Versand

Der Preis bleibt der wichtigste Entscheidungsfaktor für amerikanische Online-Shopper, doch bei Mode (minus 12 Prozent) und Kosmetik (minus 13 Prozent) verliert er an Bedeutung, so eine Studie von Ryder. Der Versand werde wichtig: Unerwartete Lieferkosten führten bei 71 Prozent zum Kaufabbruch, 52 Prozent fingen ohne kostenlose Retouren nicht einmal an; hohe Rücksendungskosten seien der häufigste Beschwerdegrund (55 Prozent). 73 Prozent stockten ihre Warenkörbe auf, um die Schwelle für Gratisversand zu reißen, 39 Prozent erwarteten die Lieferung in ein oder zwei Tagen.

Björn Böer27.08.262 Min.

Amazon verschärft ab dem 7. September die Lieferregeln für Prime-Produkte in Deutschland, meldet Haendlerbund.de. Eine Übergangsfrist gebe es nicht; betroffen seien Amazon Retail, FBA-Nutzer und Selbstversender. Künftig müssten 15 statt 10 Prozent der Bestellungen binnen eines Tages ankommen, 50 statt 45 Prozent binnen zwei Tagen; die 80-Prozent-Marke bei vier Tagen bleibe bestehen. Amazon rät Händlern, ihre Lieferperformance zu prüfen und anzupassen.

Björn Böer25.08.262 Min.

Das Paketvolumen aus Fernost ist in Österreich seit Juli, aufgrund des EU-Pauschalzolls von drei Euro auf Kleinsendungen aus Drittstaaten, um 25 Prozent gesunken, meldet Handelsverband.at. Bis dahin habe der jährliche Schaden in Österreich für ein Umsatzminus von 570 Mio. Euro, einen BIP-Rückgang von 212 Mio. Euro und 100 Mio. Euro an entgangenen Abgaben ausgemacht. Mehr als 1.600 Arbeitsplätze seien betroffen gewesen.

Björn Böer19.08.263 Min.

Bei einem Vergleich von Beschwerden über die fünf großen Paketdienstleister hat sich vor allem die Antwortquote verbessert, ermittelte Reklamation24.de. Bei GLS sei sie von 18 auf 24 Prozent gestiegen, bei UPS von 31 auf 46 Prozent, bei DHL und Hermes sei sie bei perfekten 100 Prozent geblieben. Bei der Lösung habe UPS mit 57 Prozent die Nase vorn, gefolgt von Hermes (56 Prozent) und DPD (42 Prozent). Bei der Kundenservice-Note hätte es zehn Punkte zu sammeln gegeben, doch nur Hermes habe drei Punkte geschafft – alle anderen noch weniger.

Björn Böer13.08.263 Min.

Die EU-Kommission kommentierte ein Instagram-Video des Händlerbunds zur PPWR, meldet dieser: Sie habe Parlament und Mitgliedstaaten gedrängt, die Bevollmächtigten-Pflicht für den EU-weiten Versand zu streichen und bis dahin keine Strafen zu verhängen. Allerdings habe der EU-Rat die Beratungen bereits eingestellt, so der Händlerbund. Nur im Parlament werde eine Ausnahme für Kleinstunternehmen verhandelt. Erste Lesung: Frühestens Oktober.

Thomas Rehm13.08.262 Min.

Am Checkout entscheidet sich der grenzüberschreitende Modeverkauf, berichtet Fashionunited.com. Zwar shoppten 32 Prozent der Deutschen mindestens einmal im Monat im Ausland, doch Versandkosten (48 Prozent), lange Lieferzeiten (44 Prozent) und Zölle (36 Prozent) schreckten sie ab. Kunden erwarteten, die Gesamtkosten vorab zu wissen und verlangten vertraute Zahlungsarten – Paypal führe mit 49 Prozent – sowie klare Lieferangaben.

David Wöllenstein07.08.263 Min.

Die Alibaba-Tochter Cainiao startet den Cross-Border-Dienst „Global Three-Day Delivery“, meldet Aircargonews.net. Pakete sollten künftig ihr Ziel auf 15 Routen zwischen China, Europa und dem Nahen Osten binnen drei Kalendertagen erreichen können. Dies würde durch rund 170 wöchentliche Charterflüge und über 2.300 Lkw-Verbindungen möglich. Cainiao verspreche Händlern damit geringeren Lagerdruck und besseren Cashflow. WorldACD meldete unlängst, dass das Frachtvolumen zwischen Hongkong und Europa aufgrund der neuen Zollregeln spürbar zurückgegangen sei.

Björn Böer07.08.263 Min.

Ebay hebt ab Februar 2027 die Hürden für sein Top-Service-Logo an, meldet Haendlerbund.de. Verspätete Sendungen müssten dann unter 5 Prozent bleiben, hochgeladene Sendungsnummern über 90 Prozent liegen. Dies werde monatlich geprüft. Bei Nichteinhaltung werde das verkaufsfördernde Logo von Ebay entfernt, der Händler per Mail informiert. Im Top-Service-Cockpit ließe sich der Status in Echtzeit einsehen und wie sich die letzten Bestellungen sich auf die Einstufung auswirkten.

David Wöllenstein07.08.263 Min.

DHL und Vinted bauen laut Pressemitteilung ihre Partnerschaft für den Second-Hand-Handel in Deutschland aus. Beide wollten vor allem die Option „Packstation zu Packstation“ stärken, die rund um die Uhr und ohne Registrierung funktioniere; den Abholcode gebe es künftig auch direkt über Vinted. DHL wolle sein Automatennetz bis 2030 auf über 30.000 Standorte ausweiten.

Björn Böer30.07.263 Min.

Ebay bringt sein International-Shipping-Programm ab August nach Großbritannien, berichtet Channelx.world. Auslöser sei die Nachfrage: Laut Ebay kämen die kräftigsten Zuwächse der vergangenen zwölf Monate aus Australien, Deutschland und der Schweiz. Heimische Verkäufer lieferten künftig nur noch an einen britischen Hub, Ebay übernehme danach Zoll, Abgabenberechnung, Versand und After-Sales. Internationale Verkaufsgebühren entfielen, das bisherige „Global Shipping Programme“ werde eingestellt.

Björn Böer23.07.262 Min.

Für Kleinsendungen aus Nicht-EU-Staaten gilt ab dem 1. Juli 2026 eine pauschale Zollabgabe von drei Euro je Warenkategorie – die bisherige Freigrenze von 150 Euro entfällt. Doch chinesische Exporteure und hiesige Importeure sind einfallsreich, um weiter ungebremst handeln zu können.

Björn Böer09.06.263 Min.