jüngsten Nachrichten nun etwas genauer Richtung Sonne bzw nach Schweden: Cristina Stenbeck (Foto), Vorstandsvorsitzende von Kinnevik, dem Hauptanteilseigner von Zalando, soll nach Informationen der

Es ist so einer dieser Betriebsunfälle im schnelllebigen digitalen Wettbewerb. Die Verlagsgruppe Weltbild, gerade insolvent, wurde in der Kundenzufriedenheitsstudie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops" soeben noch zum Liebling der Deutschen in der Kategorie "Bücher und digitale Medien" gekürt. Die Gesamtsieger indes dürften über alle Zweifel erhaben sein. Da liegt Zooplus vor dem Musikhaus Thomann und Amazon.

Weltbild: Beim Tolino-Geschäft winkt Bastei-Lübbe-Chef Thomas Schierack ab, aber an Buecher.de und Weltbild.de habe man schon Interesse. Das sagte der Verlagsmanager dem Börsenblatt und konkretisierte damit sein Interesse an der Insolvenzmasse bei Weltbild. Lübbe will so seine eigenen E-Commerce-Pläne unterfüttern, die auch noch nicht allzu weit gediehen sind, wie Buchreport berichtet. Lübbe sucht für seine Weltbild-Pläne aber noch nach einem Partner. Andererseits hat Lübbe selbst rund 20 Mil...

Am 2. April 2014 verleiht der E-Commerce-Verband bvh zum vierten Mal den Start-up- und Innovationspreis bvh-Rising Star. Die Preisvergabe findet auf der Workshop-Konferenz bvh 2.014 in Hamburg statt.

eBay: In Großbritannien erlaubt eBay ab 10. Februar den Kauf und Verkauf von Bitcoins über eine eigenständige Kategorie für virtuelle Währungen, meldet IbiTimes. Damit dürfte eBay auch die Marktakzeptanz testen. eBay hatte schon Ende 2013 verkündet, man könne sich die Einführung der Krypto-Währung als Zahlungsmittel vorstellen. Pando Daily erinnert daran, dass es es bei eBay einen entsprechenden Handel mit virtuellen Währungen schon jetzt gibt. In der Schweiz testen Bitcoin-Fans unterdessen d...

Sind Kundenbewertungen nicht längst ein alter Hut, haben deutlich an Reputation und Glaubwürdigkeit verloren? Wirken Fotos der (glücklichen) Nutzer mit ihren Produkten nicht weitaus authentischer? Solcherlei Bildwerke kann man bei Amazon schon lange sehen. Wenn auch selten die von Amazon erhofften Fotos, auf denen ein Kunde mit einem Schlauchboot über den Atlantik rudert.Nutzerbildern haftet nicht nur dort oft etwas steriles an Wie viel schöner wäre es, lebensnahe Fotos der Nutzer mit ihrem n...

Amazon: Klingt ein bisschen nach Science Fiction, klingt ein wenig nach PR und erinnert doch ein wenig an die die Warendisposition fürs Wochenende im Supermarkt. Amazon hat "anticipatory shipping" in den USA zum Patent angemeldet. Mit dem "vorausschauenden Versand" sollen Produkte bereits an ein Versandzentrum geschickt werden, wenn sich Kunden in der Nähe wahrscheinlich dafür interessieren. Aus Mini-Versandzentren soll es dann schneller gehen. Amazon will dazu frühere Bestellungen und Wunsch...

Zum Beispiel Blumen. Die liefert Fleurop mit einem Zuschlag auch sonntags. Doch sonst? Sicher, vor Weihnachten gab es die Päckchen von DHL auch am Sonntag. Eine Ausnahme und sonst ein ziemlich kostenträchtiger Sonderservice. Dabei wäre aus Sicht der Verbraucher die Sonntagslieferung so bequem. Schließlich ist sonntags eher jemand daheim als unter der Woche. In Großbritannien nimmt Amazon jetzt Anlauf für die Sonntagszustellung. Ein Modell zum Nachahmen?