Karsten Werner

Gestern präsentierte Jeff Bezos frisches Zahlenwert, verkündete für das Q4 2012 einen neuen Umsatzrekord und enttäuschte dennoch: Die Analysten hatten mit mehr gerechnet. Den Anlegern war das - mal wieder - egal. Sie halten weiter an Amazon und der Vision seines Gründers fest, so dass die Aktie im nachbörslichen Handel zeitweise sogar um 10% zulegen konnte. Weitere Fakten und einen Überblick über die Entwicklung seit 2008, gibt es in der Infografik.

SEO ist eine Disziplin im Online Marketing, die bei mir unter "Undankbare Materie" firmiert: Ein fortlaufendes Hase-und-Igel-Spiel zwischen Webseite und Suchmaschine. Nichts ist beständiger als die Änderung, und kaum glaubt man sich als Fachfremder einmal eingelesen zu haben, gibt es schon wieder etwas Neues. Ein Fulltime Job. In diesem ewigen Wettlauf könnten Shop-Betreiber schnell die Übersicht und damit den Anschluss verlieren. Sollten sie aber nicht. Wie man sein digitales Ladengeschäft -...

Totgesagte leben länger: Jahrelang von den Konsumenten hassgeliebt (Angebotsvielfalt versus überladene Benutzeroberfläche), von Händlern als "Beifang" verrufen und von Markenartiklern als "imageschädigende Resterampe" geächtet, hatte der Marktplatz-Riese ebay in 2010 zur Aufholjagd geblasen und präsentiert sich seit 2012 schlank, schnell und übersichtlich. Plattformübergreifend: Im Desktop-Browser werden Besucher nicht mehr von Navigationselementen und Filterfunktionen erdrückt, die nativen A...

Der Hype um das Mobile Payment treibt nicht nur Handel, Banken und IT-Dienstleister um, sondern auch die Mobilfunk-Carrier. Die sehen sich in der Zukunft des elektronischen Bezahlens gern in einer, nein, in DER Schlüsselrolle: Als Infrastrukturanbieter des mobilen Wirtschaftens und gleichermaßen als Dienstleister für die dazu benötigten Payment-Prozesse. Klingt nach einem perfekten Plan. Oder? Ein Kommentar.

Neues aus der Bucht: ebay konnte in 2012 die Konsumenten überzeugen. Die Mobil-Strategie des Marktplatzes scheint aufgegangen zu sein: Die Shopping Apps des Unternehmens gelten branchenweit als Referenz-Produkte, wenn es darum geht, große Warensortimente benutzerfreundlich auf kleinen Bildschirmen zu präsentieren und die nativen Anwendungen für mobile Geräte sind entsprechend beliebt. Auch der Payment Service PayPal sorgt für Freude im Konzern. Seit Q4 2010 hat der Bezahldienst mehr aktive Nu...

Ab Februar 2012 geht Online-Händlern mit dem Ende von Google Shopping als Gratisservice ein wichtiger kostenloser Traffic-Kanal verloren. In den USA bereits in 2012 eingeführt, werden ab dem 13.02.2013 auch in den europäischen Märkten die kostenpflichtigen Product Listing Ads und die bisher kostenlose Produktsuche zum neuen kostenpflichtigen Google Shopping verschmolzen. Was bedeutet das für Händler? Wir haben die wichtigsten Quellen und Infografiken zum Thema anhand von Leitfragen zu einer k...

Die Zeiten als Anwendungen für mobile Geräte noch als "Minispielchen" und "kleine Alltagshelfer" betitelt wurden sind schon lange vorbei: Spieletitel, die die Kapazität einer DVD sprengen sind keine Seltenheit mehr und auch native Shopping Apps, die komplette Produktsortimente des Online-Handels abbilden sollen, werden von den Konsumenten immer mehr nachgefragt. Zwar hakt es an der einen oder anderen Stelle noch mit der Umsetzung, der Beliebtheit schadet das jedoch offensichtlich nicht. Auch ...

28% der Smartphone-Besitzer in Deutschland gehen laut einer Umfrage von Deloitte mit ihren Geräten gar nicht ins Internet. Der Grund: Viele Late Adopter wären auch noch mit einem normalen Handy zufrieden. Da sie aber alle zwei Jahre neue Geräte über ihre Verträge beziehen, haben sie mittlerweile zwar Smartphones, zeigen aber wenig Interesse an den Möglichkeiten der heutigen Mini-Computer. Ergo liegen viele der Funktionen einfach brach: Telefonieren, SMS-Schreiben und Fotografieren sind für di...

Mit Shopmine ist gerade ein neuer Dienst an den Start gegangen, der Pinterest-Nutzern das Shoppen erleichtern will: Der Service setzt auf den beliebten Bilderdienst auf, aggregiert aus dem Feed der Anwender bestellbare Produkte und schickt ihnen diese Auswahl dann als übersichtlichen Newsletter per E-Mail zu. Der Clou: Viele Nutzer pinnen alles und jedes: Von "Retro bis Moderne", von "Massenware bis limitierten Editionen". Für deren Follower ist aber aus den Pins allein oft gar nicht ersichtl...

Wir erinnern uns: Irgendwann in 2011 lief irgendwo mal eine drittklassige "Doku" im TV, in der behauptet wurde, dass die Deutschen "böse" Kunden wären. Da bestellten Teenies kistenweise Kleidung, verranzten die Klamotten dann über's Wochenende auf "Zalando-Partys" und schickten sie dreist wieder zurück. Mit Lippenstift beschmierte Brautkleider, Smokings in deren Taschen angeblich immer mal wieder Tischkärtchen gefunden wurden, usw. Einzelne Anekdoten machten die Runde und waren plötzlich über...

Nachdem wir in Teil 1 unserer Reihe "Die kleinen Tricks der Retoure-Politik" einen Blick auf den trickreichen Umgang mit Rücksendekosten am Beispiel Amazon geworfen hatten, geht es heute um "kreative Incentivierung" als strategische Maßnahme im Retouremanagement. Boni und Gutscheine für nicht erfolgte Stornierungen/Retouren kommen bei deutschen Online-Händlern bisher nur selten zum Einsatz. Lediglich 4% der 25 umsatzstärksten Shops nutzen dahingehend Gutscheine als Mittel zur Retourevermeidun...

Social-Commerce für Webshop-Betreiber? Ja? Nein? Vielleicht? Was bringt's? Was bringt's wirklich? Welche Maßnahmen sind wirksamer als andere? Wie war es in 2012? Was ist für 2013 seitens des Handels geplant und welche Veränderungen gibt es gegenüber dem Vorjahr? Hoppla, das klingt ja mal nach einem hilfreichen Fragekatalog!