Wolfgang Borgfeld

Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung schreiben sich Unternehmen gerne auf die Fahnen. Doch wo es jetzt darum geht, im Hinblick auf die Produktionsbedingungen im Ausland Farbe zu bekennen, wehren sich Wirtschaftsverbände gegen ein Lieferkettengesetz. Gerade im Ecommerce sollte sich der Handel eine Ablehnung genau überlegen: Gen Z und Millenials haben bereits gezeigt, dass sie auf Fehlverhalten sehr sensibel reagieren. Es bleibt nicht mehr viel Zeit, Position zu beziehen.

Kalifornien ist ökonomisch so stark, dass es als Land im globalen Vergleich auf Platz fünf läge - noch vor dem Vereinigten Königreich. Es sind diese Dimensionen, die die Nachrichten von der Westküste so dramatisch machen: Der US-Bundesstaat nähert sich einem zweiten Lockdown. Wer in Deutschland Handel und Wirtschaft schützen will, muss sicherstellen, dass die grundlegenden Maßnahmen zur Vorbeugung vor Infektionen weiter angewendet und durchgesetzt werden. Was passiert, wenn dies nicht geschie...

Der Markt funktioniert nicht mehr richtig. Ist doch klar: Wo Geschäfte geschlossen und Kontaktsperren verhängt werden, wo Verbraucher den Läden physisch fernbleiben, ist das System gestört. Obwohl Unternehmen und Branchen bereits am staatlichen Tropf hängen, ist dies vielerorts nicht ausreichend. Jetzt werden Rufe laut, Mieten kürzen zu dürfen, weil ja die Geschäfte coronabedingt nicht laufen. Finde ich ok, sagt die arbeitslose Servicekraft, geht mir ebenso ...

Über Omnichannel-Strategien ist an dieser Stelle bereits oft geschrieben worden. Doch das Thema bleibt aktuell. Soeben hat eine Studie des ECC Köln wieder gezeigt, dass der Handel in vielen Fällen dieses Potential noch nicht für sich nutzt. Angesichts der andauernden Abstandsgebote greifen aber gerade Kunden gerne und immer öfter zu digitalen Hilfsmitteln. Aus gegebenem Anlass bilden Omnichannel-Aspekte einen gewissen Schwerpunkt dieses Morning Briefings.

Was genau ist es, das Konsumenten am Ende zu einem bestimmten Produkt greifen lässt? Es gibt viele Faktoren, unter denen Nachhaltigkeit aber zuletzt wachsende Bedeutung hatte. Nach Corona, so war vermutet worden, könnte sich das ändern. Doch, so hat jetzt eine Erhebung gezeigt, das Gegenteil ist der Fall. Die Krise hat viele zum Teil katastrophale Auswirkungen. In diesem Punkt aber hat sie vielleicht auch ihr Gutes. Noch allerdings überwiegen die schlechten Nachrichten.

Food Delivery ist ein großes Thema, wie die Postmates-Übernahme gerade gezeigt hat. Der Lockdown hat Nachfrage und Angebot befeuert. Viele neue Anbieter werben mit dem Thema Schnelligkeit. Ob die Aussicht, vergessenen Milch zum Frühstück tatsächlich in 15 Minuten bekommen zu können, die Walmarts und Rewes dieser Welt ausstechen wird, ist eine spekulative Angelegenheit. Aber Lieferdienste sind in der Tat – eine spannendes Thema!

In den USA müssen Geschäfte und Restaurants wieder schließen – die Lockerungen haben prompt zu neuen Corona-Hotspots geführt. Hierzulande scheint die Maskendiskussion, kaum dass sie begonnen hat, auch schon wieder beendet zu sein. Der Handel kann das nur begrüßen – Einkaufen mit Maske ist allemal besser als kein Geschäft. Wo Corona den Handel noch verändert, ist auch heute wieder Teil unseres Morning Briefings.

Warum musste eigentlich erst eine Pandemie kommen, damit die digitale Transformation richtig Fahrt aufnimmt? So positiv es ist, dass die Rückstände jetzt an vielen Stellen kompensiert werden, so wenig günstig sind die Umstände: Es wird oft schnell und damit auch wenig überlegt reagiert. Wie nachhaltig die Maßnahmen sind, bleibt ebenso offen wie die Frage, ob irgendwas davon langfristig den Rest der Galeria Karstadt Kaufhof retten kann.

Der Online-Handel wächst und wächst, ein Umsatzrekord folgt auf den nächsten – das war vor Corona bereits so, mit dem Lockdown ist die Entwicklung noch dynamischer geworden. In dem Maße, in dem Verbraucher zunehmend online Angebote suchen, werden Plattformen auch für Werbung immer interessanter. Retail Media ist gekommen, um zu bleiben. Ganz vorne dabei - natürlich Amazon.

Wenn die Nachrichtenlage mal weniger aufregend ist, wenn der Handlungsdruck gerade nicht unmittelbare Reaktionen erfordert, lässt es sich leichter auf der Metaebene flanieren. Wie war das noch mit der Fehlerkultur, wie mit dem Ausgleich unterschiedlicher Interessen? Neben Informationen gibt es im heutigen Morning Briefing auch nachhaltige Impulse, für die Sie etwas Zeit brauchen – aber dafür gibt es ja das Wochenende!

Allerorten ist von Normalisierung die Rede. Doch davon sind wir weit entfernt. Corona bestimmt weiterhin das Handeln und den Handel. In den USA schließen die ersten Läden wieder, kaum dass sie geöffnet wurden. Das neue Normal sollte sich vielleicht auch in den Zahlen spiegeln: Wie sinnvoll ist es eigentlich, Quartalszahlen zu vergleichen? Wir brauchen eine neue Benchmark, um Performance messen zu können.

Was macht eine Marke groß? Convenience? Kundenverständnis? Kommunikation? Die Antworten füllen Lehrbücher und beschäftigen Professoren. Amazon macht offenbar weiter vieles richtig. Es kommt halt darauf an, Instrumente wie beispielsweise Instagram richtig einzusetzen. House of Sweets scheint den Dreh raus zu haben. Ob eine Kamera Living Packets groß machen wird, muss sich noch weisen.