Karsten Werner

Couch Commerce, Sofa-Shopping und Tablet Commerce sind die Schlagworte, unter denen das bequeme Einkaufen per Tablet zusammengefasst wird. Draußen kalt, drinnen Sofa: Kuscheldecke, Kanne Tee und dann ein bisschen Shoppen? Das wär's jetzt! Aber das Notebook steckt noch in der Aktentasche und da soll es auch bleiben: Der Rechenknecht müsste schließlich erst noch hochgefahren werden, und wenn nicht, dann begrüßt einen da ja vielleicht noch die angefangene Präsentation, die man eigentlich schon l...

Noch ein Beitrag aus der Kategorie "Versand- und Retourekosten-Dilemma". Während Amazon still und heimlich den kostenlosen Versand für Prime-Kunden unterwandert und damit nicht nur die Kunden, sondern auch die Marktplatzhändler auf die Barrikaden bringt, ticken die Uhren in Hamburg anders: Bei Otto hat man es nicht so mit "Heimlich und Co.", sondern geht einen geraden Weg: Kundenerziehung, frontal. Per eigenem Klebeband für die Rücksendungen. Wie es gemacht wird und warum diese Idee einerseit...

... und es werden 4.037 Paypal-Transaktionen durchgeführt. Was sonst noch alles in "60 Sekunden Internet" passiert, zeigt diese -nicht ganz ernst zu nehmende- Infografik nach dem Klick.

Das ist ja mal ein echter Knaller, den der E-Commerce-Nachwuchs der Fachhochschule Wedel entdeckt und den Autor Benjamin Böge in deren Blog Webzapper sehr detailliert und lesenswert aufgedröselt hat. Amazon wird der kostenlose Versand zu teuer und baut eine Barriere ein: Vieles was unter 5 Euro Warenpreis liegt (sogenannte "Plus Produkte") und gleichsam in der Logistik von Amazon selbst behandelt wird (also aus dem eigenen Sortiment, oder eben Händlerware via Amazon Fulfillment) wird künftig ...

Gutscheindebakel, Startup-Stories, SEO-Kniffe: Pannen, Neues und Nutzwertiges auf der Mikroebene wird gern gelesen. Zum Jahresende heißt es aber auch, sich mal wieder der Makroebene zu widmen und Bilanz zu ziehen: Welchen Stand nahm die Internetwirtschaft im Jahr 2011 in Deutschland ein, und welchen Anteil haben die Geschäftsfelder des E-Commerce an dieser Entwicklung?

Zum Wochenende noch eine aktuelle Prognose für den weltweiten Absatz internetfähiger Geräte für das Jahr 2016. Besonders interessant ist die Aussicht für die Entwicklung bei den Tablet PCs. Sollen in 2012 insgesamt 122 Mio Flachrechner abgesetzt werden, werden es laut IDC in 2016 bereits 283 Mio Geräte sein, eine Steigerung von 131%. Das "Sofa Shopping" über Tablet PCs sollte damit für Online-Händler in den kommenden Jahren zu einem immer attraktiveren Betätigungsfeld werden. Shopping via Sma...

Zack, da ist es wieder passiert: Nachdem Otto.de seinen Kunden (und vor allem aber seinem Kundenservice) vor zwei Wochen mit einem irrtümlich freigeschalteten 400 Euro-Gutschein gehörig eingeheizt hatte, traf es nun die Tochtergesellschaft Baur. Dank eines 20%-Gutscheins, den gewiefte Online-Schnäppchenjäger zudem mit weiteren Gutscheinkombinations-Tricks getuned hatten, wurde der Baur-Versand online überrannt. Denn: Der Rabatt galt offensichtlich für das gesamte Sortiment, also auch für Tech...

Die Debatte um die richtige Retoure-Politik im Distanzhandel ist ein Dauerbrenner. Dem Margen-Killer Nummer Eins scheint nur schwer beizukommen: Soll man die Möglichkeiten erschweren oder vereinfachen? Nutzen die Kunden das dann aus? Wird das Kundenverhältnis belastet? Wer ist an dem Dilemma eigentlich schuld? In anderen Ländern sind die Kunden doch viel weniger "verwöhnt"! Wie bekommt man die Kosten in den Griff? Wird es gar Zeit für eine neue Härte? Ein Blick in die Praxis zeigt: Eine klare...

Aufgrund einer technischen Panne sind bei Otto.de kurzfristig Gutscheincodes von bis zu 400 Euro aktiv gewesen. Bei einem Mindestbestellwert von 401 Euro. Innerhalb kürzester Zeit sind 50000 Orders eingegangen und haben die Plattform lahmgelegt. Dann wurde storniert. So weit, so normal. Das passiert. Regelmäßig. Irgendwo sind immer mal wieder "freilaufende" Gutscheine, Rabattcodes oder Preisfehler unterwegs, die man vergessen hat zu korrigieren, und die von Schnäppchenportalen viral verbreite...

Frisches Zahlenwerk vom Oktober 2012 bietet die Infografik "Über das Internet bestellte Produkte und Dienstleistungen in Deutschland von 2011 bis 2012". Wenig überraschend ist, dass "Fashion", "Reise" und "Ticket-Buchung" die Top 3 der Nutzerpräferenzen stellen. Allerdings wirft die Umfrage auch eine Frage auf: Wo kaufen Konsumenten eigentlich mittlerweile ihre Bücher? Hier geht's zur Gesamtübersicht der Umfrageergebnisse.

Schöne neue Welt! So sieht sich der Online-Handel gerne selbst und auf Branchen-Events herrscht allseits gute Laune: Der Handel wird global, zur Erlebniswelt, mobiler, schneller, internationaler, passgenauer, automatisierter und couch-tauglicher. Alles kann jederzeit und überall gekauft werden und soll nach den Vorstellungen von Händlern und Dienstleistern bald auch jederzeit zugestellt werden können. Das macht Spaß, ist bequem und entlastet die Konsumenten in einer sich immer mehr verdichten...

Ohne großen Presserummel launchte der Amazon Marketing Service jüngst seinen neuen Dienst Amazon Pages. Werbung in eigener Sache erscheint auch nicht nötig. Zu deutlich drängen sich die Vorteile für Markenartikler und Händler auf, als dass der Retailer die Nutzung des Dienstes extra schmackhaft machen müsste. Plattformbetreiber wie Facebook und Twitter sind dabei jedoch gleichermaßen Nutznießer wie Leidtragende: Sie werden zwar an Traffic gewinnen, bekommen aber in ihrer Funktion als Werbeträ...