Kundenservice-Team prüft gemeinsam KI-Chatbot-Kommunikation im modernen Büro
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Chatbots und Recht: Was darf KI im E-Commerce?

Chatbots erleichtern den Kundenservice durch schnelle Antworten auf einem konsistenten Serviceniveau und senken gleichzeitig die Betriebskosten, indem sie Routineaufgaben automatisieren. Doch neben diesen Vorteilen gibt es Hürden wie Datenschutz, KI-Recht und Haftungsfragen. In ihrem Gastbeitrag zeigt Rechtsanwältin Kathrin Schürmann aus dem Etailment.de-Expertenrat, welche Vorschriften gelten und worauf bei der Implementierung zu achten ist.

Kathrin Schürmann09.04.256 Min.
Vertriebsteam bespricht im modernen Büro die Integration agentischer KI in Arbeitsprozesse
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„Wer KI früh zum Teil der eigenen Wertschöpfung macht, setzt sich entscheidend vom Wettbewerb ab.“

Agentische KI hat Marketing und Vertrieb erreicht. Jetzt gilt es, rasch und konsequent intelligente interne Plattformen zu nutzen, mahnt Alexander Maresch. Im Gespräch mit Etailment erläutert der CEO der salestech group, dass es dabei nicht bloß um Technik geht: Entscheidend sei der Mut, Wertschöpfung neu zu denken.

David Wöllenstein01.04.253 Min.

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