Olaf Kolbrück

Der Handel hat kein Problem mit dem Internet. Er hat ein Problem mit dem Kunden. Den begreift manch ein Manager immer noch eher als Hund, der sich dressieren lässt. Dabei ist der Kunde eher eine Katze. Und die haben kein Herrchen, sondern Personal. Und so drehen sich unsere beliebtesten Beiträge in dieser Woche denn auch um Katzen, Kundenorientierung und Unternehmen und Start-ups, die auf den Kunden hören. Die Top 10 nach dem Klick:

Schluss mit all den Kaugummi-artigen Tipps rund um bessere Umsätze im E-Commerce und glaskugelnde Beiträge zu den Trends 2014. Es wird Zeit für die Katzenstrategie. Denn schließlich ist auch der Kunde eher eine Katze als ein Hund. Sagt die Werbebranche. Was also können uns Katzen über E-Commerce lehren? Wir lassen die Katzen selbst antworten. In Bildern.

Müller: Die Drogeriemarktkette Müller könnte mit ihrem Webshop noch in dieser Woche im Netz starten. Das will die Lebensmittel Zeitung erfahren haben. Anders als der Konkurrent DM, der sich nach einem Ausflug bei Amazon hierzulande wieder aus dem Web heraushält, bietet Müller neben Beauty-Produkten auch Spielwaren, Multimedia und Haushaltswaren an und damit ein breiteres Sortiment. Nach LZ-Informationen hat Müller den Shop weitgehend inhouse entwickelt und startet mit über 25.000 Produkten. M...

Weihnachten, wichtigste Zeit des Jahres im Handel. Umsatz-Höhepunkt. Spielwarenhändler machen beispielsweise fast ein Viertel ihres Umsatzes im November und Dezember. Weihnachten ist für den Handel aber auch die teuerste Zeit. Denn mehr Umsatz bedeutet noch lange nicht mehr Gewinn. Also stecken Sie ihre Energie lieber in die anderen zehn Monate.

Amazon: Jetzt hat Amazon seine Preisparität amtlich. Das Bundeskartellamt hat das Verfahren gegen Amazon rund um die Preisparität im Amazon Marketplace eingestellt. Das Unternehmen habe die Vorgaben des Amtes erfüllt, heißt es aus Berlin. Zuvor hatte Amazon von seinen Händlern jahrelang verlangt, auf dem Amazon-Marketplace stets den günstigsten Preis anzubieten. Das Amt hatte die rechtlich verbindliche Streichung der Preisparität aus den Vertragsbedingungen aller Händler gefordert sowie eine ...

Deutsche Startups, innovative Geschäftsideen aus aller Welt, spannende Lösungen der deutschen Gründerszene - neue Ansätze im E-Commerce gehören zum täglichen Brot von etailment. Manche Startups sind so brandheiß, dass sie uns einen eigenen Beitrag wert sind, andere so aktuell, dass wir sie im morgendlichen Newsletter vorstellen. Doch nicht immer reicht angesichts der Flut interessanter Neugründungen die Zeit für einen ausführlichen Bericht. Dann präsentieren wir sehenswerte Startups im Überbl...

Der Kunde ist ein anstrengendes Wesen. Er will nicht nur möglichst alles, überall und sofort, sondern er vergleicht auch gerne Äpfel mit Birnen. Service, den er von einem Pure Player kennt, erwartet er ebenso von einem nur an den Laden angedockten Webshop. Obendrein erwartet er in jedem Kanal die gleiche Vorzugsbehandlung - und wird häufig enttäuscht. Den kanalübergreifenden Kundenservice beurteilen Kunden weltweit denn auch eher mangelhaft. Das gilt erst recht für die deutschen Verbraucher.

Allyouneed: Lebensmittelversender Allyouneed, eine DHL-Tochter, kommt mit einer neuen App auf den Markt. Eine der guten Funktionen: Eine Scan-Funktion, mit der man die Produkte aus dem Kühlschrank einscannen kann, um sie direkt in den Warenkorb zu legen. Eine der noch besseren Funktionen: Der synchronisierte Warenkorb, mit dem man jederzeit von jedem Endgerät Produkte ergänzen kann. Da hat jemand mitgedacht. Jetzt lesen: eBay macht Same-Day-Delivery kostenlos.

Amazon: Der Online-Riese bringt sein Kundenbindungsprogramm Amazon Coins nun auch nach Deutschland. Amazon.de schenkt allen bestehenden und neuen Kindle Fire Usern 500 Coins im Wert von fünf Euro, die automatisch auf dem Amazon Konto gutgeschrieben wurden. Die Coins lassen sich zum Kauf von Apps, Spielen und zahlreichen In-App Inhalten im Amazon.de App-Shop für Android und auf dem Kindle Fire nutzen. etailment Jetzt lesen: Zalando macht weiter in Pop-up-Stores und Amazon interessiert sich für...

Liebe Verkäufer bei Zalando, es ist nicht meine Schuld, dass ich in letzter Zeit so selten bei euch einkaufe. Ich bekomme schlichtweg eure Newsletter seltener zu Gesicht. Ihr könnt gerne Google dafür verantwortlich machen. Aber wahrscheinlich tröstet es euch nicht, dass ihr mit dem Problem nicht alleine seid. Dem Problem nämlich, dass die Öffnungsraten der Mailings seit der Umstellung von Gmail rapide zusammensacken.

Ohne Smartphone und Tablet bin ich kein vollständiger Kunde. Denn nirgendwo shoppt es sich so bequem, wie abends auf der Couch. Okay, vielleicht noch unter der Bettdecke. Und ohne ordentlichen mobilen Webshops ist man heute nur Händler zweiter Klasse. Wie wichtig die mobile Präsenz ist, zeigen aktuelle Zahlen von eBay.