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Der deutsche Onlinehandel erlebt derzeit einen besorgniserregenden Sinkflug. Umso dringlicher stellt sich für den einzelnen Händler die Frage: Warum laufen dem Shop Kunden davon? Denn frustrierte Nutzer hinterlassen in den meisten Fällen kein Feedback. Oskar Stenzel, VP DACH bei Fullstory erklärt in diesem Gastbeitrag das Phänomen der "Quiet Critics" und wie Händler Frustrationssignale im Kundenverhalten erkennen können.
Die neue Regelung zur Arbeitszeiterfassungspflicht zwingt deutsche Unternehmen jetzt zum Handeln: Das Bundesarbeitsgericht (BAG) entschied im September 2022, dass Arbeitgeber verpflichtet sind, ein System zur Erfassung der geleisteten Arbeitszeiten ihrer Beschäftigten einzuführen. Lisa Kamrath, Head of Product des Zahlungsdienstleisters Vert, erklärt in diesem Gastbeitrag, wie das am besten gelingt und was Händler bei diesem Thema beachten sollten.
Die moderne Welt ist auf Online-Zahlungssysteme angewiesen, um die Einfachheit und Geschwindigkeit von Transaktionen zu gewährleisten. Allerdings ziehen sie auch Betrüger an. Sie nutzen eine Vielzahl von Techniken, um Geld zu erbeuten. Was sind die häufigsten Betrugsarten über Zahlungssysteme? Wie können sich Händler am besten davor schützen? Das erläutert Sergej Dubowik von Sales Power in seinem Gastbeitrag.
Wer als Händler auf Podcasts setzt, macht sein Angebot mit relevanten Inhalten und spannenden Einsichten erlebbar – bestenfalls ganz ohne Eigenwerbung, meint Saskia da Costa Zuzarte, Consultant Digital Communications bei OSK. In diesem Gastbeitrag sagt sie, was beim Format Podcast zu beachten ist.
Mit in den Kaufprozess eingebetteten Dienstleistungen können Händler sich im Wettbewerb hervorheben, Kunden langfristig binden und zusätzliche Umsätze generieren. Problemlösungen wie Reparatur, Ersatz und Versicherungen sind im Onlinehandel längst nicht mehr nur eine Modeerscheinung, sagt AnneLi Meisel von Hepster. In diesem Gastbeitrag erklärt sie, wie Onlinehändler diese passgenau in die Customer-Journey integrieren.
Der Onlinehandel ist eine der Vorreiterbranchen beim Einsatz von künstlicher Intelligenz. Experten prognostizieren, dass sie die Zukunft des Handels bestimmen wird – z.B. durch Automatisierung und Optimierung von Prozessen. Aber worauf müssen E-Commerce-Unternehmen zum Beispiel beim Thema Datenschutz achten, wenn sie KI nutzen? Rechtsanwalt Dr. Nils Lölfing gibt einen Überblick - und Entwarnung beim Thema europäische KI-Verordnung.
Unternehmen bewerten die Benutzerfreundlichkeit mobiler Anwendungen höher als Sicherheit und Funktionsumfang. Wie aber lässt sich zuverlässig herausfinden, ob der neue Webshop-Entwurf den Erwartungen der Zielgruppe entspricht – und nicht zu Absprüngen und Kaufabbrüchen führt? Wiktoria Kleindienst, Vorstand der Digitalagentur dc, erklärt in einem Gastbeitrag, welche Arten von Usability-Tests es gibt - und warum sie unerlässlich für die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit sind.
Für ein erfolgreiches Marketing müssen Händler Daten kanalübergreifend nutzen, um ihre Kunden wirklich kennenzulernen. Seit Jahren wird deshalb verstärkt in technische Lösungen für Marketing und Kundenbindung investiert. Doch welche Investitionen sind sinnvoll? Gastautor Tobias Knieper von Fivetran erklärt den Begriff des "Modern Data Stacks" und sagt, wie Händler die Datenbasis für ihre Entscheidungen verbessern können.
Ein immer größerer Teil des Onlinehandels findet über mobile Endgeräte statt. Doch Entwurf und Umsetzung einer wirklich kommerziell erfolgreichen Shopping-App sind alles andere als einfach. Veränderungen an einer bereits bestehenden App können treue Kunden sogar vergraulen, wenn sie nicht sorgfältig geplant werden. Gastautor Johannes Dornisch vom Softwareanbieter Intive sagt, wie Händler vorgehen sollten, um mit ihrer App einen echten Mehrwert zu schaffen – für die Kundschaft und das eigene G...
Der Onlinehandel hat sich 2022 nach dem Pandemie-Boom normalisiert und für junge E-Commerce-Unternehmen ein umkämpftes Feld zurückgelassen. Dazu kommt die sinkende Konsumstimmung wegen der weiter steigenden Lebenshaltungskosten. Fabian Sedlmayr, Gründer und Managing Director des Fulfillment-Start-ups Warehousing1, sagt, wie sich junge D2C-Marken dennoch behaupten und von der Konkurrenz abheben können.
Eine nahtlose User-Experience (UX), ein personalisiertes Angebot und eine überzeugende Omnichannel-Strategie sind entscheidend, um junge Generationen nachhaltig zu binden. Künstliche Intelligenz (KI), Virtual Reality (VR) oder Augmented Reality (AR) helfen dabei, Produkte „greifbar” zu machen. Thomas Latus, Experte für digitales Produktdesign, erklärt in diesem Gastbeitrag, wie Händler ein facettenreiches Einkaufserlebnis gestalten, das junge Verbraucher zum Wiederkommen animiert.
Gerade für Einzelhändler bieten mobile Apps neue Möglichkeiten, ihre Kunden wirklich zu verstehen und sie während des gesamten Kaufprozesses persönlich anzusprechen. Dabei muss allerdings der Schutz der Kundendaten oberste Priorität haben, sagt Laura Schwarz von Airship. In diesem Gastbeitrag erklärt sie, wie Händler Kunden einen geschützten Umgang mit ihren Daten garantieren können und wie sich ein Informationsaustausch gestalten lässt, von dem beide Seiten profitieren.
