Olaf Kolbrück

In Berlin kursiert gerade eine ziemlich geheime Telefonnummer. Man braucht sie für WhatsApp. Und mit ihr könnte der Kundenservice via WhatsApp endgültig im Massenmarkt ankommen. Denn die WhatsApp-Servicenummer gehört zum Moderiesen Zalando. Etailment wurde die Nummer zugespielt. Wir haben Sie getestet. Und erhielten überraschend klare Antworten auf unsere Fragen.

Home24 veråppelt Ikea: Home24 veralbert in einer neuen Plakatkampagne Ikea. Auf insgesamt sechs Motiven spielt Home24 mit den Vorteilen des Onlineeinkaufs und Worten im Ikea-Look wie "Müselik anzuställn" oder "schläppen". Konzipiert und umgesetzt wurde die Kampagne von der Agentur Plantage Berlin. Jetzt lesen: Jedem zehnten Laden droht das Aus, Westwing stoppt Börsenpläne.

Der Erfolg von Apps kann man an den Download-Zahlen ablesen. Ein bisschen. Denn jeder weiß, die Dunkelziffer jener Apps, die kaum heruntergeladen, schon wieder gelöscht werden, ist zuweilen irrsinnig hoch. Auch die Anzahl der aktiven Nutzer sagt nicht immer etwas über die Qualität der App, schon gar nicht im Vergleich zum womöglich kleineren Mitbewerber und obendrein wird manch eine App nur fluchend aufgrund noch schlechterer Alternativen oder mieser mobiler Websites genutzt. Was also denken ...

Das Leuchtfeuer Beacon glimmt auf Messen noch schwach: Mehr Kundenverkehr als auf einer Messe geht kaum. Auch die Handy-Dichte ist selten höher. Ein ideales Umfeld für Beacon. Eigentlich. Denn die Messe Frankfurt, die Beacon testweise auf allen Messen einsetzt, zieht ein eher gemischtes Fazit der Pilotphase. Erste Erkenntnis: Der Anteil der Besucher, die ein Beacon-fähiges Endgerät besitzen, bewegt sich im einstelligen Prozentbereich. Doch was taugen Beacon für die Leadgenerierung? Zwei Beisp...

Der Kunde begreift Omnichannel als Alltag. Für den Handel sorgt diese Erwartung für jede Menge Aufgaben. Welche Potenziale nutzen Händler? Welche Wege der Umsetzung wählen sie im Netz der Möglichkeiten? etailment wagt im aktuellen e-map whitepaper „Omnichannel“ auf 20 Seiten den Rundumblick.

Aufregung um Werbung für Vibrator von Amorelie: Künstlicher Aufreger im Sommerloch der Lustbarkeiten. Auf Plakaten wirbt Amorelie für ein Lovetoy mit dem Hinweis "Multiple Orgasmen, 79,90 Euro". BZ-Kolumnist Gunnar Schupelius ist sogleich erregt, weil ihm "Sex aufgedrängt wird" und fragt sich im dem sonst dem Eros so gar nicht abgeneigten Blatt: "Gehört Vibrator-Werbung in die Öffentlichkeit?". Das sorgt immerhin für eine kleine Erregungskurve bei Twitter sowie in einigen Medien und so für ei...

Tipps, Tools und Lösungen für den Onlinehhandel standen in dieser Woche bei etailment ganz besonders im Fokus. Welche sehr gefragt, zeigt unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Jet.com in Turbulenzen: Massenexodus der Marken beim extremst gehypten US-Neustarter Jet.com. Der Shop sorgte ja zunächst deshalb für so viel Aufsehen, weil mit Firmenchef Marc Lore ein Mann an der Spitze steht, der schon mit seinem früheren Unternehmen Quidsi (diapers.com, soap.com) gezeigt hat, wie man Amazon Paroli bietet. Doch nun gerät der Shoppingclub mit dem Tiefstpreis-Versprechen für seine zahlenden Mitglieder in Turbulenzen. Top-Marken wie Macy’s, Home Depot, L’Oreal machen seit kur...

„Wir sind wahrscheinlich die letzte Generation, die noch im Laden einkauft“. Das sagt kein altgedienter Handelsexperte, sondern eine Freundin meiner Mutter (70+). Doch selbst auf die solventen Rentner kann sich der stationäre Handel nicht mehr verlassen.

Axel Springer verkauft Runtastic an Adidas: Mega-Deal für Axel Springer. 50,1 Prozent der Anteile an Runtastic bei einem Unternehmenswert von 22 Millionen Euro 2013 gekauft, gehen die 50,1 Prozent des Fitness-App-Anbieters nun für 220 Millionen Euro an Adidas. Der Sportartikel-Hersteller kann damit nun eine schmerzhafte Lücke zu Nike mit Nike+ und Under Armour mit MyFitnessPal schließen. Runtastic hat über 70 Millionen Nutzer. Adidas hat zudem im vergangenen Jahr mit miCoach eigene Fitness-Ga...

Hype um neue Shop-Software NewStore von Stephan Schambach: Das Feld der E-Commerce-Software wird, so scheint es, drzeit völlig neu aufgemischt. Erst kürzlich sorgte Spryker für reichlich Wirbel, weil es Trennung von Front- und Backend auf das Schild hob. Nun meldet sich "NewStore". Das muss man sehr ernst nehmen. Denn dahinter steckt Stephan Schambach, einer der Macher von Intershop und Demandware. Schambach bringt mit "NewStore" eine neue E-Commerce-Lösung mit deutlicher Mobile-Fokussierung ...