Olaf Kolbrück

War zu Beginn des Online-Handels vor allem der Preis ausschlaggebend, ist dieser mittlerweile nur ein Faktor für erfolgreichen Online-Handel. Nur 15% der Verbraucher finden laut einer Verint-Studie den Preis wichtiger als das Serviceangebot und laut einer Studie des ECC Köln legen über zwei Drittel der Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Schweiz besonderen Wert auf ausführliche Services im Online-Shop. Beratung kann also punkten. Erst recht in Echtzeit.

Ist Service vor, während und nach dem Kauf im Online-Shop der nächste heiße "shice"? Fest steht: Wenn beim Preis längst ein Gleichgewicht des (Rendite-)Schreckens herrscht, muss das Einkaufserlebnis Vorteile schaffen. Jenseits bunter Bilder und einfacher Klickstrecken könnte da Beratung und Service Mehrwerte und einen USP bieten. Doch wie?

Amazon: Das ist so eine Nachricht, die eine "Das will ich auch"-Reaktion auslöst. In den USA bietet Amazon demnächst einen gewaltigen Discount, wenn man zum Print-Buch die Kindle-Version dazu kauft. Kindle MatchBook soll im Oktober mit 10.000 Büchern starten. Die Preise für die Kindle-Ausgabe zum gedruckten Buch sollen dann bei 2,99, 1,99, 0,99 (in Dollar) oder für lau (in jeder Währung) liegen. Ähnliches bietet Amazon bereits mit dem Service Autorip bei CDs. Der Hammer: Das Angebot soll für ...

Ab in die Mitte: auf den Produktseiten von Zalando prangt der Artikel nun groß in der Mitte der Seite. Die runderneuerte Artikeldetailseite verbannt die zig Größen-Kästen in einen Button, bietet auch insgesamt ein aufgeräumteres Layout. Filip Dames, Chief Experience Manager bei Zalando, erklärt im Interview mit etailment, warum der neue Ansatz mehr der DNA als Mode-Anbieter entspricht.

Plus Online: Die Tengelmann-Tochter Plus Online will nach dem Start von Gartenxxl.de mit seinem Content-orientierten Auftritt neue Spezial-Shops in 2014 eröffnen. Plus.de sei ein Testballon für weitere Sortimente, sagte Geschäftsführer Bastian Siebers gegenüber OnetoOne und kündigt neue Online-Shops in den Bereichen Möbel und Do-it-Yourself an. Da lagen wir mit unserer Prognose im Juli ja richtig. Auf Bastian Siebers freuen wir uns auch beim etailment Summit im November. Jetzt lesen: eBay sch...

Wie schafft es der Modehandel, das Einkaufserlebnis sozialer zu gestalten? Wie schafft man es, jenseits aufwändiger Lösungen mit Avataren, den Kunden ein lebensechtes Bild der Kleidung zu vermitteln, das hilft, Retouren zu vermeiden? Ein chinesischer E-Commerce-Anbieter hat vielleicht die Lösung.

Kongress: Am 5. November 2013 werden in Berlin erstmals die e-Stars verliehen. Die neue Auszeichnung geht an Unternehmen und Persönlichkeiten, die die Veränderung der Branche erfolgreich vorangetrieben haben. Die Verleihung ist Höhepunkt der European Leaders Lecture & Award Ceremony, die am Vorabend des zweitägigen etailment Summit 2.013 stattfindet. Eine hochkarätig besetzte Jury vergibt den Award in drei Kategorien: Mit dem e-Star „Cross Channel“ als Hauptpreis wird ein Online- oder Multich...

Unser Schwerpunktthema im Monat August - "Couponing" - ist auch bei unseren Lesern ganz oben auf der Agenda. Das zeigen die Zugriffszahlen. Außerdem suchen unsere Leser nach Ideen, Start-up-Lösungen und schauen gebannt auf die Aktivitäten von Rocket Internet. Auch so mancher Tipp zu SEO und Checkout schaffte es in den Top Ten des Monats.

Wer schon reichlich Besucher auf seinen Webshop lotst, der kennt vor allem ein Ziel: Conversion-Optimierung: Mehr Besucher zum Kaufabschluss bewegen. Möglichkeiten dahin gibt es vermutlich so viele, wie es Kunden gibt. Entsprechend aufwändig kann es sein, die Conversion-Rate auch nur um wenige Prozentpunkte zu steigern. Das zeigen auch die vielen verschiedenen Tipps unserer Gastautoren, die sich nicht allein um Ladegeschwindigkeit, einfache Klickwege, emotionale Anreize und große Buttons dreh...

Die weltweite Expansion von Rocket Internet mit der Blaupause Zalando, clevere Start-up-Ideen und der neue Ikea-Katalog mit Augmented Reality - das waren unsere Top 3 in der vergangenen Woche. Was sonst noch wichtig war in Sachen Trends, Multichannel und Marktplätze? Die Top 10 der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche nach dem Klick.

SEO und Adwords sind das geschnittene Brot im Online-Marketing. Das breite Spektrum der Möglichkeiten bei der Suchmaschinenoptimierung und beim Einsatz von Adwords verlangt nach dem Rat von Experten. Deshalb lässt etailment immer wieder Kenner in Gastbeiträgen zu Wort kommen. Die besten Beiträge und Tipps in der Übersicht.