Tech

Konsumenten werden auf Snapchat gewonnen, informieren sich auf Vergleichsseiten, kaufen alles bei Amazon, und der Newsletter ist ohnehin schon seit Jahren tot. Das glauben zumindest viele Vertriebs- und Marketingmanager. Es könnte sich allerdings lohnen, diese Thesen infrage zu stellen. Denn Marken verschenken reichlich Potenzial, wenn sie ihre eigenen Kanäle vernachlässigen.

Björn Böer04.11.193 Min.

Händler reden gerne über das Wetter. Worüber sie sich mehr Gedanken machen sollten: Das Klima. Mehr dazu hier: Unsere beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

LZ OPEN – der exklusive Jahresauftakt-Summit der Lebensmittel Zeitung Mission Transformation: Mit Innovation dem Wandel begegnen. Liebe Leserin, lieber Leser, Future Retail ist eines der Fokusthemen beim Jahresauftakt der Lebensmittel Zeitung im Januar. In Berlin diskutieren Strategen und Entscheider aus FMCG und Handel über den (digitalen) Change, Wachstum und Transformation. Wann? & W

Björn Böer01.11.191 Min.

An Zalando zeigt sich die Perfidie der Wirtschaft: Der Onlinehändler hat große ökologische Ziele. Doch die Anleger finden so etwas doof. Das ist angesichts des Klimawandels unverschämt.

Steffen Gerth01.11.196 Min.

Flächensterben, verödende Innenstädte? Es gibt sie noch, die erfolgreichen stationären Einzelhändler, an denen die Panik vor sinkenden Frequenzen und der Konkurrenz im Netz abperlt. Ein Paradebeispiel liefert der Mannheimer Fashion- und Sporthändler Engelhorn. Im Interview mit dem Wirtschaftsmagazin Der Handel lüftet Inhaber Fabian Engelhorn die Geheimnisse des Erfolgs. Und er verrät, warum sich in einem Modehaus sogar Tesla-Autos verkaufen lassen.

Andreas Chwallek01.11.191 Min.

Mehr Schnelligkeit, mehr Bequemlichkeit, mehr Werte. Weil der Kunde das erwartet. Gerade auf der letzten Meile wird diese Anforderung viele Anbieter in allen Segmenten unter die Nulllinie zwingen. Wer da durchhalten will, muss tiefe Taschen haben. Aber mit Taschen hat ja beispielsweise Zalando Erfahrungen.

Die Auswahl, nicht der Standort, ist die größte Chance des Handels – und seine größte Bedrohung. Denn mit der Digitalisierung sind die Wahlmöglichkeiten der Konsumenten ins schier Unermessliche gestiegen. Gleiches gilt aber auch für den Handel, der heute viel gezielter auf Kundenbedürfnisse reagieren kann. Nur in einem Punkt haben Anbieter keine Wahl: Wer E-Commerce betreibt, kommt an Werbung auf Google, Amazon oder Facebook (kurz: GAF) eigentlich nicht vorbei.

Seit fünf Jahren schreibt die Deutsche Bank Verluste, auch bei der Commerzbank läuft's schon lange nicht mehr rund. Das liegt unter anderem an der jungen Konkurrenz, die immer mehr Bankkunden ins Internet oder zu ihren Apps lockt. Finanzdienstleister Wirecard macht jetzt auch mit beim mobile Banking: Spannend bleibt, ob die traditionellen Banken den Dreh hin zu ihrer Zukunft noch schaffen. Momentan schaut's doch eher mau aus.

Alles spricht von notwendigen Veränderungen: Unternehmen und Handel müssten innovativer werden, ihren Service verbessern, sich mit Partnern, Stakeholdern und Kunden vernetzen. So weit die Theorie – aber wie umsetzen? Es scheint als hätten sie bei Ikea verstanden: Früher habe sich das Unternehmen von innen, aus eigenem Antrieb und mit eigenen Ideen verändert. Heute wäre der Wandel von den Kunden getrieben.

Auf dem Amazon-Marktplatz wird mit immer härteren Bandagen gekämpft. Händler kopieren, täuschen, sabotieren, bedrohen und erpressen Konkurrenten - und bestechen sogar Konzernmitarbeiter. Im Krieg auf der Plattform sind Amazons eigene Regeln zur ultimativen Waffe geworden.

Bäcker sind eher eine unverdächtige Berufsgruppe, wenn es um digitale Transformation geht. Es geht auch anders. Bäckermeister Matthias Weller hat in seinen 25 Filialen beispielsweise den bargeldlosen Zahlungsverkehr eingeführt. Ein Erfolgsmodell.