Stephan Lamprecht

Ob Möbel, Technik, Mode oder weiß Ware - für Online-Händler ist es eine Selbstverständlichkeit, den Kunden auch einen Support-Bereich anzubieten. Aber was erwarten die Kunden davon? Mit welchen Maßnahmen kann der Händler hier besonders überzeugen?

Die National Retail Federation (NFR) hat die Angebote von 120 Händlern in den USA unter die Lupe genommen und einen Omnichannel Retail Index vorgestellt. Welchen Service bieten die Unternehmen dort an? Wer liegt vorne oder hat noch Nachholbedarf? Der Report lässt auch Rückschlüsse zu, mit welchen Services Händler aus Deutschland bei der Kundschaft punkten könnten. Neiman Marcus, Nordstrom und Home Depot dürfen einen Moment vor Stolz innehalten. Denn der neue Index sieht diese Unternehmen ganz...

Von A wie Amazon bis Z wie Zalando bieten alle Großen des E-Commerce ihren Kunden auch Apps für Smartphone und Tablet an. Das weckt natürlich auch bei kleineren Händlern Begehrlichkeiten, ebenfalls auf den mobilen Geräten der Kunden vertreten zu sein. Wir stellen Ihnen App-Baukästen vor und zeigen deren Grenzen auf. Den teilweise verblüffenden Funktionen der Apps großer Player (wie der Farbfinder von Obi, die Stilberatung von About You)ist anzumerken, dass hier einige Arbeit in Konzeption und...

"Mode ist auch immer ein Statement", soll Patricia Riekel, Chefin der Zeitschrift "Bunte", einmal gesagt haben. Die Frage nach dem besten Outfit und dem individuellsten Accessoire bewegt die Menschen. Und genau hier setzen fünf Startups an.

Als sich herausstellte, dass ihr Sohn statt des gewünschten Jura-Studiums doch eher einen Weg in der schreibenden Zunft suchen würde, entfuhr meiner Mutter der Klassiker aus dem Arsenal mundtotmachender Argumente elterlicher Sorge. Das sei doch brotlose Kunst, dann doch lieber Friseur oder Koch. Denn "Hunger haben die Leute immer".

Kaufhof mit Online-Offensive: Einen E-Commerce-Anteil von 10% am Gesamtgeschäft peilt der neue Eigentümer von Kaufhof an. Stationäres Geschäft und Online-Angebote sollen in Zukunft besser miteinander verzahnt werden. Das sind durchaus ambitionierte Pläne, die der kanadische Konzern Hudson's Bay Company, gegenüber der Wirtschaftswoche verkündet. Jetzt lesen: Emmas Enkel mit weiteren Standorten, Amazon treibt Planungen für Fresh voran, Locafox und Speed4Trade kooperieren, dm bereitet sich auf m...

Was haben Marken wie Puma, Reebok oder The North Face gemeinsam? Sie setzen auf die Dienste des Unternehmens Fluid, das sich auf die Personalisierung von Produkten in Onlineshops spezialisiert hat. Und das kann durchaus eindrucksvoll funktionieren.

Morgens zeigt das Thermometer inzwischen einstellige Werte an. Nebel steigt von den Feldern aus. Kein Zweifel, der Herbst ist da. Und damit auch die früher einbrechende Dunkelheit. Eine perfekte Gelegenheit, es sich mit Kaffee oder Tee gemütlich zu machen und in Ruhe die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche zu lesen. Hier unser Ranking der 10 gefragtesten Artikel.

Home 24 mit neuer iPad-App: Der Online-Möbelhändler Home 24 hat seine App für das iPad komplett überarbeitet. Sie steht ab sofort im App-Store von Apple zur Verfügung und setzt den Schwerpunkt auf die Inspiration des Kunden. Im Zentrum steht das Magazin, das die Artikel in unterschiedlichen Einrichtungsstilen präsentiert. via Pressemitteilung per E-Mail. Jetzt lesen: Stadium startet Online-Shop für Deutschland, Beate Uhse AG auf der Suche nach neuem CEO, Wie die Deutschen online wirklich eink...

Als Stammleser von etailment haben Sie vielleicht den ersten Bericht aus meiner Heimatstadt zum Thema Digitalisierung am POS gelesen. Das Ergebnis war recht eindeutig. Moderne Technologien in den Verkaufräumen der lokalen Händler gab es in Ahrensburg keine. Davon habe ich mich nicht entmutigen lassen. So wollte ich doch einmal in Erfahrung bringen, welcher lokale Händler aus Ahrensburg zu den Gewinnern in Sachen E-Commerce gehört. Nun gibt es doch viele kleinere Geschäfte in meiner Heimatstad...

Ganz entfernt am Horizont ist das Wochenende zu erahnen. Deshalb mal wieder ein (nicht ganz ernstgemeinter) Vorschlag für einen kurzweiligen Zeitvertreib. Unser Buzzword-Bingo rund um das Thema Personalisierung.