Olaf Kolbrück

Die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren, hat sich radikal verändert. In Zeiten der Digitalisierung ist „Customer Engagement“ deutlich vielschichtiger geworden. Es geht nicht länger nur um die Pflege und Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern um die Schaffung und Optimierung eines einheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg. Die Basis dafür ist ein genaues Bild des Kunden und seiner Bedürfnisse. Dafür sammeln Unternehmen eine Vielzahl von Daten, analysieren ...

Es gibt ungefähr 142.000 Wege, um sein E-Commerce-Geschäft auf Vordermann zu bringen. Aber nur 10 Gebote, die dabei zählen. Sie alle haben etwas mit dem Wissen um die Wünsche des Kunden zu tun. Also mit Daten. Doch gerade da tut sich das digitale Marketing immer noch schwer. Dabei lohnt sich das mehr als zigtausend andere Wege.

Google baut Same Day Delivery um: Google will offenbar seinen 2013 gestarteten Same-Day-Lieferservice Express nicht unbedingt fortsetzen. Laut Re/Code werden zwei Logistik-Hubs in Kalifornien geschlossen und der Job womöglich an Liefer-Startups übergeben. Jetzt lesen: Amazon baut Gesellschaften um, eBay belohnt flotte Händler.

Wird "Amazon Flex" ein neuer Abhol-Service?: Rund um Prime Now testet Amazon im Raum Seattle offenbar ein neues Konzept namens "Amazon Flex". In dem Hub für die Express-Lieferungen sollen Kunden ihre Pakete auch selbst abholen können. Geekwire spekuliert zudem darüber, dass Amazon dort auch ein Crowdsourcing-Konzept für die Lieferung erprobt, bei dem private Kunden nach dem Uber-Prinzip zu Zustellern für andere Kunden werden. Wichtigster Hinweis für die Story: Viel Gewusel rund ums Gebäude in...

Beratung ist das Asset des stationären Handels. So lautet der Text eines Gassenhauers auf einer Schelllack-Platte des stationären Handels. Doof nur, wenn der Onlinehandel Service längst als Teil des digitalen Marketings und der Customer Experience verinnerlicht hat und die Kunden ihm zur Beratung applaudieren. Auch weil der Onlinehandel immer mehr Optionen nutzt.

Milliarden-Übernahme - QVC kauft Zulily: QVC-Mutter Liberty Interactive Corporation kauft den familienorientierten Shopping-Club Zulily für umgerechnet rund 2,4 Milliarden Dollar. Zulily kämpfte zuletzt mit deutlich geschrumpften Wachstum. Zulily schaffte 2014 Netto-Umsatz von rund 1,2 Milliarden Dollar und einen Gewinn von 14,9 Millionen Dollar. Forbes Jetzt lesen: RTS-Kauf - Neue Runde in der Dauerfehde bei Media-Saturn, Beate von Groupon abgetörnt.

Ein Buy-Button zur Google-Anzeige in mobile Suchanzeigen? Das klingt paradiesisch. Mehr Reichweite, effektiveres Mobile Marketing. Doch mit dem Modell des Buy Button, wie es ähnlich auch Facebook, Twitter und Pinterest forcieren, gehen Händler ein hohes Risiko ein.

Wenn Zalando WhatsApp für die Style-Beratung testet, dann ist das Marketing. Kundennaher, einfacher Service, wenn auch technisch komplex. Für besonders komplexe und vielseitige Aufgaben lohnt eine Marketing Cloud. Wir schauen in dieser und in den kommenden Wochen auf beide Pole: Die einfachen und die komplexen Lösungen im digitalen Marketing. Unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Zalando - Aktienbesitzer schreien vor Glück: Glücklich, wer sich beim kurvigen Börsenstart von Zalando nicht aus der Ruhe bringen ließ. Emissionspreis damals: 21,50 Euro. Tage später nur 17,10 Euro. Wert heute nach den guten Quartalszahlen: 32,78 Euro. Kursziel der Commerzbank: 38 Euro. Im Griff hat Zalando nun auch wohl wieder Probleme mit Betrügereien bei Bestellungen auf Rechnung, die das Ergebnis belasteten. Die Probleme waren aufgetreten, nachdem Zalando den Algorithmus etwas großzügiger...

Seit Jahresbeginn laufen die Vorbereitungen für den Branchenkongress etailment 2.015 am 11. und 12. November in Frankfurt im top-modernen Kap Europa. Ein solch langer Vorlauf macht es ein wenig zur Kunst, die spannendsten Redner und die stärksten Themen zu finden. Und deshalb gibt es im Programm auch noch ganz kleine Lücken. Ganz bewusst.

Zalando peilt Umsatzplus von 31 Prozent an: Die zu Jahresbeginn angepeilten Umsatzwachstumsraten zwischen 20 und 25 Prozent schafft Zalando offenbar locker. Nun hält Finanzchef Rubin Ritter für das Gesamtjahr sogar ein Plus von 28 bis 31 Prozent für möglich. Derzeit wächst Zalando schneller als der Vorstand "Bääm" sagen kann. Der Konzernumsatz stieg um 31,5 Prozent auf 1,38 Milliarden Euro im ersten Halbjahr 2015. In DACH wuchs der Umsatz dabei um 27,6 Prozent auf 758,1 Millionen Euro. Das be...