Stephan Lamprecht

Liebe Leserin, lieber Leser, hinter Ihnen liegt ein (hoffentlich) entspanntes Wochenende. Die Redaktion war dagegen für Sie aktiv und hat unseren ersten Podcast noch ein bisschen gepimpt. Nutzer von iTunes finden uns jetzt u.a. auch dort. Aber natürlich gibt es auch noch weitere News. Wie immer nach dem Klick.

Der Desktop ist tot. Zumindest fast. Jedenfalls beim Einkaufen. Fehler im M-Commerce nerven und kosten Kunden. Mit diesen 5 Tools finden Sie rasch heraus, wo es klemmt.

Sanicare setzt an verschiedenen Touchpoints auf automatisierte Produktempfehlungen. Der Erfolg gibt dem Einsatz recht. Zuvor galt es aber technische Fragestellungen zu lösen.

Inhalte und Kaufempfehlungen müssen optimal auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sein. Nur dann steigt die Wahrscheinlichkeit dafür, dass die Besucher des Shops oder die Leser eines Newsletters auch Produkte in den Warenkorb legen. Dafür braucht es eine möglichst vielseitige Lösung für die Personalisierung.

Bilder und Fotos im Web - ein Thema, das seit vielen Jahren regelmäßig für Schlagzeilen und Gesprächsstoff sorgt. Bekanntermaßen kann es teuer werden, wenn man einfach so Fotos auf die Website stellt. Denn dann besteht die Gefahr, dass ein Brief eines Anwalts mit einer kostenpflichtigen Abmahnung auf dem Schreibtisch landet.

Mode online an die Kundschaft zu bringen, gehört zu den schwierigeren Aufgabenstellungen im E-Commerce. Der Mitbewerb ist stark, die Märkte sind umkämpft, die Kunden anspruchsvoll und in Sachen Service verwöhnt. Zum Glück gibt es aber einige Tools, die dem Händler seine Arbeit erleichtern. Drei davon wollen wir Ihnen ans Herz legen.

Zurecht gelten automatisierte Produktempfehlungen als wichtiger Hebel für mehr Umsätze in Online-Shops. Wirkungsvolle Empfehlungen stellen einige Anforderungen an die dahinterstehende Logik. Denn es genügt einfach nicht mehr, dem Kunden nur passende Zusatzartikel anzubieten. Das System muss vielmehr (möglichst in Echtzeit) auf ständig wechselnde Gegebenheiten reagieren können.

Im Rahmen seiner Omnichannel-Strategie setzt die Buchhandelskette Thalia stark auf Personalisierung und Empfehlungen. Und das mit großem Erfolg.

Was bereits Buchhändler, Metzger und Kiosk-Besitzer an der Ecke wussten, funktioniert auch im Digital Commerce. Mit persönlichen Empfehlungen verkauft es sich einfach leichter. So genannte "Recommendations-Engines" schaffen die Grundlagen für personalisierte Inhalte. Und können mehr, als Produktempfehlungen aussprechen.

Vom Weihnachtsgeschäft im Onlinehandel profitieren nicht alle Händler. Manch einer bemerkt zwar viele Klicks, doch wenige Einkäufe. Oft liegt es schlicht am fehlenden Vertrauen der Kunden. Das lässt sich noch vor dem Start des Weihnachtsgeschäfts schnell ändern. Mit diesen Quicktipps überzeugt jeder Shop auf den ersten Blick.

Liebe Leserin, lieber Leser, natürlich ist es zu zu schön, wenn die Ware fast schneller kommt, als der Kunde sie bestellt hat. Aber wie wäre es mit mehr Individualität? Beispiel Möbel. Was nicht in einem Stück kommt, muss der Kunde selbst zusammenschrauben. Oder tatenlos zusehen, wie andere es machen. Wieso gibt es keine helfende Hand, die man dazu bucht? Clevere Ideen wären der Schlüssel für alle Händler, die sich schwertun, das angeschlagene Tempo mitzugehen.